लोकपाल
एक लोकपाल क्या है?
एक लोकपाल एक अधिकारी होता है, जिसे आमतौर पर सरकार द्वारा नियुक्त किया जाता है, जो व्यवसायों, वित्तीय संस्थानों, विश्वविद्यालयों, सरकारी विभागों या अन्य सार्वजनिक संस्थाओं के खिलाफ शिकायतों (आमतौर पर निजी नागरिकों द्वारा दर्ज) की जांच करता है, और उठाए गए संघर्षों या चिंताओं को हल करने का प्रयास करता है, या तो मध्यस्थता या सिफारिशें करके।
लोकपाल को कुछ देशों में अलग-अलग नामों से बुलाया जा सकता है, जिसमें सार्वजनिक वकील या राष्ट्रीय रक्षक जैसे शीर्षक शामिल हैं।
चाबी छीन लेना
- एक लोकपाल व्यवसायों और सरकार सहित अन्य संगठनों के खिलाफ लगाए गए शिकायतों की जांच करता है।
- अधिकार क्षेत्र के आधार पर, एक लोकपाल का निर्णय कानूनी रूप से बाध्यकारी हो सकता है या नहीं।
- हालाँकि, बाध्यकारी नहीं होने पर भी, निर्णय आम तौर पर काफी भार वहन करता है।
- अमेरिका में, कांग्रेस के सदस्य लोकपाल के रूप में कार्य करते हैं।
- शिकायत के प्रकार और जटिलता के आधार पर, शिकायत के लिए प्रसंस्करण का समय 90 दिनों और नौ महीनों के बीच हो सकता है।
कैसे एक लोकपाल काम करता है
एक लोकपाल के पास आम तौर पर एक व्यापक जनादेश होता है जो उन्हें सार्वजनिक और कभी-कभी निजी, क्षेत्र में अतिव्यापी चिंताओं को दूर करने की अनुमति देता है । कहा जाता है कि, कभी-कभी एक लोकपाल जनादेश समाज के केवल एक विशिष्ट क्षेत्र से अधिक होता है- उदाहरण के लिए, एक बच्चों के लोकपाल को एक राष्ट्र के युवा लोगों के अधिकारों की रक्षा करने का काम सौंपा जा सकता है, जबकि, बेल्जियम में, विभिन्न भाषाई और क्षेत्रीय समुदाय उनके पास हैं स्वयं लोकपाल।
संयुक्त राज्य अमेरिका में, संयुक्त राज्य कांग्रेस के सदस्य राष्ट्रीय स्तर पर लोकपाल के रूप में कार्य करते हैं, अपने घटकों के हितों का प्रतिनिधित्व करते हैं और प्रशासनिक कठिनाइयों का सामना करने वाले घटकों की वकालत करने वाले कर्मचारियों को बनाए रखते हैं, विशेष रूप से जो कुप्रबंधन के कारण होते हैं।
एक लोकपाल उपभोक्ताओं के लिए मुफ्त है और आमतौर पर लेवी और केस फीस के माध्यम से भुगतान किया जाता है।
लोकपाल उन देशों के भीतर कई तरह के देशों और संगठनों में हैं। वे एक राष्ट्रीय या स्थानीय स्तर पर नियुक्त किए जा सकते हैं, और अक्सर बड़े संगठनों के भीतर भी पाए जाते हैं। लोकपाल विशेष रूप से ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और किसी विशेष संगठन या सार्वजनिक कार्यालय से संबंधित शिकायतों से निपट सकते हैं, या उनके पास व्यापक रेंज हो सकती है।
अधिकार क्षेत्र के आधार पर, एक लोकपाल का निर्णय कानूनी रूप से बाध्यकारी हो सकता है या नहीं। हालाँकि, बाध्यकारी नहीं होने पर भी, निर्णय आम तौर पर काफी भार वहन करता है।
लोकपाल के प्रकार
हालांकि लोकपाल का सामान्य कर्तव्य समान है, वे जिस प्रकार की शिकायतों को संभालते हैं और समाधान सेवाएं प्रदान करते हैं, वे उनकी नियुक्ति के अनुसार भिन्न हो सकती हैं। लोकपाल संगठनों, सरकारों, स्कूलों और अन्य संस्थानों में पाए जा सकते हैं।
उद्योग लोकपाल
एक उद्योग लोकपाल, जैसे कि दूरसंचार या बीमा लोकपाल, उस कंपनी से प्राप्त उपभोक्ता के साथ अनुचित व्यवहार के बारे में उपभोक्ता शिकायतों से निपट सकता है जो उस उद्योग के भीतर काम करता है। अक्सर – और विशेष रूप से सरकारी स्तर पर – एक लोकपाल प्रणालीगत मुद्दों की पहचान करने की कोशिश करेगा जो व्यापक रूप से अधिकारों का उल्लंघन कर सकते हैं या सरकार द्वारा सार्वजनिक रूप से सेवा में खराब गुणवत्ता या विचाराधीन हो सकते हैं।
