संतुलित स्कोरकार्ड
एक संतुलित स्कोरकार्ड क्या है?
एक संतुलित स्कोरकार्ड एक रणनीतिक प्रबंधन प्रदर्शन मीट्रिक है जिसका उपयोग विभिन्न आंतरिक व्यावसायिक कार्यों और उनके परिणामी बाहरी परिणामों को पहचानने और सुधारने के लिए किया जाता है। संगठनों को प्रतिक्रिया देने और मापने के लिए संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग किया जाता है। डेटा संग्रह मात्रात्मक परिणाम प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि प्रबंधक और अधिकारी जानकारी इकट्ठा करते हैं और इसकी व्याख्या करते हैं और संगठन के लिए बेहतर निर्णय लेने के लिए इसका उपयोग करते हैं।
चाबी छीन लेना
- एक संतुलित स्कोरकार्ड एक प्रदर्शन मीट्रिक है जिसका उपयोग किसी व्यवसाय के विभिन्न कार्यों की पहचान, सुधार और नियंत्रण करने के लिए किया जाता है और जिसके परिणामस्वरूप परिणाम सामने आते हैं।
- यह पहली बार 1992 में डेविड नॉर्टन और रॉबर्ट कापलान द्वारा पेश किया गया था, जिन्होंने पिछले मीट्रिक प्रदर्शन उपायों को लिया और उन्हें गैर-वित्तीय जानकारी शामिल करने के लिए अनुकूलित किया।
- संतुलित स्कोरकार्ड में व्यवसाय के चार मुख्य पहलुओं को मापना शामिल है: सीखने और विकास, व्यवसाय प्रक्रियाएं, ग्राहक और वित्त।
संतुलित स्कोरकार्ड को समझना
लेखा अकादमिक डॉ। रॉबर्ट कापलान और व्यावसायिक कार्यकारी और सिद्धांतकार डॉ। डेविड नॉर्टन ने पहले संतुलित स्कोरकार्ड पेश किया। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू पहले 1992 लेख में इसे प्रकाशित ” ड्राइव प्रदर्शन कि संतुलित स्कोरकार्ड-उपाय ।” कपलान और नॉर्टन दोनों ने पिछले मीट्रिक प्रदर्शन उपाय किए और उन्हें गैर-वित्तीय जानकारी शामिल करने के लिए अनुकूलित किया।
कंपनियां व्यवसाय के प्रदर्शन में बाधा डालने वाले कारकों की पहचान कर सकती हैं और भविष्य के स्कोरकार्ड द्वारा ट्रैक किए गए रणनीतिक परिवर्तनों की रूपरेखा तैयार कर सकती हैं।
संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल एक संगठन में चार अलग-अलग क्षेत्रों को अलग करके अच्छे व्यवहार को मजबूत करता है जिसका विश्लेषण किया जाना चाहिए। इन चार क्षेत्रों को पैर भी कहा जाता है, जिसमें सीखने और विकास, व्यावसायिक प्रक्रियाएं, ग्राहक और वित्त शामिल हैं।
संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग उद्देश्यों, मापों, पहलों और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाता है, जो किसी व्यवसाय के इन चार प्राथमिक कार्यों से उत्पन्न होते हैं। कंपनियां व्यवसाय के प्रदर्शन में बाधा डालने वाले कारकों की पहचान कर सकती हैं और भविष्य के स्कोरकार्ड द्वारा ट्रैक किए गए रणनीतिक परिवर्तनों की रूपरेखा तैयार कर सकती हैं।
संतुलित स्कोरकार्ड कंपनी के उद्देश्यों को देखते हुए कंपनी के बारे में संपूर्ण जानकारी प्रदान कर सकता है। कोई संगठन संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल का उपयोग रणनीति मैपिंग को लागू करने के लिए देख सकता है कि किसी संगठन के भीतर कहां मूल्य जोड़ा जाता है। एक कंपनी रणनीतिक पहल और रणनीतिक उद्देश्यों को विकसित करने के लिए एक संतुलित स्कोरकार्ड का भी उपयोग करती है।
संतुलित स्कोरकार्ड मॉडल के लक्षण
किसी व्यवसाय के चार पहलुओं से जानकारी एकत्र की जाती है और उसका विश्लेषण किया जाता है:
- प्रशिक्षण और ज्ञान संसाधनों की जांच के माध्यम से सीखने और विकास का विश्लेषण किया जाता है। यह पहले चरण को संभालता है कि जानकारी कितनी अच्छी तरह से कैप्चर की गई है और उद्योग में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के लिए इसे बदलने के लिए कर्मचारी कितनी अच्छी तरह जानकारी का उपयोग करते हैं ।
- उत्पाद कितनी अच्छी तरह निर्मित होते हैं, इसकी जांच करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मूल्यांकन किया जाता है। परिचालन प्रबंधन का विश्लेषण किसी भी अंतराल, देरी, अड़चन, कमी या कचरे को ट्रैक करने के लिए किया जाता है।
- ग्राहक के दृष्टिकोण को उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता, कीमत और उपलब्धता के साथ ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए एकत्र किया जाता है। ग्राहक वर्तमान उत्पादों के साथ अपनी संतुष्टि के बारे में प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं।
- वित्तीय प्रदर्शन को समझने के लिए वित्तीय डेटा, जैसे बिक्री, व्यय और आय का उपयोग किया जाता है। इन वित्तीय मैट्रिक्स में डॉलर की मात्रा, वित्तीय अनुपात, बजट संस्करण या आय लक्ष्य शामिल हो सकते हैं।
ये चार पैर एक संगठन की दृष्टि और रणनीति को शामिल करते हैं और एकत्र किए गए डेटा का विश्लेषण करने के लिए सक्रिय प्रबंधन की आवश्यकता होती है। इस प्रकार संतुलित स्कोरकार्ड को अक्सर माप उपकरण के बजाय प्रबंधन उपकरण के रूप में संदर्भित किया जाता है।