ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन (O2O) वाणिज्य
ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन (O2O) वाणिज्य क्या है?
ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन (O2O) वाणिज्य एक व्यावसायिक रणनीति है जो भौतिक दुकानों में खरीदारी करने के लिए ऑनलाइन चैनलों से संभावित ग्राहकों को आकर्षित करती है। ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन (O2O) कॉमर्स ऑनलाइन स्पेस में ग्राहकों की पहचान करता है, जैसे ईमेल और इंटरनेट विज्ञापन के माध्यम से, और फिर ऑनलाइन स्पेस छोड़ने के लिए ग्राहकों को लुभाने के लिए कई तरह के टूल और तरीकों का उपयोग करता है। इस प्रकार की रणनीति में ईंट-और-मोर्टार विपणन में उपयोग की जाने वाली ऑनलाइन मार्केटिंग में प्रयुक्त तकनीकों को शामिल किया गया है ।
चाबी छीन लेना
- ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन (O2O) वाणिज्य एक व्यवसाय मॉडल है जो भौतिक दुकानों में खरीदारी करने के लिए ऑनलाइन चैनलों से संभावित ग्राहकों को आकर्षित करता है।
- तकनीक है कि O2O वाणिज्य कंपनियों को ऑनलाइन खरीदे गए आइटमों के इन-स्टोर पिक-अप में शामिल किया जा सकता है, ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं को भौतिक स्टोर पर वापस करने की अनुमति देता है, और ग्राहकों को भौतिक स्टोर पर ऑनलाइन ऑर्डर देने की अनुमति देता है।
- अमेज़न की संपूर्ण फूड्स मार्केट्स की खरीद और Jet.com के वॉलमार्ट के अधिग्रहण में O2O वाणिज्य के दो उदाहरण हैं।
- लक्ष्य, वॉलमार्ट, सीवीएस, और कई अन्य खुदरा विक्रेताओं ने सुरक्षित खरीदारी विकल्पों के लिए उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने के लिए दो प्रभावी O2O रणनीतियों के रूप में होम डिलीवरी और / या curbside पिकअप सेवाओं में वृद्धि की है।
कैसे ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन (O2O) वाणिज्य काम करता है
ई-कॉमर्स कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर पाएंगे जो ऑनलाइन सामान बेचते थे, खासकर कीमत और चयन के मामले में। भौतिक दुकानों को उच्च निश्चित लागत (किराए) की आवश्यकता होती है और कई कर्मचारियों को स्टोर चलाने के लिए और सीमित स्थान के कारण, वे सामानों के चयन के रूप में विस्तृत रूप से पेश करने में असमर्थ थे। ऑनलाइन रिटेलर कई कर्मचारियों के लिए भुगतान किए बिना एक विशाल चयन की पेशकश कर सकते थे और केवल अपने सामान बेचने के लिए शिपिंग कंपनियों तक पहुंच की आवश्यकता थी।
कुछ कंपनियां जिनके पास ऑनलाइन उपस्थिति और ऑफ़लाइन उपस्थिति (भौतिक भंडार) दोनों हैं, वे प्रतियोगियों के बजाय दो अलग-अलग चैनलों को पूरक के रूप में मानते हैं । ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन कॉमर्स का लक्ष्य उत्पाद और सेवा जागरूकता को ऑनलाइन बनाना है, जिससे संभावित ग्राहकों को अलग-अलग प्रसाद पर शोध करने और फिर खरीदारी करने के लिए स्थानीय ईंट-और-मोर्टार स्टोर का दौरा करने की अनुमति मिलती है। तकनीक है कि O2O वाणिज्य कंपनियों को ऑनलाइन खरीदे गए आइटमों के इन-स्टोर पिक-अप में शामिल किया जा सकता है, ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं को भौतिक स्टोर पर वापस करने की अनुमति देता है, और ग्राहकों को भौतिक स्टोर पर ऑनलाइन ऑर्डर देने की अनुमति देता है।
