इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग (ई-टेलिंग)

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग (ई-टेलिंग) क्या है?

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग (ई-टेलिंग) इंटरनेट के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री है। ई-टेलिंग में व्यापार से व्यवसाय (बी 2 बी) और व्यापार से उपभोक्ता (बी 2 सी) उत्पादों और सेवाओं की बिक्री शामिल हो सकती है।

ई-टेलिंग के लिए कंपनियों को इंटरनेट बिक्री पर कब्जा करने के लिए अपने व्यापार मॉडल को दर्जी करने की आवश्यकता होती है, जिसमें वेयरहाउस, इंटरनेट वेबपेज और उत्पाद शिपिंग केंद्र जैसे वितरण चैनलों का निर्माण शामिल हो सकता है।

विशेष रूप से, मजबूत वितरण चैनल इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग के लिए महत्वपूर्ण हैं क्योंकि ये ऐसे रास्ते हैं जो उत्पाद को ग्राहक तक ले जाते हैं।

चाबी छीन लेना

• इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग इंटरनेट के माध्यम से वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री है।
• ई-टेलिंग में व्यापार से व्यवसाय (बी 2 बी) और व्यापार से उपभोक्ता (बी 2 सी) उत्पादों और सेवाओं की बिक्री शामिल हो सकती है।
• Amazon.com (AMZN) अपनी वेबसाइट के माध्यम से उपभोक्ता उत्पाद और सदस्यता प्रदान करने वाला अब तक का सबसे बड़ा ऑनलाइन रिटेलर है।
• कई पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार स्टोर अपनी वेबसाइटों के माध्यम से ई-टेलिंग में निवेश कर रहे हैं।

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग (ई-टेलिंग) कैसे काम करता है

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग में कंपनियों और उद्योगों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। हालांकि, अधिकांश ई-टेलिंग कंपनियों के बीच समानताएं हैं जिनमें एक आकर्षक वेबसाइट, ऑनलाइन मार्केटिंग रणनीति, उत्पादों या सेवाओं का कुशल वितरण और ग्राहक डेटा विश्लेषण शामिल हैं।

सफल ई-टेलिंग के लिए मजबूत ब्रांडिंग की आवश्यकता होती है । वेबसाइट्स को उपभोक्ताओं की बदलती मांगों को पूरा करने के लिए आकर्षक, आसानी से नेविगेट करने योग्य और नियमित रूप से अपडेट किया जाना चाहिए। उत्पादों और सेवाओं को प्रतियोगियों के प्रसाद से बाहर खड़े होने और उपभोक्ताओं के जीवन में मूल्य जोड़ने की आवश्यकता है। इसके अलावा, एक कंपनी के प्रसाद की प्रतिस्पर्धी कीमत होनी चाहिए ताकि उपभोक्ता केवल लागत के आधार पर एक व्यवसाय को दूसरे के पक्ष में न करें।

ई-टेलर्स को मजबूत वितरण नेटवर्क की आवश्यकता होती है जो शीघ्र और कुशल हैं। उपभोक्ता उत्पादों या सेवाओं के वितरण के लिए लंबे समय तक इंतजार नहीं कर सकते। व्यवसाय प्रथाओं में पारदर्शिता भी महत्वपूर्ण है, इसलिए उपभोक्ता एक कंपनी पर भरोसा करते हैं और वफादार रहते हैं।

कई तरीके हैं जो कंपनियां ऑनलाइन राजस्व कमा सकती हैं। बेशक, पहला आय स्रोत उपभोक्ताओं या व्यवसायों को उनके उत्पाद की बिक्री के माध्यम से होता है। हालांकि, बी 2 सी और बी 2 बी दोनों कंपनियां राजस्व अर्जित कर सकती हैं, जो मीडिया सामग्री तक पहुंच के लिए मासिक शुल्क लेता है।

ऑनलाइन विज्ञापन के माध्यम से भी राजस्व अर्जित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, फेसबुक ( एफबी ) फेसबुक उपयोगकर्ताओं को बेचने के लिए कंपनियों द्वारा अपनी वेबसाइट पर रखे गए विज्ञापनों से राजस्व कमाता है ।

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग के प्रकार (ई-टेलिंग)

बिज़नेस-टू-कंज्यूमर (B2C) E-Tailing

व्यवसाय-से-उपभोक्ता खुदरा बिक्री सभी ई-कॉमर्स कंपनियों में सबसे आम है और अधिकांश इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे परिचित है। खुदरा विक्रेताओं के इस समूह में शामिल हैं, जो सीधे उपभोक्ताओं या उत्पादों को अपनी वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन उपभोक्ताओं को बेच रहे हैं। उत्पादों को कंपनी के गोदाम से या सीधे निर्माता से भेज और वितरित किया जा सकता है। एक सफल बी 2 सी रिटेलर की प्राथमिक आवश्यकताओं में से एक अच्छा ग्राहक संबंध बनाए रखना है।

बिजनेस-टू-बिजनेस (बी 2 बी) ई-टेलिंग

बिजनेस टू बिजनेस रिटेलिंग में वे कंपनियां शामिल होती हैं जो दूसरी कंपनियों को बेचती हैं। ऐसे खुदरा विक्रेताओं में सलाहकार, सॉफ्टवेयर डेवलपर, फ्रीलांसर और थोक व्यापारी शामिल हैं । थोक व्यापारी अपने उत्पादों को अपने विनिर्माण संयंत्रों से व्यवसायों तक थोक में बेचते हैं। ये व्यवसाय, उन उत्पादों को उपभोक्ताओं को बेचते हैं। दूसरे शब्दों में, एक बी 2 बी कंपनी जैसे थोक व्यापारी बी 2 सी कंपनी को उत्पाद बेच सकते हैं।

