मंथन दर

मंथन दर क्या है?

मंथन दर, जिसे दर या ग्राहक मंथन के रूप में भी जाना जाता है, वह दर है जिस पर ग्राहक एक इकाई के साथ व्यापार करना बंद कर देते हैं। यह आमतौर पर उन सेवा ग्राहकों के प्रतिशत के रूप में व्यक्त किया जाता है जो किसी निश्चित समय अवधि के भीतर अपनी सदस्यता समाप्त कर देते हैं । यह वह दर भी है जिस पर कर्मचारी एक निश्चित अवधि के भीतर अपनी नौकरी छोड़ देते हैं। एक कंपनी को अपने ग्राहकों का विस्तार करने के लिए, इसकी वृद्धि दर (नए ग्राहकों की संख्या से मापा जाता है) की मंथन दर से अधिक होना चाहिए।

चाबी छीन लेना

• मंथन दर किसी निश्चित अवधि के लिए ग्राहकों में कंपनी के नुकसान को मापती है।
• सदस्यता दरों पर आधारित व्यवसायों के साथ-साथ फर्म छोड़ने वाले कर्मचारियों की संख्या तक मंथन लागू किया जा सकता है।
• मंथन दर और विकास दर, समान रूप से विपरीत कारक हैं, क्योंकि पूर्व उपाय ग्राहकों के नुकसान और दूसरे ग्राहकों के अधिग्रहण को मापते हैं।
• किसी कंपनी को विकास का अनुभव करने के लिए यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसकी नई सदस्यता किसी निश्चित अवधि में उसकी खोई हुई सदस्यता से अधिक हो।
• प्रत्येक उद्योग का एक अलग औसत मंथन दर होगा जो कंपनियां अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता को समझने के लिए अपनी तुलना कर सकती हैं।

मंथन दर को समझना

एक उच्च मंथन दर मुनाफे को प्रतिकूल रूप से प्रभावित कर सकती है और विकास को बाधित कर सकती है। दूरसंचार उद्योग में मंथन दर एक महत्वपूर्ण कारक है। अधिकांश क्षेत्रों में, इनमें से कई कंपनियां प्रतिस्पर्धा करती हैं, जिससे लोगों को एक प्रदाता से दूसरे में स्थानांतरित करना आसान हो जाता है।

मंथन दर में न केवल तब शामिल होता है जब ग्राहक वाहक स्विच करते हैं, बल्कि इसमें तब भी शामिल होते हैं जब ग्राहक बिना स्विच किए सेवा समाप्त कर देते हैं। यह माप ग्राहक-आधारित व्यवसायों में सबसे मूल्यवान है जिसमें सदस्यता शुल्क में अधिकांश राजस्व शामिल है ।

क्या माना जाता है एक अच्छा या बुरा मंथन दर उद्योग से उद्योग के लिए भिन्न हो सकते हैं।

मंथन दर बनाम विकास दर

एक कंपनी अपने नए ग्राहकों की तुलना अपने ग्राहकों के नुकसान बनाम इसकी मंथन दर और वृद्धि दर दोनों को देखने के लिए कर सकती है ताकि यह देखा जा सके कि किसी विशेष समय अवधि में समग्र विकास या हानि हुई थी या नहीं। जबकि मंथन दर पटरियों ने ग्राहकों को खो दिया, विकास दर नए ग्राहकों को ट्रैक करती है।

यदि विकास दर मंथन दर से अधिक है, तो कंपनी ने विकास का अनुभव किया। जब मंथन दर वृद्धि दर से अधिक है, तो कंपनी को अपने ग्राहक आधार में नुकसान का अनुभव हुआ।

उदाहरण के लिए, अगर एक तिमाही में एक कंपनी ने 100 नए ग्राहक जोड़े, लेकिन 110 ग्राहकों को खो दिया, तो शुद्ध घाटा 10. होगा। इस तिमाही में कंपनी के लिए कोई विकास नहीं हुआ, बल्कि नुकसान हुआ। यह एक नकारात्मक विकास दर और एक सकारात्मक मंथन दर होगी।

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ग्राहक अधिग्रहण लागतों पर ध्यान देना और यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि क्या ग्राहक ने उस ग्राहक को प्राप्त करने पर खर्च किए गए धन को वापस करने से पहले मंथन किया है।

किसी कंपनी के लिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि उसकी विकास दर उसके मंथन दर से अधिक है अन्यथा यह कारोबार बंद होने के अंतिम परिदृश्य के साथ राजस्व और मुनाफे में गिरावट का अनुभव करेगा।

मंथन दर के लाभ और नुकसान

लाभ

कंपनी की मंथन दर की गणना करने का लाभ यह है कि यह इस बात को स्पष्टता प्रदान करता है कि व्यवसाय ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह से बनाए रखता है, जो कि व्यवसाय द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता पर एक प्रतिबिंब है, साथ ही साथ इसकी उपयोगिता भी है।