विशेष ध्यान
ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन कॉमर्स के उदय ने उन लाभों को समाप्त नहीं किया है जो ई-कॉमर्स कंपनियां आनंद लेती हैं। ईंट-और-मोर्टार स्टोर वाली कंपनियों के पास अभी भी ग्राहक होंगे जो यह देखने के लिए भौतिक स्टोर पर जाते हैं कि कोई आइटम कैसे फिट बैठता है या दिखता है, या मूल्य निर्धारण की तुलना करने के लिए, केवल अंततः ऑनलाइन खरीदारी (” शोरूमिंग ” के रूप में संदर्भित )। इसलिए, लक्ष्य यह है कि एक निश्चित प्रकार के ग्राहक को आकर्षित किया जाए, जो मेल में आने के लिए पैकेज की प्रतीक्षा करने के बजाय स्थानीय स्टोर पर चलने या ड्राइविंग के लिए खुला हो।
ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन (O2O) से संबंधित है, लेकिन उसी के रूप में नहीं, “क्लिक-टू-ब्रिक्स” या ” क्लिक-एंड-मोर्टार ” मॉडल की अवधारणाएं ।
ऑनलाइन-टू-ऑफलाइन (O2O) वाणिज्य रुझान
2017 में अमेज़ॅन की 13.7 बिलियन डॉलर की संपूर्ण खाद्य पदार्थों की खरीद पर विचार करें और आप देख सकते हैं कि ऑनलाइन कॉमर्स में नेता अपने कुछ दांव – भौतिक स्थान पर लगा रहा है।अमेज़ॅन आपकोअपने अमेज़ॅन प्राइम क्रेडिट कार्ड के साथ पूरे खाद्य पदार्थों परभुगतान करने और 5% पुरस्कार अर्जित करने देगा, जैसे कि आपने ऑनलाइन भुगतान करने के लिए अपने अमेज़ॅन कार्ड का उपयोग किया था।
यह कहना है कि पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं के रूप में अच्छी तरह से अपने दांव हेजिंग नहीं कर रहे हैं।वॉलमार्ट ने ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं और खुदरा स्थानों के बीच की खाई को पाटने के लिए मज़बूती से खर्च किया है, जिसमें 2016 की ई-कॉमर्स कंपनी Jet.com की लगभग 3 बिलियन की खरीद शामिल है।अधिग्रहण के लिए वॉलमार्ट का एक लक्ष्य शहरवासियों और सहस्राब्दियों के ग्राहकों तक पहुंचने में अतिक्रमण करना था, जनसांख्यिकी कि जेट ने अपने बड़े पैमाने पर उपयोगकर्ता आधार को आकर्षित करने में उत्कृष्ट प्रदर्शन किया, जिसमें हर महीने लगभग 400,000 नए खरीदार शामिल हुए।
उन कंपनियों को प्राप्त करना जिनके पास पहले से ही एक विशाल ऑनलाइन शॉपिंग ग्राहक आधार है, केवल एक O2O वाणिज्य रणनीति खुदरा विक्रेताओं जैसे कि वॉलमार्ट उपयोग कर रहे हैं।होम ग्रॉसरी डिलीवरी और कर्बसाइड पिकअप जैसी विस्तारित सेवाएं अन्य O2O सेवाएं हैं जो खुदरा विक्रेताओं की पेशकश करती हैं।लक्ष्य, वॉलमार्ट, सीवीएस, कोहल, सर्वश्रेष्ठ खरीदें और कई अन्य खुदरा विक्रेता सभी संपर्क रहित कर्बसाइड पिकअप प्रदान करते हैं।यह सेवा दुकानदारों को स्टोर में प्रवेश करने या अपनी कार को छोड़ने के बिना एक सुरक्षित और समय पर ढंग से खरीदने की आवश्यकता के लिए सक्षम बनाती है।वॉलमार्ट के अधिकारी इस प्रकार की मूल्य वर्धित सेवाओं को कंपनी की वृद्धि की कुंजी के रूप मेंदेखते हैंऔर बताया कि ई-कॉमर्स की बिक्री अमेरिका में 2020 की दूसरी तिमाही में 97% बढ़ी।