एक पीआर दुःस्वप्न कताई के लिए 6 युक्तियाँ

हालांकि यह कहा गया है बुरा प्रेस के रूप में ऐसी कोई बात नहीं है कि, वहाँ कोई शक नहीं कि कई संगठनों है कि बुरा की प्राप्ति अंत पर किया गया है है जनसंपर्क (पीआर) असहमत। ठीक है, इसलिए, नकारात्मक प्रेस के बाद से, उर्फ, “पीआर बुरे सपने” व्यवसाय के मालिकों को हिट कर सकते हैं, जहां यह पॉकेटबुक में सबसे अधिक सही है।

इस बात को ध्यान में रखते हुए, हम सभी उन कंपनियों से कुछ सीख सकते हैं जो खराब प्रेस लेने और इसके माध्यम से काम करने में कामयाब रही हैं, शायद यह भी कताई है ताकि जनता कंपनी को अधिक सकारात्मक रोशनी में देखे।

चाबी छीन लेना

• एक पीआर संकट से पीड़ित कंपनियां अपनी गलतियों को दूर करने सहित फॉल-आउट को कम करने के लिए विभिन्न कदम उठा सकती हैं।
• इंटरनेट के उदय ने तेज कर दिया है कि खराब पीआर कितनी तेजी से यात्रा कर सकता है। 
• अधिकांश मध्य-से-बड़ी कंपनियों के लिए संकट प्रबंधन योजना का होना महत्वपूर्ण है। 

1. खुद का ऊपर

सबसे पहले और सबसे पहले, कंपनियों को नकारात्मक प्रेस के वारंट के बाद खुद को सुधारना चाहिए क्योंकि समस्या को नजरअंदाज करना निश्चित रूप से इसे दूर करने वाला नहीं है। 2014 में, विक्टोरियाज सीक्रेट ने अपने अंडरवियर पहने स्लिम मॉडल के साथ “परफेक्ट बॉडी” नामक एक विज्ञापन अभियान चलाया।

अभियान का बैकलैश तेज और उग्र था, जिसमें ब्रांड पर बहिष्कार के लिए कॉल और 30,000 से अधिक हस्ताक्षर थे, जिससे कंपनी को इस अभियान को हटाने के लिए कहा गया।कंपनी ने “ए बॉडी फ़ॉर एवरी बॉडी” अभियान को पिवोट और रीब्रांड किया, यह स्वीकार करते हुए कि “परफेक्ट बॉडी” शब्द महिलाओं को कम आत्मसम्मान और खाने के विकारों को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।

मालिक होने से पता चलता है कि कंपनी जनता के साथ ईमानदार और आगामी है, जो अंततः कंपनी को जनता की राय में सम्मान बहाल करने में मदद करती है। ध्यान रखें कि आधी-अधूरी माफी – यहाँ तक कि सिर्फ जिद का एक संकेत – संगठन की सार्वजनिक छवि को और खराब कर सकता है, न कि इसके स्टॉक मूल्य का उल्लेख करने के लिए ।

2. अच्छा बनाओ

साधारण जवाबदेही से परे, कंपनियों को नकारात्मक गिरावट की मरम्मत के लिए प्रतिबद्धता दिखाने की जरूरत है। यह तब और बेहतर होता है जब कोई कंपनी ऐसा किए बिना अपने कार्यों पर अच्छा करती है क्योंकि यह संगठन की ओर से एक कॉर्पोरेट या सामाजिक विवेक दिखाता है।

यह उन निर्माताओं के साथ भी महत्वपूर्ण है जिन्होंने बाद में पाया है कि किसी उत्पाद का कुछ पहलू दोषपूर्ण है। कंपनी की सद्भावना में विश्वास बनाए रखने और सार्वजनिक रूप से जनता के बारे में ईमानदार और चिंतित होने की इच्छा को सार्वजनिक सुरक्षा परिणामों को सुनिश्चित करने के लिए याद करते हुए ।

3. स्टिक इट आउट

जब कोई व्यक्ति या संगठन सभी तरह के फुलाए गए वादे करता है, तो इससे बुरा कुछ नहीं है, लेकिन वास्तव में कभी भी उनके साथ नहीं होता है। कंपनियों को एक बार पाठ्यक्रम को बनाए रखने की आवश्यकता है क्योंकि दोषों को ठीक करने के लिए एक प्रतिबद्धता बनाई गई है, लेकिन इसका मतलब यह भी है कि चीजों को सही बनाने के लिए जो किया जा सकता है, उसके वादे करते समय संगठनों को यथार्थवादी और ईमानदार होना चाहिए।

2018 में, नाइके ने फुटबॉल खिलाड़ी कॉलिन कापरनिक का समर्थन करने वाला एक विज्ञापन चलाया, जो फुटबॉल खिलाड़ी ने राष्ट्रगान के दौरान घुटने टेककर नस्लीय अन्याय का विरोध किया था।उस समय राष्ट्रपति रहे डोनाल्ड ट्रम्प और उनके कुछ समर्थकों सहित एक नकारात्मक प्रतिक्रिया थी, जो महसूस करते थे कि यह खड़ा नहीं होना असंगत था।नाइक ने नकारात्मक बैकलैश को नजरअंदाज किया और कापरनिक के कार्यों का समर्थन किया, और विज्ञापन चलाना जारी रखा।अभियान सफल रहा और नाइके ने एक महत्वपूर्ण सामाजिक कारण का समर्थन किया।

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दवा कंपनियों या कार निर्माताओं के लिए जनता के साथ अच्छा बनाना बेहद महत्वपूर्ण है क्योंकि ये कंपनियां ऐसे उत्पादों का उत्पादन करती हैं जो समाज वास्तव में सुरक्षित होने के लिए निर्भर करता है।

