क्यों विपणन में सामाजिक जिम्मेदारी महत्वपूर्ण है?
सामाजिक जिम्मेदारी की अवधारणा यह मानती है कि व्यवसायों को अच्छे नागरिक होने चाहिए, जो समाज को लाभ पहुंचाने वाली गतिविधियों के साथ अपने पैसे बनाने के संचालन को संतुलित करते हुए स्थानीय, राष्ट्रीय या वैश्विक स्तर पर हो। विपणन में सामाजिक जिम्मेदारी में उन उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है जो अपनी खरीद के साथ सकारात्मक बदलाव करना चाहते हैं। कई कंपनियों ने लाभकारी सेवाओं और उत्पादों के माध्यम से एक समुदाय की मदद करने के साधन के रूप में अपनी विपणन रणनीतियों में सामाजिक रूप से जिम्मेदार तत्वों को अपनाया है।
दिलचस्प है, परोपकारी अभ्यास एक अच्छा व्यवसाय उपकरण भी हो सकता है।शोध भरपूर है।फॉरेस्टर रिसर्च द्वारा “द पॉवर ऑफ़ ए वैल्यूज़-बेस्ड स्ट्रेटेजी” नामक एक प्रस्तुति के अनुसार, एक मार्केट रिसर्च कंपनी, जो कॉरपोरेट क्लाइंट्स को सलाह देती है, “कुछ 52% अमेरिकी उपभोक्ता कारक उनकी खरीद के विकल्पों में,” ऐसे ब्रांड की तलाश करते हैं जो विश्वास को बढ़ावा देते हैं। मूल्य अपने स्वयं के साथ गठबंधन करते हैं।
इसके अलावा, 60 देशों में 30,000 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण करने वाली नीलसन की एक रिपोर्ट में भी पाया गया कि 66% उपभोक्ता सामाजिक प्रतिबद्धता का प्रदर्शन करने वाले ब्रांडों के सामानों के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार थे। अंत में, जनसंपर्क और विपणन फर्म कोन कम्युनिकेशंस के एक अध्ययन में पाया गया कि 87% अमेरिकी एक उत्पाद खरीदेंगे क्योंकि इसकी कंपनी ने एक मुद्दे की वकालत की जिसकी उन्हें परवाह थी।
मार्केटिंग वर्क्स में सामाजिक उत्तरदायित्व कैसे
रिसाइकिल करने योग्य पैकेजिंग, प्रचार जो सामाजिक मुद्दों और समस्याओं के बारे में जागरूकता फैलाते हैं, और धर्मार्थ समूहों या प्रयासों की ओर मुनाफे के कुछ हिस्सों को निर्देशित करते हैं, सामाजिक जिम्मेदारी विपणन रणनीतियों के उदाहरण हैं। उदाहरण के लिए, एक कपड़े कंपनी की मार्केटिंग टीम एक अभियान शुरू कर सकती है जो उपभोक्ताओं को सिर्फ एक जोड़ी बनाम मोजे का एक बंडल खरीदने के लिए प्रोत्साहित करती है। इस मॉडल का उपयोग करके, कंपनी बेची गई प्रत्येक बंडल के लिए विदेशों में या स्थानीय बेघर आश्रयों को मोजे का एक बंडल दान कर सकती है। इन दान के परिणामस्वरूप, कंपनी खुद को सामाजिक रूप से जिम्मेदार और धर्मार्थ के रूप में ब्रांड करती है, जो अंततः उन ग्राहकों को आकर्षित करती है जो सामाजिक रूप से जिम्मेदार प्रतिबद्धताओं से प्रेरित होते हैं और जो समुदाय के कल्याण का समर्थन करना चाहते हैं।
