सुझाव बेचना (Upselling)
सुझाव बेचना (अपसेलिंग) क्या है?
बिक्री का सुझाव देना (एड-ऑन सेलिंग या अपशेलिंग के रूप में भी जाना जाता है) एक बिक्री तकनीक है जहां एक कर्मचारी एक ग्राहक से पूछता है कि क्या वे अतिरिक्त खरीद को शामिल करना चाहते हैं या एक उत्पाद की सिफारिश करते हैं जो क्लाइंट को सूट कर सकता है। ग्राहक की खरीद राशि और व्यवसाय के राजस्व को बढ़ाने के लिए सुझाव बेचने का उपयोग किया जाता है। अक्सर, अतिरिक्त बिक्री मूल खरीद की तुलना में बहुत कम है और एक पूरक उत्पाद है।
चाबी छीन लेना
- जब किसी अतिरिक्त उत्पाद या सेवाओं को किसी मुख्य उत्पाद या सेवा के खरीदार को पेश किया जाता है, तो बिक्री के बारे में सुझाव देना, या अपकर्ष करना।
- विचारोत्तेजक बिक्री के उदाहरणों में घरेलू उपकरणों या इलेक्ट्रॉनिक्स के विक्रेताओं द्वारा प्रस्तावित विस्तारित वारंटी शामिल हैं।
- अपॉल्ड आइटम आमतौर पर मुख्य खरीद की तुलना में कम मूल्य के होते हैं, लेकिन ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाने के इरादे से होते हैं।
सुझाव बेचना समझना
तकनीक के पीछे विचार यह है कि यह संभावित अतिरिक्त राजस्व की तुलना में सीमांत प्रयास लेता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि खरीदार को खरीदने के लिए (अक्सर सबसे कठिन भाग के रूप में देखा जाता है) पहले ही किया जा चुका है। खरीदार के प्रतिबद्ध होने के बाद, एक अतिरिक्त बिक्री जो मूल खरीद का एक अंश है, बहुत अधिक होने की संभावना है।
ऐड-ऑन बिक्री के विशिष्ट उदाहरण रेफ्रिजरेटर और वाशिंग मशीन जैसे घरेलू उपकरणों के विक्रेताओं द्वारा और साथ ही इलेक्ट्रॉनिक्स द्वारा पेश किए गए विस्तारित वारंटी हैं। ऑटोमोबाइल डीलरशिप पर एक विक्रेता भी अपने डेस्क पर बैठे खरीदार को यह सुझाव या आश्वस्त करके महत्वपूर्ण ऐड-ऑन बिक्री उत्पन्न करता है कि खरीदार कुछ या कई ऐड-ऑन विकल्पों के साथ कार के साथ अधिक खुश होगा।
एक बार जब एक कार खरीदार बेस मॉडल खरीदने के लिए प्रतिबद्ध होता है, तो विकल्प (चमड़े के ट्रिम इंटीरियर, प्रीमियम स्टीरियो सिस्टम, गर्म सीटें, सनरूफ, आदि) को जोड़कर अंतिम खरीद मूल्य में काफी वृद्धि हो सकती है ।
कैसे काम करता है बिक्री का सुझाव
व्यवसायिक श्रेणी के आधार पर सुझाव देने वाली बिक्री कई रूपों में हो सकती है। एक रिटेल स्टोर में, एक कर्मचारी परिधान के एक टुकड़े के साथ सामान का सुझाव दे सकता है, जैसे कि एक नए कोट के साथ जाने के लिए दुपट्टा और दस्ताने। रेस्तरां की स्थापना में, वेटस्टाफ मुख्य व्यंजन को आर्डर करने के लिए साइड डिश को इंगित कर सकता था। इसी तरह, बार में जहां भोजन परोसा जाता है, बारटेंडर ऐपेटाइज़र को पेय के साथ देने का आदेश दे सकते हैं, जो इसके आदेश दिए गए थे, या इसके विपरीत। बारटेन्डर उच्च-अंत का सुझाव भी दे सकते हैं, पेयर्स के प्रिकियर ब्रांड जो संरक्षक के आदेश के प्रकार के बराबर हैं।
यह बिक्री तकनीक ऑटोमोबाइल बिक्री उद्योग में आसानी से पाई जा सकती है। एक विक्रेता, वाहन खरीदने के लिए ग्राहक की प्रतिबद्धता को हासिल करने के बाद, एक विस्तारित वारंटी और सड़क के किनारे सेवा जैसे पूरक जोड़ने की पेशकश कर सकता है। मेक और मॉडल के आधार पर, वे कार के बेस मॉडल से अधिक सुविधाओं सहित सुझाव भी दे सकते हैं। इसमें अधिक उन्नत ऑडियो उपकरण के साथ वाहन खरीदना शामिल हो सकता है, एक संचार पैकेज जो चालक के फोन को वाहन के डैशबोर्ड, रियरव्यू कैमरा, अधिक शक्तिशाली इंजन या सीट वार्मर से जोड़ता है। वे उन्हें एक अलग मॉडल में अपग्रेड करने के लिए मनाने की भी कोशिश कर सकते हैं, जिसमें ऐसी विशेषताएं और अन्य शामिल हैं जो उनके द्वारा माना जाने वाले मूल मॉडल की तुलना में अधिक कीमत पर हैं।
ट्रैवल प्लानिंग, चाहे वह किसी एजेंसी या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से की गई हो, विचारोत्तेजक बिक्री की सुविधा दे सकती है। आमतौर पर, यात्रा बुक करने वाले को ठहरने और विमान किराया, यात्री बीमा, गंतव्य पर जमीनी परिवहन के साथ-साथ यात्रा करने के लिए पर्यटन और अन्य स्थलों की यात्रा के लिए सुझाव देने के लिए पैकेज सौदों पर सिफारिशें पेश की जाएंगी । आवर्ती घटनाओं के लिए, यात्री को अगले वर्ष के लिए उसी यात्रा के लिए अग्रिम बुकिंग के लिए विशेष दरों की पेशकश की जा सकती है।