विलय ग्राहक को कैसे प्रभावित करता है?

एक विलय कई व्यावसायिक संस्थाओं के ग्राहकों को कई स्तरों पर प्रभावित कर सकता है, जिसमें उत्पाद या सेवा की कीमत, उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता, ग्राहकों को कंपनी से प्राप्त संतुष्टि का स्तर और ग्राहक द्वारा व्यवसाय का संचालन करते समय विकल्प शामिल हैं। कंपनी से।

परिस्थितियों के आधार पर कीमतें ग्राहक को लाभ या चोट पहुंचा सकती हैं। बाजार में कम प्रतियोगियों का मतलब है कि कोई व्यवसाय उत्पाद या सेवा के लिए अधिक शुल्क ले सकता है। वैकल्पिक रूप से, यह ग्राहक को अधिक बचत भी दे सकता है यदि व्यवसाय चलाने के साथ पिछली कुछ लागतें विलय के परिणामस्वरूप कम हो जाती हैं।

एक विलय ग्राहक को मिलने वाली गुणवत्ता को बढ़ा सकता है। मर्ज की गई कंपनी पहले से बेहतर दर पर बेहतर उत्पाद या सेवाएं देने में सक्षम हो सकती है। विकल्प जो पहले छोटी कंपनियों में से एक के लिए उपलब्ध नहीं थे, विलय की गई कंपनी को बढ़ी हुई सेवा या उत्पादों की पेशकश करने की अनुमति दे सकते हैं जो पहले उपलब्ध नहीं थे।

ग्राहक की संतुष्टि या ग्राहक सेवा एक अन्य कारक है जो विलय के साथ बदलती है। कुछ मामलों में, एक नई विलय वाली कंपनी ग्राहक सेवा स्तर पर समस्याओं का अनुभव कर सकती है। कम ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ग्राहकों के लिए उनके सवालों के जवाब प्राप्त करना कठिन बनाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अधिक ग्राहक शिकायतें हो सकती हैं । नए सॉफ़्टवेयर और डेटाबेस के परिणामस्वरूप खोए या गलत ग्राहक डेटा हो सकते हैं। एक विलय भी अधिक प्रतिनिधि और संवर्धित डेटाबेस बना सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक ग्राहक सेवा संतुष्टि हो सकती है।

विलय के साथ ग्राहक के विकल्प को बढ़ाया या घटाया जा सकता है। आदर्श रूप से, एक संयुक्त ब्रांड अधिक विकल्पों को जन्म देगा, लेकिन कुछ मामलों में, ग्राहक विकल्प जैसे कि, मॉडल और आपूर्ति में कमी होती है।