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग के फायदे और नुकसान (ई-टेलिंग)

ई-टेलिंग में केवल ई-कॉमर्स-ओनली कंपनियों से अधिक शामिल हैं। अधिक से अधिक पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार स्टोर ई-टेलिंग में निवेश कर रहे हैं। इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग बनाम ऑपरेटिंग ईंट-एंड-मोर्टार स्टोर्स के साथ इन्फ्रास्ट्रक्चर की लागत कम है।

कंपनियां उत्पादों को तेजी से आगे बढ़ा सकती हैं और पारंपरिक भौतिक स्थानों की तुलना में बड़े ग्राहक आधार तक ऑनलाइन पहुंच सकती हैं। ई-टेलिंग भी कंपनियों को लाभहीन स्टोर बंद करने और लाभदायक लोगों को बनाए रखने की अनुमति देता है।

स्वचालित बिक्री और चेकआउट कर्मियों की आवश्यकता पर कटौती करते हैं। इसके अलावा, वेबसाइटों को खोलने, स्टाफ और रखरखाव के लिए भौतिक स्टोरों की तुलना में कम लागत आती है। ई-टेलिंग विज्ञापन और विपणन खर्च को कम करता है क्योंकि ग्राहक खोज इंजन या सोशल मीडिया के माध्यम से स्टोर पा सकते हैं। डेटा एनालिटिक्स ई-टेलर्स के लिए सोने की तरह है।

उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार को किसी उत्पाद, सेवा या वेबसाइट पृष्ठ के साथ खर्च करने की आदतों, पृष्ठ दृश्यों और सगाई की लंबाई निर्धारित करने के लिए ट्रैक किया जा सकता है। प्रभावी डेटा विश्लेषिकी खोई हुई बिक्री को कम कर सकती है और ग्राहक जुड़ाव को बढ़ा सकती है, जिससे राजस्व में वृद्धि हो सकती है।

ई-टेलिंग ऑपरेशन चलाने के नुकसान हैं। ई-टेलिंग वेबसाइट बनाना और बनाए रखना, जबकि पारंपरिक खुदरा स्थान की तुलना में कम खर्चीला हो सकता है। यदि गोदामों और वितरण केंद्रों को उत्पादों को स्टोर और शिप करने के लिए बनाए जाने की आवश्यकता है, तो इन्फ्रास्ट्रक्चर लागत काफी हो सकती है। साथ ही, ऑनलाइन रिटर्न और ग्राहक विवादों को संभालने के लिए पर्याप्त संसाधन आवश्यक हैं।

इसके अलावा, ई-टेलिंग भावनात्मक खरीदारी का अनुभव प्रदान नहीं करता है जो भौतिक दुकानों की पेशकश कर सकता है। भावनात्मक खरीदारी में अक्सर उपभोक्ता खर्च होता है। ई-टेलिंग उपभोक्ता को खरीदारी का अनुभव नहीं देता है – जहां उपभोक्ता उत्पादों को खरीदने से पहले उन्हें गंध, महसूस, या कोशिश करते हैं। निजीकृत ग्राहक सेवा भी ईंट-और-मोर्टार स्टोरों के लिए एक फायदा हो सकती है, जिसमें व्यक्तिगत खरीदारी सेवाएं शामिल हो सकती हैं।

वास्तविक विश्व उदाहरण

Amazon.com(AMZN) अपनी वेबसाइट के माध्यम से उपभोक्ता उत्पाद और सदस्यता प्रदान करने वाला सबसे बड़ा ऑनलाइन रिटेलर है।अमेज़ॅन की वेबसाइट से पता चलता है कि कंपनी ने 2019 में $ 280 बिलियन से अधिक राजस्व अर्जित किया, जबकि लाभ या शुद्ध आय में $ 11.6 बिलियन से अधिक पोस्ट किया गया।  अन्य ई-टेलर्स जो विशेष रूप से ऑनलाइन संचालित होते हैं और अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं, उनमें ओवरस्टॉक.कॉम और जेडी.कॉम शामिल हैं।

अलीबाबा ग्रुप (BABA) चीन का सबसे बड़ा ई-टेलर है, जो पूरे चीन और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर एक ऑनलाइन वाणिज्य व्यवसाय संचालित करता है। अलीबाबा ने एक व्यवसाय मॉडल को अपनाया जिसमें न केवल बी 2 सी और बी 2 बी वाणिज्य शामिल हैं, बल्कि यह दुनिया भर की कंपनियों को अपने उत्पादों को खरीदने के लिए चीनी निर्यातकों से जोड़ता है।

कंपनी का ग्रामीण Taobao कार्यक्रम चीन में ग्रामीण उपभोक्ताओं और कंपनियों को शहरी क्षेत्रों में रहने वाले लोगों को कृषि उत्पाद बेचने में मदद करता है।के लिए वित्तीय वर्ष 2020, अलीबाबा, जबकि लाभ में महज 19.8 अरब $ पोस्टिंग वार्षिक राजस्व में लगभग 72 बिलियन $ उत्पन्न।