सामाजिक रूप से जिम्मेदार प्रथाओं के साथ कॉर्पोरेट जिम्मेदारी हाथ में जाती है।उदाहरण के लिए, प्रशासकों, अधिकारियों, शेयरधारकों और हितधारकों को नैतिक व्यवहार का अभ्यास करना चाहिए और जिम्मेदार विपणन प्रयासों को बढ़ावा देने में समुदाय में शामिल होना चाहिए।पूरी तरह से दिखावे या ग्रीनवाशिंग पर डालते हुए, भ्रामक पर्यावरण-अनुकूल प्रक्रियाओं या उत्पादों को बढ़ावा देने का अभ्यास, ग्राहकों को इंगित करता है कि कंपनी सामाजिक जिम्मेदारी के लिए प्रतिबद्ध नहीं है।इसके बजाय, इस तरह के व्यवहार अंततः ब्रांड और कंपनी की सफलता को चोट पहुंचा सकते हैं।उपभोक्ता अक्सर नौटंकी, नारे या प्रयासों के माध्यम से देख सकते हैं जो वास्तविक या प्रभावी नहीं हैं।वास्तव में, 65% कोन अध्ययन के उत्तरदाताओं का कहना है कि वे किसी मुद्दे पर कंपनी के रुख पर शोध करेंगे, यह देखने के लिए कि क्या यह प्रामाणिक है।
विपणन में सामाजिक उत्तरदायित्व का उदाहरण
कुछ आलोचक मार्केटिंग में सामाजिक जिम्मेदारी की अवधारणा पर सवाल उठाते हैं, यह देखते हुए कि ये अत्यधिक प्रचारित, महंगे अभियान रंगीन हैं लेकिन अत्यधिक सीमित हैं (दोनों दायरे में और अवधि में), समस्याओं के मूल स्रोतों को मिटाने के लिए बहुत कम कर रहे हैं। उन्हें आश्चर्य होता है कि अगर कंपनियां या उपभोक्ता इस मामले के लिए अधिक कुशल नहीं होंगे, तो उन्होंने सीधे तौर पर चैरिटी या परोपकारी कारणों के लिए धन का योगदान दिया।
निश्चित रूप से, जो रणनीतियाँ सबसे अधिक प्रभावी लगती हैं, वे हैं जिसमें कोई कंपनी अपने मूल उत्पाद को अपने सामाजिक रूप से जिम्मेदार प्रयास से सीधे जोड़ने का एक तरीका ढूंढती है, और अपने प्रयासों को व्यापक बनाने के लिए भी।लोकप्रिय TOMS लेबल बिंदु में एक मामला है।शूमेकर ने 2006 में अपने “वन फॉर वन” अभियान के साथ शुरू किया: स्लिप-ऑन या बूट्स की हर जोड़ी के लिए, टीओएमएस ने जरूरतमंद बच्चे को एक जोड़ी जूते दान किए।इसी तरह, चश्मे के हर जोड़े के लिए, यह एक नेत्रहीन व्यक्ति के लिए एक आंख परीक्षा और उपचार के लिए भुगतान किया गया।
यद्यपि TOMS ने जूते और आंखों की देखभाल के साथ लाखों लोगों को सुसज्जित किया है, और खरीद-एक-डोनेट-वन मॉडल को अन्य फैशनेबल ब्रांडों द्वारा अपनाया गया है, TOMS के संस्थापक ब्लेक मायकोस्की को गरीबी से निपटने के लिए भौतिकवादी दृष्टिकोण के बारे में बहुत आलोचना मिली और यहां तक कि ” डंपिंग शूज़ “उन बच्चों के लिए जिन्हें शायद किसी की ज़रूरत नहीं थी।गरीबी के अधिक अंतर्निहित मुद्दों को संबोधित करने के लिए एक धुरी के रूप में, मायकोस्की ने दुनिया भर के क्षेत्रों में जूते बनाने के लिए प्रतिबद्ध किया जहां उन्होंने उन्हें दान दिया। 2019 तक, TOMS की रिपोर्ट है कि इसने 95 मिलियन से अधिक जोड़े जूते दान किए हैं, 780,000 दृष्टि पुनर्स्थापनों में सहायता प्रदान की है, और 722,000 सप्ताह सुरक्षित पानी प्रदान किया है। बुनियादी ढांचे में सुधार पर भी कंपनी की नजर है: कॉफी में विस्तार करते हुए, टीओएमएस अपनी बिक्री की आय को उन समुदायों में स्वच्छ-जल प्रणालियों के निर्माण के लिए दान करता है, जहां सेम उगाए जाते हैं।।
तल – रेखा
हालाँकि प्रारंभिक निवेश मुनाफे को साझा करने या जरूरतमंद लोगों को दान देने में शामिल हो सकता है, विपणन में सामाजिक जिम्मेदारी एक बढ़ी हुई कंपनी की छवि को बढ़ावा देती है, जो लाभप्रदता और यहां तक कि उत्पादकता को अनुकूल रूप से प्रभावित कर सकती है ।