चाटबोट
एक चैटबॉट क्या है?
चैटबॉट एक कंप्यूटर प्रोग्राम है जो वॉयस कमांड या टेक्स्ट चैट या दोनों के माध्यम से मानव वार्तालाप को अनुकरण करता है। चैटबॉट के लिए छोटा चैटबॉट, एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) सुविधा है जिसे किसी भी प्रमुख मैसेजिंग एप्लिकेशन के माध्यम से एम्बेड और उपयोग किया जा सकता है। चैटबॉट के लिए कई पर्यायवाची शब्द हैं, जिनमें “टॉकबॉट,” “बॉट,” “आईएम बॉट,” “इंटरएक्टिव एजेंट” या “कृत्रिम वार्तालाप इकाई।”
चाबी छीन लेना
- चैटबॉट्स, जिसे चैट्टरबॉट्स भी कहा जाता है, एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) है जिसका उपयोग मैसेजिंग ऐप में किया जाता है।
- यह उपकरण ग्राहकों के लिए सुविधा जोड़ने में मदद करता है – वे स्वचालित प्रोग्राम हैं जो ग्राहकों के साथ एक मानव की तरह बातचीत करते हैं और उनके साथ जुड़ने के लिए कुछ भी नहीं खर्च करते हैं।
- प्रमुख उदाहरण फेसबुक मैसेंजर में व्यवसायों द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैटबॉट हैं, या अमेज़ॅन के एलेक्सा जैसे आभासी सहायक हैं।
- चैटबॉट दो तरीकों में से एक में काम करते हैं – या तो मशीन लर्निंग के माध्यम से या सेट दिशानिर्देशों के साथ।
चैटबॉट को समझना
प्रौद्योगिकी की प्रगतिशील प्रगति ने पारंपरिक से डिजिटल प्लेटफॉर्म पर जाने वाले व्यवसायों में उपभोक्ताओं के साथ लेन-देन में वृद्धि देखी है। व्यवसायों द्वारा अपने डिजिटल प्लेटफार्मों पर एआई तकनीकों को लागू करके प्रौद्योगिकी के माध्यम से सुविधा की जा रही है। एक एआई तकनीक जो इसके अनुप्रयोग और उपयोग में बढ़ रही है वह चैटबॉट है। चैटबॉट तकनीक के कुछ उदाहरण आभासी सहायक हैं जैसे अमेज़ॅन का एलेक्सा और गूगल असिस्टेंट, और मैसेजिंग ऐप, जैसे वीचैट और फेसबुक मैसेंजर।
एक चैटबॉट एक स्वचालित कार्यक्रम है जो ग्राहकों के साथ एक मानव की तरह बातचीत करता है और इससे जुड़ने के लिए कुछ भी खर्च नहीं करता है। चैटबॉट दिन और सप्ताह के सभी समय पर ग्राहकों के लिए उपस्थित होते हैं और समय या भौतिक स्थान तक सीमित नहीं होते हैं। यह कई व्यवसायों को लागू करने की अपील करता है जिनके पास कर्मचारियों को काम करने के लिए जनशक्ति या वित्तीय संसाधन नहीं हो सकते हैं।
चैटबॉट्स के प्रकार
एक चैटबॉट कुछ तरीकों से काम करता है: दिशा-निर्देश और मशीन सीखना ।
दिशानिर्देश चैटबॉट सेट करें
एक चैटबॉट जो दिशा-निर्देशों के एक सेट के साथ काम करता है, उसकी बातचीत में सीमित है। यह केवल अनुरोधों और शब्दावली की एक निर्धारित संख्या पर प्रतिक्रिया दे सकता है और केवल अपने प्रोग्रामिंग कोड के रूप में बुद्धिमान है। सीमित बॉट का एक उदाहरण एक स्वचालित बैंकिंग बॉट है जो कॉलर को यह समझने के लिए कुछ प्रश्न पूछता है कि कॉलर क्या करना चाहता है।
बॉट “कमांड बैलेंस, अकाउंट ट्रांसफर या बिल भुगतान” कहकर कृपया बता सकता है कि मैं आपके लिए क्या कर सकता हूं। यदि ग्राहक “क्रेडिट कार्ड बैलेंस” के साथ प्रतिक्रिया करता है, तो बॉट अनुरोध को नहीं समझेगा और कमांड को दोहराने या एक मानव सहायक को कॉलर स्थानांतरित करने के लिए आगे बढ़ेगा।
मशीन लर्निंग चैटबोट
एक चैटबॉट जो मशीन लर्निंग के माध्यम से कार्य करता है, एक कृत्रिम तंत्रिका नेटवर्क है जो मानव मस्तिष्क के तंत्रिका नोड्स से प्रेरित है। बॉट को स्व-सीखने के लिए प्रोग्राम किया जाता है क्योंकि इसे नए संवादों और शब्दों से परिचित कराया जाता है। वास्तव में, एक चैटबोट को नई आवाज या पाठात्मक संवाद प्राप्त होने के बाद, यह पूछे जाने वाले प्रश्नों की संख्या और प्रत्येक प्रतिक्रिया की सटीकता भी बढ़ जाती है।
फेसबुक में एक मशीन लर्निंग चैटबॉट है जो कंपनियों के लिए अपने उपभोक्ताओं के साथ फेसबुक मैसेंजर एप्लिकेशन के माध्यम से बातचीत करने के लिए एक मंच बनाता है। मैसेंजर बॉट का उपयोग करते हुए, उपयोगकर्ता स्प्रिंग से जूते खरीद सकते हैं, उबेर से सवारी का आदेश दे सकते हैं और न्यूयॉर्क टाइम्स के साथ चुनावी बातचीत कर सकते हैं, जिसने हिलेरी क्लिंटन और डोनाल्ड ट्रम्प के बीच 2016 के राष्ट्रपति चुनाव को कवर करने के लिए मैसेंजर बॉट का उपयोग किया। यदि किसी उपयोगकर्ता ने ऐप के माध्यम से न्यूयॉर्क टाइम्स से पूछा “आज नया क्या है?” या “चुनाव क्या कहते हैं?” बॉट अनुरोध का जवाब देंगे।
चैटबॉट का उपयोग विभिन्न क्षेत्रों में किया जाता है और विभिन्न उद्देश्यों के लिए बनाया जाता है। किराने का सामान लेने और ऑर्डर करने के लिए डिज़ाइन किए गए रिटेल बॉट्स हैं, वे मौसम वाले बॉट जो आपको दिन या हफ्ते के मौसम के पूर्वानुमान देते हैं और बस फ्रेंडली बॉट्स होते हैं जो सिर्फ दोस्त की जरूरत में लोगों से बात करते हैं।
फिनटेक क्षेत्र भी chatbots का उपयोग करता है वित्तीय सेवाओं आसान के लिए उपभोक्ताओं की जांच और आवेदन करने के लिए।मॉन्ट्रियल, थिंकिंग कैपिटल में एक छोटा व्यवसाय ऋणदाता, फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से ग्राहकों को 24/7 सहायता प्रदान करने के लिए एक आभासी सहायक का उपयोग करता है।कंपनी से ऋण प्राप्त करने की उम्मीद करने वाले एक छोटे व्यवसाय को बॉट द्वारा पूछे जाने वाले केवल प्रमुख योग्यता सवालों के जवाब देने की आवश्यकता होती है, ताकि वित्तपोषण में $ 300,000 तक प्राप्त करने के लिए योग्य समझा जा सके।