संगठनात्मक लोकपाल
एक बड़ी सार्वजनिक संस्था या अन्य संगठन का अपना लोकपाल हो सकता है – उदाहरण है कैलिफोर्निया डिपार्टमेंट ऑफ़ हेल्थ केयर सर्विसेज। नियुक्ति के आधार पर, एक लोकपाल सेवाओं के बारे में विशिष्ट शिकायतों या उपभोक्ता के साथ संबंधित अन्य बातचीत की जांच कर सकता है।
एक संगठन के भीतर एक लोकपाल के पास आंतरिक मुद्दों से निपटने का एक प्राथमिक कार्य भी हो सकता है, जैसे कि कर्मचारियों द्वारा शिकायतें, या, यदि कोई शैक्षणिक संस्थान, उसके छात्रों द्वारा शिकायतें।
शास्त्रीय लोकपाल
लोकपाल कर्तव्य राष्ट्रीय स्तर पर अधिक व्यापक हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ देशों में लोक अधिकारियों द्वारा भ्रष्टाचार या सत्ता के दुरुपयोग जैसे मुद्दों से निपटने के लिए लोकपाल हैं । इसके अलावा, कुछ देशों में लोकपाल हैं जिनका मुख्य कार्य उन देशों के मानवाधिकारों की रक्षा करना है।
जबकि एक लोकपाल आमतौर पर सार्वजनिक रूप से नियुक्त किया जाता है, वे आम तौर पर अपने कार्य को पूरा करने में स्वतंत्रता और स्वायत्तता की एक बड़ी डिग्री होगी। यह एक शिकायत में शामिल सभी पक्षों को निष्पक्ष और निष्पक्ष तरीके से कार्य करने के लिए अधिकारी को सक्षम करने के लिए है।
वकील लोकपाल
एक वकील लोकपाल, जैसा कि नाम से ही पता चलता है, उन लोगों की वकालत करता है जिन्होंने शिकायत दर्ज की है या जिनके साथ शिकायतें चिंता करती हैं। वे निजी या सार्वजनिक क्षेत्रों में पाए जा सकते हैं, लेकिन आम तौर पर दीर्घकालिक देखभाल के निवासियों, बुजुर्गों, अयोग्य, और उन लोगों के लिए चैंपियन पाए जाते हैं जिनके पास खुद की वकालत करने की क्षमता की कमी है।
मीडिया लोकपाल
कई लोगों से परिचित मीडिया या समाचार लोकपाल है जो समाचार रिपोर्टिंग के बारे में शिकायतें प्राप्त करता है। मीडिया लोकपाल एक ऐसे वातावरण में सटीक और पारदर्शी समाचार रिपोर्टिंग को बढ़ावा देता है जो आम जनता के साथ विश्वास करता है। एक मीडिया लोकपाल होने से मीडिया आउटलेट्स को झूठी रिपोर्टिंग और मानहानि के दावों से संबंधित लंबी और महंगी मुकदमेबाजी से बचने में मदद मिल सकती है।
मीडिया लोकपाल पत्रकारों, संपादकों और अन्य मीडिया पेशेवरों के साथ मिलकर काम करते हैं और शिकायतों की जांच करते हैं। अक्सर, संचालन में पारदर्शिता को बढ़ावा देने के लिए, वे व्यापक दर्शकों के लिए अपनी प्रतिक्रिया प्रकाशित करते हैं।
लोकपाल के फायदे और नुकसान
लोकपाल लोगों के लिए एक चैनल प्रदान करते हैं (जैसे, सरकारें, व्यवसाय, संगठन, समाचार आउटलेट, और स्कूलों) के खिलाफ शिकायतें शिकायत के बिना प्रस्तुत करने के लिए। वे शिकायतकर्ता को कोई भी कीमत पर निष्पक्ष और निष्पक्ष जांच नहीं करते हैं, संकल्प या मध्यस्थता सेवाएं प्रदान करते हैं।
जहां भ्रष्टाचार मौजूद है, लोकपाल अवैध व्यवहारों की जांच, खुलासा और मदद कर सकते हैं। लोकपाल सरकारों को उनकी शक्ति का दुरुपयोग करने से रोकने में मदद करते हैं, जैसे कि अनुचित कानून लागू करना और बाधाओं के बिना अपने नागरिकों पर नियंत्रण को समाप्त करना। वे सिस्टम में आत्मविश्वास और इसकी समस्याओं को काफी हद तक दूर करने में मदद करते हैं।