यदि कोई कंपनी यह देखती है कि इसकी मंथन दर समय-समय पर बढ़ रही है, तो यह समझती है कि इसका व्यवसाय कैसे चल रहा है, इसका एक मूलभूत घटक त्रुटिपूर्ण है। कंपनी एक दोषपूर्ण उत्पाद प्रदान कर सकती है, इसमें ग्राहक सेवा खराब हो सकती है, या इसका उत्पाद उन व्यक्तियों के लिए आकर्षक नहीं हो सकता है जिन्होंने यह तय किया है कि लागत उपयोगिता के लायक नहीं है ।

मंथन दर एक कंपनी को इंगित करेगा कि उसे यह समझने की आवश्यकता है कि उसके ग्राहक क्यों निकल रहे हैं और अपने व्यवसाय को कहां ठीक करना है। नए ग्राहकों को प्राप्त करने की लागत मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में बहुत अधिक है, इसलिए जैसा कि आप सुनिश्चित करते हैं कि जिन ग्राहकों ने आपको भुगतान करने वाले ग्राहकों के रूप में आकर्षित करने के लिए कड़ी मेहनत की है, यह आपके व्यवसाय की गुणवत्ता को समझने में मदद करता है।

नुकसान

मंथन दर की सीमाओं में से एक यह है कि यह उन ग्राहकों के प्रकारों को ध्यान में नहीं रखता है जो छोड़ रहे हैं। ग्राहक क्षय मुख्य रूप से हाल ही में अधिग्रहीत ग्राहकों में देखा जाता है।

शायद आपकी कंपनी ने हाल ही में एक पदोन्नति की थी जिसने नए ग्राहकों को आकर्षित किया था। एक बार जब यह पदोन्नति खत्म हो गई थी या भले ही पदोन्नति का लाभ कभी समाप्त नहीं हुआ, ग्राहक जो उत्पाद की कोशिश कर रहे थे, यह निर्धारित कर सकता है कि यह उनके लिए नहीं है, उनकी सदस्यता को रद्द करना।

नए ग्राहकों बनाम दीर्घकालिक ग्राहकों को खोने का प्रभाव महत्वपूर्ण है। नए ग्राहक क्षणिक होते हैं जबकि पुराने ग्राहक रोमांचित होते हैं और आपके उत्पाद का आनंद लेते हैं और इस बात का अधिक महत्वपूर्ण कारण होना चाहिए कि वे क्यों छोड़ रहे हैं। एक अवधि में एक उच्च मंथन दर व्यवसाय की गुणवत्ता पर निर्णय के बजाय पिछली अवधि से उच्च विकास दर का संकेत हो सकती है।

मंथन दर भी एक उद्योग के भीतर कंपनियों के प्रकार की तुलना में एक सच्चे उद्योग प्रदान नहीं करता है। अधिकांश नई कंपनियों के पास उच्च अधिग्रहण दर होगी क्योंकि नए लोग व्यवसाय की कोशिश करते हैं, लेकिन उनके पास उच्च मंथन दर भी होगी क्योंकि ये नए ग्राहक निकलते हैं।

एक कंपनी जो परिपक्व है और दशकों से आस-पास है, कम मंथन दर होगी क्योंकि इसके ग्राहक स्थापित हैं लेकिन इसकी अधिग्रहण दर भी कम होगी। इन दोनों कंपनियों के मंथन की तुलना सेब और संतरे की तुलना करने जैसी होगी।

पेशेवरों

• व्यवसाय की गुणवत्ता पर स्पष्टता प्रदान करता है

• इंगित करता है कि ग्राहक उत्पाद या सेवा से संतुष्ट हैं या असंतुष्ट हैं

• प्रतियोगियों के साथ तुलना करने के लिए मंथन के स्वीकार्य स्तर का अनुमान लगा सकते हैं

• गणना करने में आसान

विपक्ष

• छोड़ने वाले ग्राहकों के प्रकार पर स्पष्टता प्रदान नहीं करता है: नया बनाम पुराना

• उद्योग की तुलना में कंपनियों के प्रकारों के बीच अंतर नहीं करता है: स्टार्टअप, बढ़ते, और परिपक्व

मंथन दर के उदाहरण

दूरसंचार उद्योग मंथन दर

मंथन दर दूरसंचार उद्योग में एक विशेष रूप से उपयोगी माप है। इसमें केबल या उपग्रह टेलीविजन प्रदाता, इंटरनेट प्रदाता और टेलीफोन सेवा प्रदाता (लैंडलाइन और वायरलेस सेवा प्रदाता ) शामिल हैं।

जैसा कि अधिकांश ग्राहकों के पास कई विकल्प होते हैं, जिसमें से चयन करने के लिए, मंथन दर एक कंपनी को यह निर्धारित करने में मदद करती है कि वह अपने प्रतिद्वंद्वियों को कैसे माप रही है। यदि एक उच्च गति की इंटरनेट सेवा के लिए प्रत्येक 20 ग्राहकों में से एक ने एक वर्ष के भीतर अपनी सदस्यता समाप्त कर दी, तो उस इंटरनेट प्रदाता के लिए वार्षिक मंथन दर 5% होगी।

