क्रेडिट कार्ड चार्ज का विवाद कैसे करें
क्या होता है जब आप घर में लाए गए ब्रांड-न्यू 4K टेलीविजन का पर्दाफाश करते हैं? या आपके पति या पत्नी के लिए नया फिटनेस ट्रैकर काम नहीं करता है? या, जब आप किसी चीज़ के लिए डबल-चार्ज किए गए हों, तो सुनिश्चित करें कि आप केवल एक के साथ घर आए थे?
यदि आपने इन दिनों क्रेडिट कार्ड से खरीदारी की है, और इन दिनों यह निश्चित है – आप भाग्य में हैं। फेयर क्रेडिट बिलिंग अधिनियम के लिए धन्यवाद, उपभोक्ताओं को उनके क्रेडिट कार्ड की खरीद के लिए सुरक्षा का एक अच्छा सौदा है। यह कानून उपभोक्ताओं को खराब गुणवत्ता, क्षतिग्रस्त माल या गलत तरीके से बिल की गई वस्तुओं के भुगतान को रोक देता है, जब तक कि मामला हल न हो जाए।
आगे पढ़ें, जैसा कि हम आपको दिखाते हैं कि क्रेडिट कार्ड चार्ज का विवाद कैसे किया जाता है और वास्तव में जीतने पर सामने आता है।
चाबी छीन लेना
- फेयर क्रेडिट बिलिंग अधिनियम उपभोक्ताओं को क्रेडिट कार्ड खरीद पर सुरक्षा प्रदान करता है, वे और कार्ड जारीकर्ता प्रक्रियाओं का पालन करना चाहिए।
- किसी विवाद में, पहले व्यापारी से संपर्क करें।
- अगला कदम क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करना है और 60 दिनों के भीतर शुल्क का औपचारिक रूप से विवाद करना है।
- यद्यपि अधिनियम के नियम विवादों को $ 50 से अधिक और 100 मील के भीतर खरीदने के लिए सीमित करते हैं, कई कार्ड जारीकर्ता अच्छे ग्राहक संबंधों के हित में इन नियमों को माफ करते हैं।
व्यापारी वापस जाओ
आपकी पहली चाल हमेशा पीछे जाती है और व्यापारी के साथ समस्या को हल करने का प्रयास करती है। यदि आप उन्हें अपनी शिकायत को संबोधित करने का मौका देते हैं, तो वे बहुत बार करेंगे, खासकर यदि आप उन्हें राजनीति और शिष्टाचार के साथ संपर्क करते हैं। अधिकांश बड़े खुदरा विक्रेताओं के पास ग्राहक सेवा नीतियां होती हैं जो उदार होने के पक्ष में दृढ़ता से, कम से कम समय की एक निश्चित अवधि के भीतर, और “सामान्य” परिस्थितियों में।
लब्बोलुआब यह है कि यदि आप तुरंत और उचित कार्रवाई करते हैं, तो आपको संदेह का पूरा लाभ मिलने की संभावना है। यदि आपके पास पहले प्रतिनिधि के साथ भाग्य नहीं है, तो आप ड्यूटी पर प्रबंधक या पर्यवेक्षक के साथ बात करने के लिए कहें। प्रत्येक इंटरैक्शन के रिकॉर्ड रखना सुनिश्चित करें, जिस व्यक्ति के साथ आपने तारीख और समय के साथ बात की थी, इसलिए यदि आवश्यक हो तो आप उन्हें वापस संदर्भित कर सकते हैं।
अपनी शिकायत लिखित में रखें
यदि व्यापारी आपकी चर्चा के दौरान हिलता-डुलता नहीं है, तो अपनी शिकायत लिखित रूप में रखने का समय आ गया है। अपने विशेष विवाद को रेखांकित करते हुए एक छोटा, विस्तृत पत्र लिखें और इसे प्रमाणित मेल के माध्यम से व्यापारी को संबोधित करें। इससे पहले कि आप इसे भेजें, कुछ प्रतियां बनाएं, ताकि आप अपने रिकॉर्ड के लिए एक को बचा सकें और दूसरी कॉपी अपने क्रेडिट कार्ड कंपनी को भेज सकें, इस विवाद को सुलझाने के आपके प्रयासों के प्रमाण के रूप में।
इसके बाद, आप अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी को आधिकारिक रूप से विवादित खरीद राशि के बारे में सूचित करने के लिए एक पत्र का मसौदा तैयार करेंगे। फेयर क्रेडिट बिलिंग एक्ट यह कहता है कि आप यह लिखित में करते हैं, विवादित शुल्क के साथ बिल के 60 दिनों के भीतर आपको भेजा गया था। आपके पत्र में, आपको अपना खाता नंबर, बिल की अंतिम तिथि, जिस पर विवादित शुल्क लगता है, विवादित वस्तु का विवरण और भुगतान रोक देने का कारण शामिल करना होगा।
