अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (ACSI)
अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (ACSI) क्या है?
अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई) अमेरिकी उपभोक्ता भावना का एक आर्थिक संकेतक है जो एक राष्ट्रव्यापी सर्वेक्षण पर आधारित है जिसमें अमेरिकी उपभोक्ताओं को उन उत्पादों और सेवाओं को रेट करने के लिए कहा जाता है जो वे उपयोग करते हैं। इंडेक्स के लिए सालाना 500,000 से अधिक उपभोक्ताओं को चुना जाता है, जो 47 उद्योगों में 400 से अधिक कंपनियों के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को दर देता है।
अमेरिकन कस्टमर सैटिस्फैक्शन इंडेक्स चार स्तरों के सूचकांक या स्कोर बनाता है- एक राष्ट्रीय ग्राहक संतुष्टि स्कोर, 10 आर्थिक क्षेत्र स्कोर, 47 उद्योग स्कोर, और 400 से अधिक व्यक्तिगत कंपनियों के साथ-साथ सरकारी एजेंसियों के लिए स्कोर।
ACSI व्यक्तिगत फर्मों के साथ-साथ व्यापक आर्थिक आर्थिक प्रदर्शन का एक महत्वपूर्ण संकेतक है ।
चाबी छीन लेना
- अमेरिकन कंज्यूमर सैटिस्फैक्शन इंडेक्स (ACSI) में चार स्तर के सूचकांक या स्कोर शामिल होते हैं जो तिमाही आधार पर ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन करते हैं।
- कुल मिलाकर ग्राहकों की संतुष्टि जीडीपी वृद्धि के साथ अत्यधिक संबंधित है।
- उच्च ACSI स्कोर वाली कंपनियों के स्टॉक आमतौर पर कम स्कोर वाले लोगों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करते हैं।
- ACSI से एक महत्वपूर्ण खोज लगभग हर उद्योग में ग्राहकों के लिए मूल्य से अधिक गुणवत्ता के महत्व को इंगित करता है।
अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (ACSI) को समझना
ACSI मिशिगन विश्वविद्यालय में विकसित एक बहु-समीकरण अर्थमितीय मॉडल के इनपुट के रूप में लगभग 500,000 ग्राहक साक्षात्कार से प्राप्त जानकारी का उपयोग करता है।३ सूचकांक पहली बार अक्टूबर १ ९९ ४ में प्रकाशित हुआ था और पिछले वर्ष एकत्र किए गए आंकड़ों की जगह एक या एक से अधिक आर्थिक क्षेत्रों के लिए नए डेटा के साथ, रोलिंग आधार पर त्रैमासिक रूप से अपडेट किया गया है।
एसीएसआई डेटा का उपयोग योजनाकारों और पूंजीगत बजट में व्यवसायों द्वारा किया जाता है, शोधकर्ताओं द्वारा उपभोक्ता व्यवहार प्रवृत्तियों का विश्लेषण किया जाता है, और नीति निर्माताओं द्वारा जो इसे अर्थव्यवस्था के स्वास्थ्य और दिशा के संकेतक के रूप में उपयोग करते हैं। निवेशक व्यक्तिगत कंपनियों और उद्योगों की संख्या पर नजर रखते हैं।
एक कंपनी का ACSI स्कोर प्रश्नावली से लिया गया है।प्रत्येक प्रश्न एक कंपनी, सरकारी एजेंसी या अन्य संस्था को रेट करने के लिए 1-10 रेटिंग के पैमाने पर जोर देता है।संगठन निम्नलिखित पर रेटेड हैं: समग्र संतुष्टि (1 का अर्थ है “बहुत असंतुष्ट” और 10 का अर्थ है “बहुत संतुष्ट”);प्रत्याशा विच्छेदन (1 का अर्थ है “उम्मीदों से कम हो जाता है” और 10 का अर्थ है “अपेक्षाओं से अधिक”);और एक आदर्श की तुलना में (1 का अर्थ है “आदर्श के बहुत करीब नहीं” और 10 का अर्थ है “आदर्श के बहुत करीब”)।
