खाता प्रबंधक
खाता प्रबंधक क्या है?
एक खाता प्रबंधक एक प्रवेश-मध्य स्तर का कर्मचारी होता है जो किसी व्यवसाय के भीतर किसी विशेष ग्राहक के खाते के दिन-प्रतिदिन के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होता है।
चाबी छीन लेना
- एक खाता प्रबंधक वह व्यवसाय प्रतिनिधि है जिसके साथ किसी ग्राहक का किसी कंपनी में सबसे अधिक एक-पर-एक संवाद होता है।
- कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए खाता प्रबंधकों का उपयोग करती हैं कि ग्राहकों को लगता है कि उनकी ज़रूरतें पूरी हो रही हैं।
- अक्सर, इस कर्मचारी के पास कुछ प्रकार की वित्तीय या व्यावसायिक पृष्ठभूमि होगी और, आमतौर पर, किसी प्रकार की संबंधित कॉलेज की डिग्री भी होगी।
समझ क्या एक खाता प्रबंधक करता है
एक खाता प्रबंधक आम तौर पर व्यापार प्रतिनिधि होता है जिसके साथ ग्राहक का एक-से-एक इंटरैक्शन होता है। यह स्टाफ सदस्य ग्राहक की जरूरतों और चिंताओं को दूर करने और उनकी खाता गतिविधियों को बनाए रखने के साथ दैनिक, नियमित कार्यों की देखरेख करता है।
खाता प्रबंधक के लिए विभिन्न भूमिकाओं की एक किस्म की सेवा करना आम बात है। उन्हें अक्सर ग्राहक के विशेष स्थिति के आधार पर अपना ध्यान समायोजित करने की आवश्यकता होती है, और ग्राहक अपने वर्तमान खाते की स्थिति से कितना संतुष्ट होता है। खाता प्रबंधक अक्सर विक्रेता, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, तकनीकी विशेषज्ञ और वित्तीय सलाहकार के संयोजन के रूप में काम करेगा।
खाता प्रबंधक संपर्क का एक बिंदु है और ग्राहक सहायता, उत्थान, तकनीकी सहायता और सामान्य संबंध प्रबंधन प्रदान करता है। एक खाता प्रबंधक कई छोटे खातों का प्रभारी हो सकता है या इसके बजाय कुछ बड़े खातों पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।
खाता प्रबंधक भूमिका के उदाहरण
कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए खाता प्रबंधकों का उपयोग करती हैं कि ग्राहकों को लगता है कि उनकी ज़रूरतें पूरी हो रही हैं। आम तौर पर मौजूदा ग्राहकों को रखने के लिए नए ग्राहकों की तलाश करने की तुलना में यह कम महंगा है जो अपर्याप्त ग्राहक सेवा के परिणामस्वरूप खराब हो गए हैं। दूसरे शब्दों में, रिटेंशन पर ध्यान केंद्रित करने से वित्तीय फर्मों और सामान्य रूप से अधिकांश व्यवसायों के लिए निवेश पर महत्वपूर्ण रिटर्न मिल सकता है ।
एक बार जब किसी कंपनी ने किसी ग्राहक या ग्राहक को शुरू करने में शामिल धन और संसाधनों का निवेश किया होता है, तो यह उस कंपनी के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करने के लिए महान लाभ होता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक संतुष्ट रहे ताकि वे अपने व्यवसाय को कहीं और ले जाने का फैसला न करें।
खाता प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए बिक्री टीम के साथ मिलकर काम करते हैं कि यह स्पष्ट है कि ग्राहक ने कौन से उत्पाद और सेवाएँ खरीदी हैं और यह कि वे उत्पाद और सेवाएँ ग्राहक की ज़रूरतों के अनुकूल हैं। विशिष्ट प्रकार के खाते और ग्राहक की जरूरतों और चिंताओं की प्रकृति के आधार पर, खाता प्रबंधक अन्य टीमों या स्टाफ के सदस्यों के साथ संपर्क या गो-सेवा के रूप में भी काम कर सकता है, जिनके ग्राहक के खाते पर कुछ संबंध या प्रभाव हो सकते हैं।
किसी विशेष खाता प्रबंधक के विशिष्ट कर्तव्यों, योग्यता और वेतन स्तर व्यापक रूप से भिन्न हो सकते हैं, जो कि व्यवसाय के प्रकार और उस फर्म द्वारा प्रदान किए गए ग्राहक के आधार पर हो सकता है। अक्सर, इस कर्मचारी के पास कुछ प्रकार की वित्तीय या व्यावसायिक पृष्ठभूमि होगी और आमतौर पर किसी प्रकार की संबंधित कॉलेज की डिग्री भी होगी। उन्नत या विशिष्ट योग्यता वाले लोग संभवतः उच्च वेतन प्राप्त करने में सक्षम होंगे।
Fact.com के अनुसार, यूएस में खाता प्रबंधकों के लिए वेतन सीमा $ 45,000 से $ 85,000 प्रति वर्ष है। अधिकांश अमेरिकी खाता प्रबंधन नौकरियां न्यूयॉर्क में शिकागो, सैन फ्रांसिस्को, अटलांटा और लॉस एंजिल्स के बाद स्थित हैं। शीर्षक “खाता प्रबंधक” को कभी-कभी प्रवेश-स्तर के कर्मचारियों के लिए नामित किया जाता है, हालांकि अगर संगठन काफी बड़ा है और पर्याप्त खाता प्रबंधकों को नियुक्त करता है, तो उनके पास सहायक और सहयोगी खाता प्रबंधक हो सकते हैं जो मुख्य खाता प्रबंधक की रिपोर्ट कर रहे हैं।
खाता प्रबंधक की भूमिका के ऊपर पदोन्नति आम तौर पर लेखा प्रबंधन निदेशक या खाता प्रबंधन के निदेशक और खाता प्रबंधन के उपाध्यक्ष के लिए होती है। ये भूमिकाएं खाता प्रबंधकों की गतिविधियों का समन्वय करती हैं और एक कंपनी के नेतृत्व टीम का हिस्सा होती हैं।