बिक्री के बाद सेवा का समर्थन
बिक्री के बाद सेवा का समर्थन क्या है?
बिक्री के बाद समर्थन, जिसे कभी-कभी बिक्री के बाद की सेवा भी कहा जाता है, किसी ग्राहक द्वारा उत्पाद खरीदने के बाद प्रदान की जाने वाली सेवा है । बिक्री के बाद समर्थन रिटेलर, निर्माता या तीसरे पक्ष के ग्राहक सेवा या प्रशिक्षण प्रदाता द्वारा प्रदान किया जा सकता है। आमतौर पर, बिक्री के बाद सेवा के उदाहरणों में वारंटी सेवा, प्रशिक्षण या मरम्मत और उन्नयन के बारे में समर्थन शामिल है। बिक्री के बाद समर्थन को कंपनी की समग्र विपणन रणनीति का हिस्सा माना जा सकता है । कुछ ग्राहक अपनी बिक्री के बाद की सेवा के आधार पर कंपनी के उत्पादों की तलाश कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, बेस्ट बाय कंपनी के गीक स्क्वाड या एप्पल इंक के एप्पल केयर।
चाबी छीन लेना
- उत्पाद या सेवा को पहले ही खरीदे जाने के बाद ग्राहक को प्रदान की जाने वाली किसी भी सहायता के बाद बिक्री के बाद सेवा प्रदान की जाती है।
- कंपनियां एक व्यावसायिक रणनीति के रूप में बिक्री के बाद समर्थन का उपयोग करती हैं क्योंकि यह आम तौर पर उच्च ग्राहक संतुष्टि, ब्रांड निष्ठा और यहां तक कि शब्द-के-मुंह-विपणन की ओर जाता है।
- बिक्री के बाद सेवा के उदाहरणों में किसी उत्पाद के लिए वारंटी सेवा, प्रशिक्षण या मरम्मत शामिल है।
बिक्री के बाद सेवा का समर्थन समझना
बिक्री के बाद समर्थन यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि ग्राहक को उनकी खरीद से जितना संभव हो उतना उपयोग और मूल्य प्राप्त हो। यह नई सुविधाओं या क्षमताओं के बारे में मौजूदा सुविधाओं या शिक्षा पर प्रशिक्षण प्रदान कर सकता है। बिक्री के बाद समर्थन के पीछे तर्क यह है कि यह ब्रांड की वफादारी और दोहराने की बिक्री में योगदान दे सकता है; खुश ग्राहक बार-बार ग्राहक बनाते हैं। बिक्री के बाद की अच्छी सेवाओं का परिणाम किसी कंपनी के लिए सकारात्मक शब्द-मुंह में हो सकता है। खराब बिक्री के बाद समर्थन कंपनियों को एक अच्छा ग्राहक संतुष्टि रिकॉर्ड हासिल करने से रोक सकता है और इसलिए विकास होता है।
बिक्री के बाद समर्थन उदाहरण
बिक्री के बाद की सेवाओं के कुछ उदाहरणों में इंस्टॉलेशन प्रक्रिया (जैसे कंप्यूटर सॉफ़्टवेयर) में मदद करने वाली कंपनियां, मुफ्त या रियायती सेवा के माध्यम से उत्पादों को बनाए रखना (तेल में परिवर्तन नई कार की खरीद के साथ या भुगतान सेवा योजना के माध्यम से शामिल), या शामिल हैं। एक स्पष्ट विनिमय और वापसी नीति और एक ग्राहक सेवा संख्या प्रदान करना । कुछ अन्य उदाहरणों में शामिल हैं:
हेल्प डेस्क और तकनीकी सहायता सेवाएँ
इस तरह की बिक्री के बाद समर्थन एक आइटम की खरीद के साथ मुफ्त आ सकता है और एक अधिक व्यापक सेवा योजना के हिस्से के रूप में भी बेचा जा सकता है, जैसे कि बेस्ट बाय कं गीक स्क्वाड कंप्यूटर से संबंधित सेवा योजनाओं को कैसे बेचता है। मदद या सहायता डेस्क के माध्यम से दी जाने वाली सेवा में व्यक्तिगत कंप्यूटर, मोबाइल फोन, सॉफ्टवेयर, मशीनरी और कई अन्य उत्पादों के लिए तकनीकी सहायता शामिल हो सकती है।
वास्तविक समय ऑनलाइन समर्थन
वास्तविक समय ऑनलाइन समर्थन में ईमेल, चैट, फ़ोरम और एक सोशल मीडिया इंटरफ़ेस (और निगरानी) शामिल है जो सार्वजनिक शिकायतों और आलोचनाओं के जवाब में सहायता करता है। इसमें रिटर्न या मरम्मत को शामिल करना शामिल हो सकता है।
स्वचालित ग्राहक सेवा लाइनें
स्वचालित ग्राहक सेवा लाइनें लगातार या अधिक जटिल मुद्दों और प्रश्नों को सलाह और समाधान दे सकती हैं। आमतौर पर, अधिक मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को नियुक्त करने के बजाय, स्वचालित प्रतिक्रियाएं और बॉट ग्राहकों को किसी भी समय आसानी से समर्थन प्राप्त करने की अनुमति देते हैं, या तो फोन या ऑनलाइन।
स्वचालित सहायता संसाधन
इसमें आसानी से उपलब्ध ऑनलाइन समाधान शामिल हो सकते हैं, जिसमें ऐसे फ़ोरम शामिल होते हैं जहाँ ग्राहक अन्य उपयोगकर्ताओं या विशेषज्ञों से बातचीत कर सकते हैं, प्रश्न पूछ सकते हैं, या उत्तर खोज सकते हैं।
आफ्टर-सेल्स सपोर्ट बेस्ट प्रैक्टिसेस
जिन ग्राहकों के पास एक उत्पाद के साथ एक बुरा अनुभव है, उनके पास सार्वजनिक रूप से शिकायत करने के लिए पहले से अधिक स्थान हैं। जैसे, कंपनियों को खरीद के बाद ग्राहकों तक पहुंचने में सक्रिय होना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनका अनुभव उतना ही अच्छा है जितना कि यह हो सकता है। ग्राहकों तक जल्दी पहुंचने से उत्पाद रिटर्न और सार्वजनिक शिकायतों से बच सकते हैं, जिससे नकारात्मक सार्वजनिक धारणाएं हो सकती हैं। इस तरह की बातचीत चल रही होनी चाहिए, साथ ही ग्राहकों को उत्पाद खरीदने के अपने फैसले को फिर से अमान्य करने का मौका देना चाहिए। कंपनियों को अपने उत्पादों के साथ अपने अनुभव साझा करने के लिए खुश ग्राहकों के लिए भी आसान बनाना चाहिए, जैसे कि सोशल मीडिया पर समीक्षा, विचारों और कहानियों को पोस्ट करने का अवसर प्रदान करना।