टेलीमार्केटिंग
टेलीमार्केटिंग क्या है?
टेलीमार्केटिंग टेलीफोन, इंटरनेट या फैक्स पर संभावित ग्राहकों को वस्तुओं या सेवाओं का प्रत्यक्ष विपणन है। टेलीमार्केटिंग को या तो स्वचालित रूप से टेलीफ़ोन कॉल द्वारा या तेज़ी से किया जा सकता है, या “रॉबोकॉल”। टेलीमार्केटरिंग के साथ-साथ घोटाले और धोखाधड़ी की खबरों की घुसपैठ की प्रकृति ने इस प्रत्यक्ष विपणन प्रथा के खिलाफ बढ़ते संघर्ष को बढ़ावा दिया है । टेलीमार्केटिंग को “टेलिसलेस” या ” इनसाइड सेल्स ” भी कहा जा सकता है ।
चाबी छीन लेना
- टेलीमार्केटिंग टेलीफोन या इंटरनेट पर संभावित ग्राहकों को माल या सेवाओं का प्रत्यक्ष विपणन है।
- चार सामान्य प्रकार की टेलीमार्केटिंग में आउटबाउंड कॉल, इनबाउंड कॉल, लीड जनरेशन और बिक्री कॉल शामिल हैं।
- स्पैम कॉल सहित टेलीमार्केटिंग की घुसपैठ की प्रकृति के कारण, कई ग्राहक टेलीमार्केटिंग को पसंद नहीं करते हैं। यूएस और कनाडा जैसे देशों में संघीय “डोन्ट कॉल नहीं” सूची है, जहां व्यक्ति टेलीमार्केटिंग कॉल से बचने के लिए अपने फोन नंबर पंजीकृत कर सकते हैं।
टेलीमार्केटिंग कैसे काम करता है
टेलीमार्केटिंग में संभावित ग्राहकों से संपर्क करने, वीटिंग और संपर्क करने का अभ्यास शामिल है। इसमें प्रत्यक्ष मेल विपणन विधियों का उपयोग शामिल नहीं है । इस शब्द का पहली बार 1970 के दशक में आउटबाउंड लॉन्ग-डिस्टेंस टेलीफ़ोन सेवाओं के नए, सस्ते वर्ग और इन-टोल-फ्री सेवाओं के आगमन के साथ उपयोग किया गया था। एक घर, एक कार्यालय, या, तेजी से, एक घर से एक कॉल सेंटर से टेलीफ़ोनिंग का अभ्यास हो सकता है। रुचि या उपयुक्तता का आकलन करने के लिए कई बार, टेलीफ़ोनिंग में एकल कॉल शामिल हो सकती है, और फिर बिक्री को आगे बढ़ाने के लिए अनुवर्ती कॉल। विभिन्न डेटा का उपयोग छोटी संख्या में उच्च-संभावना वाले ग्राहकों की संभावनाओं के लिए बड़े डेटाबेस को संकीर्ण करने के लिए किया जा सकता है। टेलीमार्केटिंग का इस्तेमाल प्रॉफिट बिजनस, नॉन-प्रॉफिट चैरिटी, पॉलिटिकल ग्रुप्स और कैंडिडेट्स, सर्वे करने, डोनेशन सॉलिसिटेशन, मार्केटिंग रिसर्च और दूसरे तरह के ऑर्गनाइजेशन द्वारा किया जाता है।
टेलीमार्केटिंग गतिविधियाँ
टेलीमार्केटिंग के कार्य को चार उपश्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:
- आउटबाउंड: ग्राहक संभावनाएं और मौजूदा ग्राहक सक्रिय रूप से आउटबाउंड टेलीमार्केडिंग कॉल के माध्यम से पहुंचते हैं, जिसे “ठंड” कॉल भी कहा जाता है।
- इनबाउंड: ये टेलीमार्केटिंग कॉल विज्ञापन या बिक्री प्रयासों के अनुसार उत्पादों या सेवाओं के बारे में इनबाउंड पूछताछ पर आधारित होती हैं। इन्हें “गर्म” कॉल माना जाता है क्योंकि ग्राहक आमतौर पर एक ब्याज फॉर्म ऑनलाइन जमा करेंगे या कंपनी से पहले से ही परिचित होंगे।
- लीड पीढ़ी: संभावित ग्राहकों के प्रोफाइल, रुचियों और जनसांख्यिकीय डेटा के बारे में खुफिया जानकारी का संग्रह।
- बिक्री: प्रेरक गतिविधि जो कि salespeople द्वारा लगी हुई है, जिसमें टेलीफोन को प्रशिक्षित किया जाता है और फोन पर एक सौदा बंद करने का लक्ष्य होता है।
टेलीमार्केटिंग में कई तरह की गतिविधियां हो सकती हैं, जैसे कि सर्वेक्षण, नियुक्ति-सेटिंग, टेलीसेल्स, डेटाबेस रखरखाव और सफाई, और कार्रवाई के लिए कॉल प्रदान करना।
टेलीमार्केटिंग रिसेप्शन
संयुक्त राज्य और कनाडा में राष्ट्रीय “डू नॉट कॉल” (DNC) रजिस्ट्रियां हैं जो अपने निवासियों को घर पर टेलीमार्केडिंग कॉल प्राप्त करने के बारे में विकल्प देती हैं। अमेरिका में, रजिस्ट्री को संघीय व्यापार आयोग (FTC) द्वारा प्रबंधित किया जाता है और FTC, संघीय संचार आयोग और राज्य कानून प्रवर्तन अधिकारियों द्वारा लागू किया जाता है।
जो उपभोक्ता DNC डेटाबेस में पंजीकृत हैं, यदि वे किसी टेलीमार्केटर से कॉल प्राप्त करते हैं, तो वे शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिससे टेलीमार्केटिंग फर्म के लिए कठोर जुर्माना और प्रतिबंध हो सकता है। हालांकि, चैरिटी, राजनीतिक संगठनों, और टेलीफोन सर्वेक्षकों के कॉल की अनुमति है और इसलिए डीएनसी रजिस्ट्री पर उनकी संख्या सूचीबद्ध होने के बावजूद उपभोक्ता द्वारा प्राप्त किया जा सकता है। अनुमत उन व्यवसायों से कॉल की जाती है जिनके साथ उपभोक्ता का मौजूदा संबंध है, साथ ही उन व्यवसायों को भी जहां लिखित में सहमति प्रदान की गई है।
कई उत्तरी अमेरिकी कंपनियां भारत, मैक्सिको और फिलीपींस जैसे कम लागत वाले क्षेत्राधिकार के लिए अपने टेलीमार्केटिंग कार्यों को आउटसोर्स करती हैं।