शुल्क-वापसी
चार्जबैक क्या है?
चार्जबैक एक ऐसा चार्ज है जो किसी ग्राहक द्वारा अपने खाते के विवरण या लेनदेन रिपोर्ट पर किसी आइटम को सफलतापूर्वक विवादित करने के बाद भुगतान कार्ड पर लौटाया जाता है। डेबिट कार्ड (और अंतर्निहित बैंक खाते) या क्रेडिट कार्ड पर चार्जबैक हो सकता है । कई कारणों से एक कार्डधारक को चार्जबैक दिया जा सकता है।
यूएस चार्जबैक में डेबिट कार्ड के लिए रिवर्सल ई इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट के रेगुलेशन ई द्वारा नियंत्रित होते हैं । क्रेडिट कार्ड के लिए चार्जेज रिवर्सल, लेनिंग एक्ट में सत्य के विनियमन Z द्वारा नियंत्रित किया जाता है ।
चाबी छीन लेना
- चार्जबैक एक भुगतान राशि है जिसे एक डेबिट या क्रेडिट कार्ड में लौटाया जाता है, ग्राहक द्वारा लेन-देन के विवाद के बाद या केवल खरीदी गई वस्तु को वापस करता है।
- चार्जबैक प्रक्रिया व्यापारी या कार्डधारक के जारीकर्ता बैंक द्वारा शुरू की जा सकती है।
- एक चार्जबैक होने पर व्यापारी आमतौर पर कार्ड जारीकर्ता से शुल्क वसूलते हैं।
चार्जबैक समझाया
चार्जबैक को एक वापसी माना जा सकता है क्योंकि यह एक पूर्व खरीद के माध्यम से किसी खाते से लिए गए निर्दिष्ट धन को लौटाता है। इस अर्थ में, यह एक शून्य शुल्क से अलग है, जो निपटान के लिए पूरी तरह से अधिकृत नहीं है। उन शुल्कों पर ध्यान केंद्रित किया गया है जो पूरी तरह से संसाधित और बसे हुए हैं, चार्जबैक को पूर्ण निपटान के लिए अक्सर कई दिन लग सकते हैं क्योंकि उन्हें एक इलेक्ट्रॉनिक प्रक्रिया के माध्यम से कई संस्थाओं से उलट होना चाहिए।
आरोप कई कारणों से विवादित हो सकते हैं। एक कार्डधारक को एक व्यापारी द्वारा उन वस्तुओं के लिए शुल्क लिया जा सकता है जो उन्हें कभी नहीं मिले, एक व्यापारी ने गलती से एक चार्ज को डुप्लिकेट किया हो सकता है, एक तकनीकी समस्या के कारण गलत चार्ज हो सकता है, या कार्डधारक के कार्ड की जानकारी से समझौता हो सकता है।
आमतौर पर, क्रेडिट कार्डधारकों के पास एक समय-सीमा होती है, जिसमें वे चार्ज का विवाद कर सकते हैं, जिसे चार्जबैक अवधि के रूप में जाना जाता है ।
संभावित चार्जबैक को विवादित करना कार्डधारक के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है क्योंकि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ चार्ज करने के लिए समय की आवश्यकता होती है और इसके लिए रसीद या लेन-देन के प्रमाण की भी आवश्यकता होती है। फिर भी, एक धोखाधड़ी के आरोप के मामले में, बैंक आमतौर पर ऐसी स्थिति में शोध करने और चार्जबैक जारी करने में अत्यधिक सहायक होते हैं जहां एक कार्ड नंबर से समझौता किया गया हो।
हालांकि, सबसे आम चार्जबैक तब होता है, जब कोई कार्डधारक किसी आइटम को वापस करने का विकल्प चुनता है। यदि यह व्यापारी की स्वीकार्य समय सीमा के भीतर है, तो व्यापारी रिफंड के रूप में चार्जबैक शुरू कर सकता है। यदि यह नहीं है, तो व्यापारी एक शिष्टाचार के रूप में ग्राहक को स्टोर क्रेडिट जारी कर सकता है। अन्य चार्जबैक अधिक जटिल हो सकते हैं।
चार्जबैक प्रसंस्करण
चार्जबैक प्रक्रिया व्यापारी या कार्डधारक के जारीकर्ता बैंक द्वारा शुरू की जा सकती है। यदि किसी व्यापारी के साथ आरंभ किया जाता है तो प्रक्रिया एक मानक लेनदेन के समान है; हालाँकि, धन एक व्यापारी के खाते से लिया जाता है और कार्डधारक के जारीकर्ता बैंक के पास जमा किया जाता है।
उदाहरण के लिए, एक व्यापारी द्वारा शुरू किया गया चार्जबैक, व्यापारी से बैंक के अधिग्रहणकर्ता बैंक को भेजे गए अनुरोध के साथ शुरू होगा। अधिग्रहणकर्ता बैंक तब व्यापारी के खाते से व्यापारी के बैंक में कार्डधारक के खाते में कार्डधारक के खाते में भुगतान भेजने के लिए कार्ड के प्रसंस्करण नेटवर्क से संपर्क करेगा ।
यदि जारीकर्ता बैंक द्वारा चार्जबैक शुरू किया जाता है, तो जारीकर्ता बैंक अपने प्रसंस्करण नेटवर्क पर संचार के माध्यम से चार्जबैक की सुविधा देता है। व्यापारी बैंक तब संकेत प्राप्त करता है और व्यापारी की पुष्टि के साथ धन हस्तांतरण को अधिकृत करता है। कुछ मामलों में, जैसे कि धोखाधड़ी के आरोपों के साथ, जारीकर्ता बैंक कार्डधारक को एक संग्रह विभाग को दावा भेजते समय चार्जबैक के साथ अनुदान दे सकता है। इस मामले में, एक बैंक दायित्व लेता है और दावा करते हुए शोध और समाधान करते समय आरक्षित निधि के माध्यम से चार्जबैक खर्च करता है।
मर्चेंट अधिग्रहण करने वाले बैंक आम तौर पर व्यापारियों से शुल्कबैक लेनदेन के लिए शुल्क लेंगे। ये शुल्क एक व्यापारी खाते के समझौते में विस्तृत हैं। आमतौर पर प्रोसेसिंग नेटवर्क द्वारा लागत को कवर करने के लिए प्रति लेनदेन शुल्क लगाया जाता है। चार्जबैक के लिए अतिरिक्त जुर्माना भी लागू हो सकता है।