त्रुटि समाधान
त्रुटि समाधान क्या है?
त्रुटि समाधान एक ऐसी प्रक्रिया है जो उपभोक्ताओं को बहीखाता त्रुटियों या उनके बैंक खातों से संबंधित अनधिकृत लेनदेन को विवादित करने की अनुमति देती है।त्रुटि संकल्प प्रक्रिया1978के इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट (EFTA) के फेडरल रिजर्व के कार्यान्वयन, विनियमन ई के तहत कोडितहै।
चाबी छीन लेना
- त्रुटि समाधान ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट की गई त्रुटियों के जवाब में बैंकों द्वारा की जाने वाली औपचारिक प्रक्रिया है।
- बैंकों को समय की सीमित अवधि के भीतर त्रुटि की जांच करने की आवश्यकता होती है, और जांच पड़ताल के दौरान उन्हें किसी भी प्रभावित फंड के लिए ग्राहक को प्रतिपूर्ति करना पड़ सकता है।
- ग्राहक, इस बीच, जब कोई त्रुटि हुई है, तो बैंक को तुरंत सूचित करने की आवश्यकता होती है, जबकि बैंक को त्रुटि की जांच करने में मदद करने के लिए सहायक जानकारी भी प्रदान करता है।
त्रुटि समाधान को समझना
विनियमन ई की आवश्यकता है कि वित्तीय संस्थान सभी शिकायतों की जांच करते हैं और त्रुटि में डेबिट किए गए सभी फंडों को फिर से क्रेडिट करते हैं।वित्तीय संस्थान के पास आमतौर पर शिकायतों की जांच के लिए 10 से 45 दिन होते हैं।यदि संघीय बैंक को त्रुटि की सूचना दी जाती है, तो संघीय नियम उपभोक्ताओं के खाते की देयता को $ 50 तक सीमित कर देते हैं, लेकिन यह $ 500 के रूप में अधिक हो सकता है।
कई प्रकार की त्रुटियां हैं जो विनियमन ई की आवश्यकताओं को ट्रिगर कर सकती हैं। इनमें गलत इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर (ईएफटी) शामिल हैं या ग्राहक के खाते से;इलेक्ट्रॉनिक रूप से या स्वचालित टेलर मशीन (एटीएम) के माध्यम से अनधिकृत निकासी;एटीएम से त्रुटिपूर्ण निकासी, जैसे कि जब ग्राहक द्वारा अनुरोधित किए गए एटीएम से कम धनराशि निकलती है;गलत या अपूर्ण खाता विवरण;और बैंक की बहीखाता या गणना में गलतियाँ।
जब ग्राहक त्रुटि समाधान प्रक्रिया शुरू करना चाहते हैं, तो उन्हें बैंक को त्रुटि की सूचना जारी करनी चाहिए, जिसमें उनका नाम और खाता संख्या के साथ-साथ उस त्रुटि के बारे में कोई अतिरिक्त जानकारी भी शामिल हो सकती है।ग्राहक को त्रुटि की प्रकृति की पहचान करनी चाहिए, जिस तारीख को यह हुआ, और धनराशि प्रभावित हुई।ग्राहकों के पास ऐसे दावे करने के लिए 60 दिन हैं, पहले दिन से मतगणना जिसमें ग्राहक के बैंक विवरणों में त्रुटि दिखाई दी।
त्रुटि समाधान का वास्तविक विश्व उदाहरण
आम तौर पर, बैंकों के पास 10 दिन होते हैं, जिसमें ग्राहक द्वारा एक बार उचित नोटिस दिए जाने पर त्रुटि की अपनी जांच पूरी करने के लिए।हालाँकि कुछ बैंकों को ग्राहकों को अतिरिक्त लिखित सूचना देने की आवश्यकता हो सकती है, भले ही उन्होंने मौखिक रूप से त्रुटि का नोटिस दिया हो, फिर भी मौखिक नोटिस दिए जाने के बाद 10 दिन की समय सीमा फिर भी शुरू हो जाती है।
कुछ परिस्थितियों में, बैंक अपनी जांच की समय सीमा 45 दिन तक बढ़ा सकते हैं।हालांकि, यह केवल उन परिस्थितियों में अनुमति दी जाती है जिसमें बैंक ने पहले ही अनंतिम रूप से ग्राहक को प्रतिपूर्ति को मंजूरी दे दी है जो त्रुटि के प्रभावों का उपचार करता है।इसके अलावा, एक विस्तार से लाभान्वित होने के लिए, बैंक को ग्राहक को सूचित करना होगा कि इस तरह की प्रतिपूर्ति दी गई है, और प्रतिपूर्ति की गई धनराशि ग्राहक को उस अवधि के दौरान उपलब्ध करानी होगी, जिसमें जाँच होती है।
यदि, हालांकि, प्रश्न में त्रुटि एक आउट-ऑफ-स्टेट ईएफटी, बिक्री के एक बिंदु पर डेबिट कार्ड लेनदेन सेसंबंधित थी, या एक खाता जो रिपोर्ट की गई त्रुटि के 30 दिनों के भीतर खोला गया था, तो बैंक इसकी जांच पूरी करने में 90 दिन तक का समय लग सकता है।फिर भी, इस विस्तारित समय-सीमा का लाभ उठाने के लिए बैंक को उपरोक्त सभी शर्तों का पालन करना होगा।