उत्पाद वापसी
क्या एक उत्पाद याद है?
एक उत्पाद रिकॉल उपभोक्ताओं को क्षतिपूर्ति और / या संभावित रूप से असुरक्षित सामान को पुनः प्राप्त करने की प्रक्रिया है, जबकि उन उपभोक्ताओं को क्षतिपूर्ति प्रदान करता है। रिकॉल अक्सर एक उत्पाद में एक विनिर्माण दोष पर सुरक्षा चिंताओं के परिणामस्वरूप होता है जो इसके उपयोगकर्ता को नुकसान पहुंचा सकता है।
एक उत्पाद को अमेरिका में उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा आयोग ( CPSC ) जैसे एक नियामक संस्था द्वारा स्वैच्छिक या अनिवार्य कहा जा सकता है।
चाबी छीन लेना
- उत्पाद रिकॉल एक उत्पाद में विनिर्माण या डिजाइन दोष से संबंधित सुरक्षा या गुणवत्ता की चिंताओं के परिणामस्वरूप होता है जो इसके उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचा सकता है।
- रिकॉल कंपनी के स्टॉक को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं क्योंकि वे महंगे हैं और फर्म की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं, जिससे बिक्री में गिरावट आ सकती है।
- रिकॉल स्वेच्छा से किया जा सकता है अगर कंपनी का मानना है कि यह मुकदमों या अनिवार्य यादों के इंतजार के बजाय अधिक लागत प्रभावी होगा।
कैसे एक उत्पाद याद करता है काम करता है
जबकि एक याद के पीछे की प्रक्रिया स्थानीय कानूनों के आधार पर भिन्न हो सकती है, कुछ सामान्य चरण होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि एक पालतू खाद्य निर्माता उत्पाद का एक बैच जारी करता है जिसमें एक घटक होता है जो गलती से जानवरों को जहर दे सकता है, तो कंपनी सार्वजनिक रूप से भोजन के खतरों की घोषणा करेगी और अनुरोध करेगी कि उसके ग्राहक उत्पाद को फर्म को वापस कर दें, या बस इसे त्याग दें।
ग्राहकों को आमतौर पर एक पूर्ण वापसी या प्रतिस्थापन दिया जाएगा । घटना के आसपास के प्रचार को संभालने के लिए एक सार्वजनिक संबंध अभियान अक्सर बनाया जाता है।
रिकॉल किसी कंपनी के स्टॉक मूल्य को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। अगर किसी खतरनाक उत्पाद के जारी होने पर कंपनी की स्थिति या प्रतिष्ठा पर चिंता बढ़ जाती है, तो ग्राहक भविष्य में अपने माल को खरीदने से दूर हो सकते हैं, जिससे राजस्व और मुनाफा कम होगा।
कुछ रिकॉल के परिणामस्वरूप किसी आइटम का एकमुश्त प्रतिबंध हो सकता है, जबकि अन्य उपभोक्ताओं को बस प्रतिस्थापन या मरम्मत के लिए एक दोषपूर्ण वस्तु को स्व-वापस करने के लिए कह सकते हैं। कुछ उदाहरणों में, जैसे कि ऑटोमोबाइल रिकॉल, एक विक्रेता एक नया हिस्सा प्रदान कर सकता है या एक निदान कर सकता है जो उपभोक्ता को बिना किसी लागत के उत्पाद का उपयोग करने के खतरे को कम करता है।
ध्यान दें कि निर्माता अक्सर किसी रिकॉल से संबंधित खर्चों और वित्तीय घाटे को कवर करने के लिए उत्पाद रिकॉल बीमा पॉलिसियों को खरीदने में सक्षम होते हैं यदि यह उत्पन्न होना था।
उत्पाद रिकॉल के उदाहरण
याद किसी भी उद्योग में और कई अलग-अलग कारणों से हो सकती है। नीचे उत्पाद रिकॉल के केवल तीन उदाहरण दिए गए हैं।
एयरबैग्स
ताकाटा कंपनी द्वारा बनाए गए एयरबैग की चिंता के कारण हाल के वर्षों में लाखों वाहनों को वापस बुला लिया गया है। नेशनल हाईवे ट्रैफिक सेफ्टी एडमिनिस्ट्रेशन (NHTSA) ने बताया कि तेज़ गर्मी और उमस के लंबे समय तक संपर्क में रहने के कारण ये एयरबैग फट सकते हैं और यात्रियों को घायल कर सकते हैं।
इस विशेष रूप से रिकॉल में फ़ेसिंग और मरम्मत को प्राथमिकता देना शामिल है, क्योंकि सभी प्रतिस्थापन भागों को तुरंत उपलब्ध नहीं कराया जा सकता था और कुछ वाहनों को दूसरों की तुलना में खतरनाक एयरबैग विस्फोट का अधिक खतरा था।
मूंगफली का मक्खन
2009 में, अमेरिका के पीनट कॉर्प द्वारा संसाधित मूंगफली के मक्खन उत्पादों से एक प्रमुख साल्मोनेला प्रकोप ने कथित तौर पर कई लोगों की जान ले ली और सैकड़ों और बीमार हो गए। बड़ी संख्या में विभिन्न कंपनियों द्वारा संभावित रूप से दागी गई मूंगफली के मक्खन से बने हजारों उत्पाद बड़े पैमाने पर वापस बुलाए गए। मूंगफली कार्पोरेशन कुछ समय बाद ही कारोबार से बाहर हो गया, और परिणामस्वरूप उद्योग को एक बड़ी सफलता मिली।
खिलौने
मैटल और फिशर-प्राइस सहित कई खिलौना निर्माताओं को 2000 के दशक के मध्य में अपने बच्चों के लाखों खिलौनों को उत्पादों की पेंट में अत्यधिक मात्रा में लेड के कारण वापस बुलाने के लिए मजबूर किया गया था। ये असुरक्षित खिलौने मुख्य रूप से कम लागत में चीनी कारखानों में निर्मित किए गए थे।