जांच और समाधान प्रदान करने के अलावा, लोकपाल नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी के स्रोत के रूप में काम करते हैं। निष्पक्ष पार्टी के रूप में कार्य करते हुए, वे पार्टियों के बीच संचार को बढ़ावा देने में सक्षम होते हैं और उन मुद्दों को स्पष्ट करते हैं जो प्रगति करते हैं।
दूसरी ओर, एक लोकपाल को कोई लाभ नहीं मिलता है जब उनके काम में कमी या कोई परिणाम नहीं होता है। समर्पण और सेवा की कमी शिकायतकर्ता और उन दर्शकों के विश्वास को मिटा देती है जिन्हें वे नियुक्त करने के लिए नियुक्त किए जाते हैं।
यदि दावा जटिल है, तो त्वरित समाधान प्राप्त करना संभव नहीं है। जांच में समय लगता है और अतिरिक्त संसाधनों की आवश्यकता हो सकती है। सिफारिश या संकल्प के बावजूद, इस मुद्दे को हल करने के तरीके पर संस्था का अंतिम कहना है।
वकीलों के विपरीत, लोकपाल निष्पक्ष हैं – उन मामलों को छोड़कर जहां वे दूसरों के अधिकारों की वकालत करते हैं।कुछ कानूनी प्रशिक्षण से परिचित हैं या हैं;हालाँकि, वे कानूनी सलाह नहीं दे सकते। यदि शिकायतकर्ता प्रस्ताव को अस्वीकार कर देता है, तो वे अन्य कार्यों का पीछा कर सकते हैं, जैसे संस्था पर मुकदमा करना। हालांकि, एक लोकपाल अदालत में प्रस्तुत किए जाने के बाद किसी मामले की जांच नहीं कर सकता है।
यदि बाद में उसी शिकायत के लिए कानूनी कार्रवाई की जाती है, तो लोकपाल के सुझाए गए उपाय न्यायिक निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं।
लोकपाल सामान्य प्रश्न
एक लोकपाल क्या करता है?
एक लोकपाल किसी संस्था के खिलाफ शिकायतों की जांच करने और उन शिकायतों के समाधान के लिए नियुक्त किया जाता है। कुछ के पास मुद्दों की जांच करने और हल करने का पूर्ण अधिकार है, और कुछ के पास केवल एक जांच करने के लिए सीमित सुझाव हैं और एक शिकायत प्राधिकारी या शिकायत के अधीन संस्था को सुझाए गए संकल्प प्रदान करते हैं।
क्या लोकपाल की मुझे आवश्यकता है?
यदि एक लोकपाल की सेवाओं की मांग की जाती है, तो आपको जिस प्रकार की आवश्यकता होती है वह आपकी शिकायत की प्रकृति और उस संस्था पर निर्भर करता है जिसने आपको पीड़ा दी है। यदि कंप्लिने एक संगठन का सदस्य है, तो उस संगठन के लिए मुद्दों को हल करने के लिए समर्पित एक लोकपाल की तलाश करें और इसी तरह अन्य संस्थाओं के लिए।
अगर यूके, आयरलैंड में;या ब्रिटिश क्राउन डिपेंडेंसीज़ या ओवरसीज़ टेरिटरीज़, ओम्बड्समैन एसोसिएशन आपकी विशेष स्थिति के लिए एक लोकपाल खोजने के लिए एक शानदार शुरुआती बिंदु है। अमेरिका में, संयुक्त राज्य अमेरिका लोकपाल संघ संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा के कुछ हिस्सों में सार्वजनिक लोकपाल के लिए वेबसाइटों की एक सूची प्रदान करता है।
ओम्बड्समैन की जांच में कितना समय लगता है?
लोकपाल द्वारा की गई जाँच अलग-अलग होती है।लंबाई शिकायत के प्रकार और जटिलता, शिकायत को हल करने के लिए उपलब्ध संसाधनों, साथ ही अन्य कारकों द्वारा निर्धारित की जाती है।यदि सरल, यह लगभग 90 दिन हो सकता है।
यदि शिकायत में कई पक्ष या जटिल प्रक्रियाएँ शामिल हैं, तो यह नौ महीने तक हो सकती है। हालांकि, लोकपाल को उन अपेक्षाओं को संप्रेषित करना चाहिए और जांच के दौरान संपर्क में रहना चाहिए ताकि आपको स्थिति पर अपडेट किया जा सके या आपके दावे का समर्थन करने वाली किसी भी अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध किया जा सके।