25 से अधिक वर्षों के इतिहास में, ACSI ने 2017 की पहली तिमाही के दौरान संभावित 100 में से 77 का अपना उच्चतम स्तर मारा। इसने 2018 की तीसरी तिमाही में उस उच्च स्कोर को दोहराया।
स्कोर ने 2020 की चौथी तिमाही में 73.7% की गिरावट के साथ एक तीव्र मोड़ लिया।सर्वेक्षण लेखकों ने उल्लेख किया है कि COVID-19 महामारी असंतोष को बढ़ा सकता है, लेकिन यह भी कहा कि स्कोर पिछली पिछली नौ में से आठ में गिरा था और 2005 के बाद से इसका निम्नतम स्तर मारा गया था।
अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई): प्रमुख निष्कर्ष
उपभोक्ता संतुष्टि की जानकारी एकत्र करने के दो दशकों के अनुभव के साथ, ACSI ने अपने शोध के आधार पर महत्वपूर्ण निष्कर्षों की एक सूची बनाई है:
- उच्च ग्राहक संतुष्टि बेहतर कंपनी वित्तीय प्रदर्शन से संबंधित है।
- ग्राहकों की संतुष्टि में परिवर्तन, खरीदारी करने के लिए घरों की इच्छा को प्रभावित करते हैं। (मूल्य-समायोजित ACSI उपभोक्ता खर्च वृद्धि का एक प्रमुख संकेतक है ।)
- सकल घरेलू उत्पाद (जीडीपी) के 70% के लिए उपभोक्ता खर्च लेखा के साथ, ग्राहकों की संतुष्टि में परिवर्तन जीडीपी विकास के लिए सहसंबंधी है।
- विनिर्मित वस्तुओं (खाद्य पदार्थ, उपकरण) के लिए एसीएसआई स्कोर आम तौर पर सेवाओं (एयरलाइंस, बैंक, केबल टेलीविजन) के लिए अधिक होता है।
- ACSI द्वारा मापे गए लगभग हर उद्योग में कीमत की तुलना में गुणवत्ता अधिक महत्वपूर्ण है। संतुष्टि बढ़ाने में मूल्य पदोन्नति अल्पावधि में काम कर सकती है लेकिन लंबी अवधि में मूल्य में कटौती स्थायी नहीं है। गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने वाली कंपनियां लंबे समय में बेहतर प्रदर्शन करती हैं।
- विलय और अधिग्रहण गतिविधि का आम तौर पर ग्राहकों की संतुष्टि पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है, खासकर सेवाओं के साथ।
अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (ACSI) और निवेश
एसीएसआई सर्वेक्षण डेटा से उत्पन्न होने वाली रिपोर्ट में बाजारों को स्थानांतरित करने की शक्ति हो सकती है।उच्च एसीएसआई स्कोर वाली कंपनियों के स्टॉक कम स्कोर वाली कंपनियों की तुलना में बेहतर करते हैं, जबकि राष्ट्रीय एसीएसआई स्कोर को उपभोक्ता खर्च और शेयर बाजार दोनों विकास में रुझान की भविष्यवाणी करने के लिए दिखाया गया है।
ACSI एक्सचेंज-ट्रेडेड फंड (ETF) डेवलपर्स केलिए अपने मालिकाना ग्राहक सेवा संतुष्टि डेटा भी प्रदान करताहै।
ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर के आधार पर चुने गए शेयरों के पोर्टफोलियोने मार्केटिंग जर्नल में 2006 के पेपर के अनुसार बाजार को बेहतर बनाया। अन्य 2016 के अध्ययन में स्टॉक रिटर्न के उत्पादन में ग्राहकों की संतुष्टि के महत्व के “अनुभवजन्य साक्ष्य को समझाने” पाया गया।अध्ययन के लेखकों ने कंपनियों के लिए 15 साल के ऑडिटेड रिटर्न का इस्तेमाल किया और पाया कि उन्होंने एस एंड पी 500 में % की वृद्धि के साथ 2000 और 2014 के बीच 518% अधिक रिटर्न का उत्पादन किया।