उपभोक्ता की देयता
उपभोक्ता दायित्व क्या है?
उपभोक्ता की देयता उपभोक्ताओं पर उनकी खपत गतिविधियों में लापरवाही को रोकने के लिए जवाबदेही रखती है। उपभोक्ता दायित्व के स्तर को निर्धारित करने वाली नीतियां कंपनियों के अनुबंधों में लिखी जाती हैं और संभावित उपभोक्ता की लापरवाही के परिणामस्वरूप उन्हें किसी भी दायित्व से बचाने का एक तरीका है।
चाबी छीन लेना
- उपभोक्ता देयताएं संविदात्मक दायित्व हैं जो उपभोक्ताओं पर उत्पाद या सेवा का उपयोग करते समय उनकी गतिविधियों में लापरवाही को रोकने के लिए जवाबदेही को स्थान देते हैं।
- उपभोक्ता दायित्व नीतियां लेनदेन के लिए सरल नीतियों से लेकर कानूनों द्वारा शासित जटिल बहु-पक्षीय नीतियों तक होती हैं, जैसे इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट।
- मैकडॉनल्ड्स कॉफ़ी केस, जिसमें एक 79 वर्षीय महिला को चेन के रेस्तरां में खरीदे गए एक कप कॉफ़ी द्वारा पचाया गया था, उपभोक्ता दायित्व मामलों में एक मील का पत्थर माना जाता है।
उपभोक्ता दायित्व को समझना
आमतौर पर, उपभोक्ता दायित्व एक अनुबंध या सेवा दस्तावेज की शर्तों के ठीक प्रिंट में वितरित किया जाता है, और पॉलिसी की शर्तों को पढ़ने और पालन करने की जिम्मेदारी उपभोक्ता के हाथों में होती है।
उपभोक्ता दायित्व नीतियां लेनदेन को नियंत्रित करने वाली सरल नीतियों से होती हैं, जैसे कि गैर-वापसी योग्य टिकट खरीदना, इलेक्ट्रॉनिक फ़ंड ट्रांसफ़र एक्ट में विलंबित नीतियों जैसे अधिक फैलने वाली नीतियों के लिए । इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट यह बताता है कि उपभोक्ता किसी खोए हुए या चोरी हुए क्रेडिट कार्ड के मामले में अपनी देयता को कैसे सीमित कर सकते हैं।
मैकडॉनल्ड्स रेस्तरां ड्राइव-थ्रू पर खरीदी गई एक 79 वर्षीय महिला को एक कप कॉफी के साथ मिलाया गया मुकदमा उपभोक्ता दायित्व मामलों में एक मील का पत्थर माना जाता है। इस मामले में जूरी ने अंततः वादी के साथ पक्षपात किया, उपभोक्ता की लापरवाही के बजाय रेस्तरां पर चोट के लिए जिम्मेदारी दी। यह मामला घायल पार्टी के लिए एक आउट-ऑफ-कोर्ट निपटान के साथ समाप्त हुआ। यह मामला इस तरह से बहुत प्रभावशाली हो गया कि कंपनियां अपने उत्पादों के बारे में अपने ग्राहकों के साथ संवाद करती हैं और उनसे जुड़ी वारंटी स्थापित करती हैं।
यदि बाजार में कोई उत्पाद दोषपूर्ण या गलत होने के लिए निर्धारित किया जाता है, तो कंपनी अक्सर उस उत्पाद के लिए स्वैच्छिक रिकॉल जारी करेगी। हालांकि, इन परिस्थितियों में चोट के दावों की सफलता व्यापक रूप से भिन्न होती है, फिर भी एक रिकॉल को वापस बुलाए गए उत्पादों के निरंतर उपयोग के जवाब में उपभोक्ता दायित्व के लिए निर्धारित किया जाएगा।
उपभोक्ता देयता और इलेक्ट्रॉनिक निधि अंतरण अधिनियम
इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग की लोकप्रियता के जवाब में 1978 में अमेरिका में इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट स्थापित किया गया था। इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग ने चेक द्वारा प्रदान किए गए कागजी निशान और पूर्व में वित्तीय लेनदेन में शामिल मानव संपर्क की एक डिग्री को हटा दिया। यह अधिनियम अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक वित्तीय लेनदेन की स्थिति में देयता सीमा निर्धारित करके उपभोक्ताओं और वित्तीय संस्थानों दोनों के लिए सुरक्षा के रूप में कार्य करने के लिए है।
विशेष रूप से, यह कानून बताता है कि उपभोक्ताओं को कुछ परिस्थितियों में अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक स्थानांतरण के लिए सीमित देयता से अवगत कराया जा सकता है। नीति में कहा गया है कि क्रेडिट या डेबिट कार्ड का एहसास करने वाला उपभोक्ता खो गया है या चोरी हो गया है, इसे जारी करने वाले बैंक को दो कार्य दिवसों के भीतर रिपोर्ट करना होगा, अन्यथा बैंक किसी भी नुकसान को वापस करने के लिए अपने दायित्व में सीमित है। उपभोक्ताओं को बैंकिंग त्रुटियों को चुनौती देने और एक चुनौती और शून्य मानने से पहले उन्हें सही करने के लिए 60 दिनों की खिड़की प्रदान की जाती है।
उपभोक्ता दायित्व के उदाहरण
मान लीजिए कि इमरान किसी निर्माता की वेबसाइट से उत्पाद खरीदने के लिए अपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग करता है। निर्माता अगले दिन दिवालिया घोषित करता है और उत्पाद देने में असमर्थ होता है। इमरान निर्माता से रिफंड के लिए कहता है। मौजूदा उपभोक्ता दायित्व कानूनों के तहत, निर्माता को इमरान की नकदी वापस करने की आवश्यकता होती है।
यदि इमरान ने लेनदेन करने के लिए अपने डेबिट कार्ड का इस्तेमाल किया होता, तो उसे निर्माता के दिवालिया होने के बाद लेनदार के रूप में दावा दायर करना होता। दोनों कार्डों के बीच इलाज में अंतर मुख्य रूप से है क्योंकि इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट और फेडरल रिजर्व बोर्ड रेगुलेशन ई डेबिट कार्ड और एसीएच लेनदेन को नियंत्रित करता है, जबकि ट्रेंड इन लेंडिंग एक्ट और रेगुलेशन जेड क्रेडिट लेनदेन में उपभोक्ता की देनदारियों को परिभाषित करने के लिए जिम्मेदार हैं।