आपको अपने शिकायत पत्र की एक प्रति व्यापारी को भी देनी चाहिए, साथ ही आपकी स्थिति का समर्थन करने वाले किसी भी अन्य दस्तावेज के साथ। यह पत्र भी प्रमाणित मेल (अनुरोधित रसीद) के माध्यम से भेजा जाना चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप इसे अपने क्रेडिट कार्ड कंपनी में “बिलिंग पूछताछ” पते पर भेजते हैं, न कि भुगतान के लिए नियमित पता (क्योंकि ये अक्सर दो अलग-अलग विभाग होते हैं, और अलग-अलग स्थानों में भी हो सकते हैं)।
आमतौर पर, आप अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता को कॉल कर सकते हैं और एक विशिष्ट शुल्क का विवाद करने के लिए कह सकते हैं। वे आपको विवरण भरने के लिए मेल या ईमेल कर सकते हैं।
अपने अन्य भुगतान बनाए रखें
भले ही आप अपने वर्तमान बिल पर किसी आइटम पर विवाद कर रहे हों, लेकिन अपने अन्य दायित्वों को बनाए रखना महत्वपूर्ण है। यदि आपने इस चक्र के दौरान अपने कार्ड पर कुछ और शुल्क लिया है, तो आपको उस भुगतान और सभी ब्याज को नियमित पते पर भेजने की आवश्यकता होगी, अन्यथा, आप ब्याज और देर से भुगतान शुल्क लेंगे । क्या होगा यदि विवादित वस्तु कार्ड पर एकमात्र शुल्क है? कार्ड जारीकर्ता के साथ डबल-चेक करें कि क्या आपको भुगतान नहीं करने पर किसी भी तरह से दंडित किया जाएगा।
इस बिंदु पर, आप अपनी चुनौती का परिणाम सुनने के लिए इंतजार कर रहे हैं। कई कार्ड कंपनियां अपने ग्राहकों को संदेह का लाभ देंगी और विवाद हल होने तक अस्थायी क्रेडिट जारी करेंगी। हालांकि, कानून द्वारा इसकी आवश्यकता नहीं है, इसलिए यह मत मानिए कि आपको यह विचार मिलेगा। इस बीच, कार्ड जारीकर्ता व्यापारी के साथ संपर्क में आ जाएगा ताकि कहानी के अपने पक्ष का पता लगाया जा सके। मूल रूप से, यदि वे आपके साथ साइडिंग समाप्त करते हैं, तो आप एक पूर्ण वापसी का आनंद लेंगे। यदि नहीं, तो आपको विवादित वस्तु के लिए भुगतान करना होगा, साथ ही साथ कोई अतिरिक्त वित्त शुल्क भी देना होगा।
फेयर क्रेडिट बिलिंग अधिनियम में कुछ कैच हैं। तकनीकी रूप से, बिक्री $ 50 से अधिक होनी चाहिए और आपके गृह राज्य में या आपके बिलिंग पते के 100 मील के भीतर हुई है, जिसका अर्थ है कि इंटरनेट (या फोन) पर रखे गए आदेशों में छूट हो सकती है। वेब खरीद के लिए भुगतान रोकना राज्य के कानून पर निर्भर करता है। हालांकि, कुछ जारीकर्ता इन नियमों को खरीद पर लागू करते हैं, क्योंकि इन दिनों उद्योग के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी प्रकृति को देखते हुए, ज्यादातर क्रेडिट कार्ड कंपनियां आपके व्यवसाय पर पकड़ बनाने के लिए उत्सुक हैं। लेकिन, अभी भी हमेशा एक मौका है कि आपके दावे को इन आधारों पर नकारा जा सकता है।
तल – रेखा
यदि आप क्रेडिट कार्ड चार्ज के लिए विवाद करने की स्थिति में अपने आप को पाते हैं, तो आपको एहसास होने की तुलना में अधिक अधिकार और फायदे हो सकते हैं। कुंजी जल्दी और जिम्मेदारी से कार्य करना है। प्रश्न में व्यापारी के साथ शीघ्र और विनम्र तरीके से मामले को संबोधित करें, और यदि आवश्यक हो, तो अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के साथ पालन करें। ज्यादातर मामलों में, पूरे विवाद को हफ्तों के भीतर आपकी संतुष्टि के लिए हल किया जा सकता है।
यदि आपको वास्तविक धोखाधड़ी का डर है, तो अपने कार्ड जारीकर्ता को सीधे अपने कार्ड पर रोक लगाने के लिए कॉल करें या इसे एकमुश्त रद्द करें।