रोजगार मंथन दर

किसी व्यवसाय के भीतर कर्मचारी टर्नओवर को मंथन दर के साथ भी मापा जा सकता है, क्योंकि यह कंपनी के काम पर रखने और प्रतिधारण पैटर्न का विश्लेषण करने के लिए एक विधि प्रदान करता है। यह विशेष रूप से सहायक हो सकता है यदि किसी कंपनी के भीतर समग्र कर्मचारी दीर्घायु कम हो।

जब विभाग के आधार पर किसी विभाग के आंकड़ों की जांच की जाती है, तो यह उजागर कर सकता है कि कौन से विभाग विशेष रूप से कंपनी के भीतर या कारोबार के औसत से अधिक दर पर कारोबार कर रहे हैं। यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि क्या भुगतान संतोषजनक है, उस डिवीजन में प्रबंधकों की गुणवत्ता, साथ ही साथ कार्यभार जो प्रत्येक कर्मचारी के पास है।

मंथन दर FAQ

व्यापार में मंथन का क्या मतलब है?

किसी व्यवसाय में “मंथन” से तात्पर्य उन ग्राहकों की संख्या से है जो एक प्रदाता या कर्मचारियों की संख्या को छोड़ देते हैं जो एक निश्चित अवधि में एक फर्म छोड़ देते हैं।

आप मंथन दर की गणना कैसे करते हैं?

मंथन दर की गणना करने के लिए, एक विशिष्ट समय अवधि चुनें और प्राप्त ग्राहकों की कुल संख्या से खोए गए ग्राहकों की कुल संख्या को विभाजित करें, और फिर प्रतिशत के लिए गुणा करें।

उदाहरण के लिए, मान लें कि एक तिमाही में आपने 100 नए ग्राहक प्राप्त किए लेकिन आपने 12 ग्राहकों को खो दिया, आपकी मंथन दर (12/100) x 100 = 12% होगी।

आप उस अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की संख्या को उस अवधि की शुरुआत में कुल संख्या से विभाजित करके मंथन दर की गणना भी कर सकते हैं।

एक अच्छा मंथन दर क्या है?

आदर्श रूप से, शून्य की एक मंथन दर सबसे अच्छा मंथन दर होगी, क्योंकि यह इंगित करेगा कि व्यवसाय किसी भी ग्राहक को नहीं खो रहा है; हालाँकि, यह कभी वास्तविकता नहीं है। एक व्यवसाय हमेशा एक या दूसरे कारण से ग्राहकों को खो देगा।

इस मामले में, व्यवसाय की मंथन दर की तुलना अपने उद्योग की औसत मंथन दर से करना महत्वपूर्ण है, यदि व्यवसाय नया या परिपक्व है, तो इस पर ध्यान देना चाहिए। किसी उद्योग की मंथन दर को जानना व्यापार का एकमात्र तरीका है, यह समझना कि मंथन दर स्वीकार्य है या खराब है। प्रत्येक उद्योग का एक अलग व्यवसाय मॉडल होता है और इसलिए, अलग-अलग स्वीकार्य मंथन दर होंगे।

उच्च मंथन दर का क्या अर्थ है?

एक उच्च मंथन दर इंगित करता है कि एक व्यवसाय महत्वपूर्ण ग्राहकों को खो रहा है, निश्चित रूप से अधिक से अधिक यह ला रहा है। इसका मतलब यह होगा कि व्यवसाय कुछ गलत कर रहा है, चाहे वह एक खराब उत्पाद वितरित कर रहा हो, गरीब ग्राहक सेवा दे रहा हो, या दूसरे का मेजबान हो। नकारात्मक कारण जो यह बताएंगे कि यह ग्राहकों को तेजी से क्यों खो रहा है। एक उच्च मंथन दर सबसे अधिक संभावना है कि एक कंपनी को महत्वपूर्ण नुकसान हो रहा है।

नेटफ्लिक्स की मंथन दर क्या है?

जुलाई 2018 और जुलाई 2020 के बीच दो साल की अवधि के लिए,नेटफ्लिक्स की मंथन दर 2% और 3% थी।

तल – रेखा

मंथन दर एक गणना है जो एक व्यवसाय के ग्राहकों के प्रतिशत को दर्शाता है जो छोड़ रहे हैं। इसका उपयोग कर्मचारियों के प्रतिशत को दिखाने के लिए भी किया जा सकता है जो एक फर्म छोड़ रहे हैं। कंपनी की मंथन दर को समझना उसके वित्तीय स्वास्थ्य और दीर्घकालिक संभावनाओं को समझने में एक मीट्रिक है ।

उच्च मंथन दर वाली कंपनियां बड़ी संख्या में ग्राहकों को खो रही हैं, जिसके परिणामस्वरूप कम वृद्धि हुई है, जो राजस्व और मुनाफे को काफी प्रभावित करती है। कम मंथन दरों वाली कंपनियां ग्राहकों को बनाए रखने के लिए प्रबंधन कर रही हैं।

आपकी कंपनी के मंथन दर को समझने से यह भी पता चलेगा कि आपका व्यवसाय कैसे चल रहा है, चाहे आप अच्छी ग्राहक सेवा के साथ गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान कर रहे हों या आपके व्यवसाय को मंथन दर कम करने के लिए सुधार की आवश्यकता हो।