4. प्रभावी संचार को बढ़ावा देना

एक बार जब किसी संगठन में गलती हो जाती है, तो संचार जारी रहना चाहिए। कंपनियों को जनता को यह जानने की अनुमति देनी चाहिए कि स्थिति को ठीक करने के लिए क्या किया जा रहा है, यहां तक ​​कि एक बार प्रारंभिक घबराहट से मृत्यु हो गई। जितना अधिक जनता इस बात से अवगत होती है कि किसी संगठन की लंबाई कितनी है, अधिक संभावना है कि संगठन जनता के पक्ष में वापस आएगा, हालांकि यह मुश्किल हो सकता है।

कंपनियों को यह ध्यान रखने की आवश्यकता है कि कोई भी संचार दूषित न हो। यही कारण है कि यह अक्सर सबसे अच्छा होता है कि समीक्षा और टिप्पणियां “वास्तविक लोगों” द्वारा की जाती हैं, जिन्हें पक्षपाती के रूप में नहीं देखा जाता है और कंपनी के पक्ष में प्रतिनिधित्व किया जाता है। कोई भी विज्ञापन अभियान तब किया जाता है जब कंपनी जनता की नज़र में फिर से आने लगी है।

संगठनों को उपभोक्ताओं की तरह सोचने की जरूरत है। उपभोक्ताओं को वास्तविक रूप से इच्छित जानकारी कैसे मिलेगी? कंपनियों को उपभोक्ताओं को उचित रूप से लक्षित करना चाहिए, चाहे टेलीविजन विज्ञापनों के माध्यम से, ऑनलाइन विज्ञापन, प्रेस विज्ञप्ति, मीडिया साक्षात्कारों में भागीदारी, सार्वजनिक रूप से नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देना, या वेबसाइटों पर टिप्पणी करना जो उपभोक्ताओं को अपनी राय देने की अनुमति देते हैं।

5. रचनात्मक बनें

नकारात्मक पीआर के साथ काम करते समय थोड़ी रचनात्मकता या हास्य की भावना लंबे समय तक चल सकती है। आज के डिजिटल दुनिया में, मुंह से शब्द जल्दी से यात्रा कर सकते हैं क्योंकि लोग सोशल मीडिया और विभिन्न अन्य मंचों पर जनता की राय फैलाने के लिए ले जाते हैं। नकारात्मक समीक्षा से निपटने पर कुछ कंपनियों ने “यदि आप उन्हें हरा नहीं सकते हैं, तो उन्हें शामिल करें” मानसिकता को अपनाया है।

सैन फ्रांसिस्को में एक पिज्जा की दुकान ने वास्तव में अपने वेट स्टाफ द्वारा पहने गए टी-शर्ट पर रेस्तरां के बारे में पोस्ट की गई कुछ नकारात्मक टिप्पणियां छापीं।इन टी-शर्टों में से एक ने बिना-भूख वाले बयान पर गर्व किया: “पिज्जा बहुत चिकना था। मैं यह मान रहा हूं कि यह सुअर की चर्बी के कारण हुआ था।”अब यह निश्चित रूप से आपके संगठन के नकारात्मक पीआर के बारे में हास्य की भावना है।

6. अपने अधिकार के लिए लड़ो

जब बाकी सब विफल हो जाए, तो लड़ो। यह विशेष रूप से सच है जब किसी संगठन के बारे में दिए गए बयान सही नहीं हैं। टैको बेल के बारे में सोचें और हाल ही में मेनू प्रसाद में उपयोग किए गए मांस उत्पादों की संरचना कैसे हुई, कंपनी के गलत उत्पाद होने का दावा करने वाले एक मुकदमे के बीच में आया।

टैको बेल ने अपना मैदान खड़ा किया और सभी हानिकारक दावों का खंडन किया, यहां तक ​​कि एक काउंटरशीट दायर करने के लिए इतनी दूर जा रही थी।इसके बाद उपभोक्ताओं को खुद के लिए गुणवत्ता की जांच करने के लिए मुफ्त में टैको में आने और नमूना लेने की अनुमति दी।यह भी एक विज्ञापन अभियान की शुरुआत के साथ आया ताकि यह संदेश दिया जा सके कि मुकदमा के दावे गलत थे।परिणाम?टैको बेल के खिलाफ दायर मुकदमा खारिज कर दिया गया था।

तल – रेखा

सबसे आसानी से उपलब्ध उपायों में से एक जो संगठन नकारात्मक प्रचार से बचने या कम करने के लिए नियोजित कर सकते हैं, पारदर्शिता के लिए लक्ष्य है । किसी कंपनी के संचालन के बारे में जनता जितना जानती है, उतनी ही कम उपभोक्ता या पत्रकार के पास गंदगी की तलाश में जाने का कोई कारण होगा। यह कहना नहीं है कि नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं वाली सभी कंपनियां कामयाब होंगी या संदिग्ध व्यवसाय प्रथाओं वाली सभी कंपनियां विफल हो जाएंगी। यह सिर्फ इस तरह से मदद करता है अगर जनता को लगता है कि कोई कंपनी कुछ संदिग्ध नहीं कर रही है।

हमारे चंचल समाज में, राय बदल जाती है, समाचार को भुला दिया जाता है, और अगला बड़ा घोटाला किसी संगठन की दुर्दशा से जनता का मन मोह सकता है। और ध्यान रखें कि कोई भी संगठन हर समय हर किसी को खुश करने वाला नहीं है। फिर भी, जिस तरह से आम जनता को किसी संगठन की पीआर आपदाओं के बारे में लगता है वह अंततः इस बात से निर्धारित होता है कि संगठन उन आरोपों पर प्रतिक्रिया कैसे देता है जो सच हो गए हैं या अन्यथा।