गुणवत्ता प्रबंधन
गुणवत्ता प्रबंधन क्या है?
गुणवत्ता प्रबंधन सभी गतिविधियों और कार्यों की देखरेख करने का कार्य है, जिन्हें एक वांछित स्तर की उत्कृष्टता बनाए रखने के लिए पूरा किया जाना चाहिए। इसमें गुणवत्ता नीति का निर्धारण, गुणवत्ता योजना और आश्वासन, और गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता में सुधार को लागू करना शामिल है। इसे कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) भी कहा जाता है ।
सामान्य तौर पर, गुणवत्ता प्रबंधन अल्पकालिक पहलों के कार्यान्वयन के माध्यम से दीर्घकालिक लक्ष्यों पर केंद्रित होता है।
चाबी छीन लेना
- गुणवत्ता प्रबंधन उत्कृष्टता के वांछित स्तर को बनाए रखने के लिए आवश्यक सभी गतिविधियों और कार्यों की देखरेख करने का कार्य है।
- गुणवत्ता प्रबंधन में एक गुणवत्ता नीति का निर्धारण, गुणवत्ता योजना और आश्वासन, और गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता में सुधार को लागू करना शामिल है।
- TQM के लिए आवश्यक है कि व्यवसाय में सभी हितधारक प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और कंपनी की संस्कृति को बेहतर बनाने के लिए मिलकर काम करें।
गुणवत्ता प्रबंधन को समझना
इसके मूल में, TQM एक व्यावसायिक दर्शन है जो इस विचार को चैंपियन बनाता है कि किसी कंपनी की दीर्घकालिक सफलता ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी से आती है। TQM के लिए आवश्यक है कि व्यवसाय में सभी हितधारक प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और कंपनी की संस्कृति को बेहतर बनाने के लिए मिलकर काम करें।
जबकि TQM एक सहज प्रक्रिया की तरह लगता है, यह एक क्रांतिकारी विचार के रूप में आया। 1920 के दशक में व्यापार में सांख्यिकी और सांख्यिकीय सिद्धांत पर निर्भरता में वृद्धि देखी गई, और 1924 में पहली बार ज्ञात नियंत्रण चार्ट बनाया गया। लोगों ने आंकड़ों के सिद्धांतों पर निर्माण करना शुरू किया और सामूहिक रूप से सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण (एसपीसी) की विधि का निर्माण किया। । हालाँकि, यह 1950 तक व्यवसाय सेटिंग में सफलतापूर्वक लागू नहीं किया गया था।
यह इस समय के दौरान था कि जापान का सामना एक कठोर औद्योगिक आर्थिक वातावरण के साथ हुआ था। इसके नागरिकों को काफी हद तक अनपढ़ माना जाता था, और इसके उत्पादों को कम गुणवत्ता वाला माना जाता था। जापान के प्रमुख व्यवसायों ने इन कमियों को देखा और बदलाव करने की कोशिश की। सांख्यिकीय सोच में अग्रणी पर भरोसा करते हुए, टोयोटा जैसी कंपनियों ने अपने उत्पादन प्रक्रियाओं में गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता नियंत्रण के विचार को एकीकृत किया।
1960 के दशक के अंत तक, जापान ने पूरी तरह से अपने कथन को छोड़ दिया और कुछ सबसे प्रशंसित उत्पादों के साथ सबसे कुशल निर्यात देशों में से एक के रूप में जाना जाने लगा। प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन के परिणामस्वरूप बेहतर उत्पाद तैयार किए गए जिन्हें सस्ती कीमत पर उत्पादित किया जा सकता है।
गुणवत्ता प्रबंधन का वास्तविक-विश्व उदाहरण
TQM का सबसे प्रसिद्ध उदाहरण टोयोटा के कानबन सिस्टम का कार्यान्वयन है। कानबन एक भौतिक संकेत है जो एक श्रृंखला प्रतिक्रिया बनाता है, जिसके परिणामस्वरूप एक विशिष्ट कार्रवाई होती है। टोयोटा ने इस विचार का उपयोग अपनी जस्ट -इन-टाइम ( JIT ) इन्वेंट्री प्रक्रिया को लागू करने के लिए किया । अपनी असेंबली लाइन को और अधिक कुशल बनाने के लिए, कंपनी ने ग्राहकों के आदेशों को भरने के लिए केवल पर्याप्त इन्वेंट्री को हाथ में रखने का फैसला किया क्योंकि वे उत्पन्न हुई थीं।
इसलिए, टोयोटा की असेंबली लाइन के सभी हिस्सों को एक भौतिक कार्ड सौंपा गया है जिसमें एक संबद्ध इन्वेंट्री नंबर है। एक कार में एक हिस्सा स्थापित होने से ठीक पहले, कार्ड को हटा दिया जाता है और आपूर्ति श्रृंखला को ऊपर ले जाया जाता है, प्रभावी रूप से उसी हिस्से के एक और अनुरोध करता है। यह कंपनी को अपनी इन्वेंट्री को दुबला रखने की अनुमति देता है और अनावश्यक संपत्तियों को ओवरस्टॉक नहीं करता है।