ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (KPO)

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (KPO) क्या है?

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (केपीओ)  कोर, सूचना से संबंधित व्यावसायिक गतिविधियों की  आउटसोर्सिंग है। केपीओ में ऐसे व्यक्तियों को काम देना शामिल है, जिनके पास विशेष क्षेत्र में आमतौर पर उन्नत डिग्री और विशेषज्ञता होती है।

सूचना-संबंधित कार्य श्रमिकों द्वारा एक अलग कंपनी में या एक ही संगठन की सहायक कंपनी द्वारा किया जा सकता है। सहायक लागत या अन्य संसाधनों को बचाने के लिए उसी देश में या अपतटीय स्थान पर हो सकता है।

चाबी छीन लेना

• ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (KPO) योग्य विषय वस्तु विशेषज्ञों के लिए ज्ञान-आधारित कार्य का अनुबंध करती है।
• जब वे विशिष्ट ज्ञान और विशेषज्ञता की तलाश में होते हैं और जब उनके पास कर्मचारियों पर कुशल पेशेवरों की कमी होती है, तो कंपनियां केपीओ का उपयोग करती हैं।
• आदर्श रूप से, कंपनियां कम लागत पर अत्यधिक कुशल कर्मचारियों को एक साथ प्राप्त करने के लिए KPO को देखती हैं।

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग को समझना

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग अपेक्षाकृत उच्च-स्तरीय कार्यों का उद्देश्यपूर्ण आवंटन है जिसमें बाहरी संगठन या तीसरे पक्ष के लिए विशेष ज्ञान या समस्या-समाधान शामिल है, जिसमें विषय वस्तु विशेषज्ञता का एक उच्च स्तर होता है, जो अक्सर एक अलग भौगोलिक क्षेत्र में स्थित होता है जो कि कंपनी का ही होता है।

केपीओ से अलग है बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) है, जो एक के लिए श्रम और अन्य परिचालन काम की आउटसोर्सिंग शामिल तीसरे पक्ष के पैसे बचाने के लिए। यद्यपि KPO BPO का सबसेट है, KPO में कहीं अधिक विशिष्ट, विश्लेषणात्मक और ज्ञान-आधारित कार्य शामिल हैं।

KPO में संलग्न कंपनियां उन श्रमिकों को प्रशिक्षण और विकास की लागत के बिना उच्च शिक्षित और कुशल व्यक्ति प्राप्त करने के लिए देखती हैं। KPO के माध्यम से, एक कंपनी प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने और कमाई बढ़ाने के लिए विशिष्ट क्षेत्रों के विशेषज्ञों को जल्दी से जोड़ सकती है ।

KPO सेवाओं के प्रकार

KPO आउटसोर्सिंग डोमेन के कुछ सामान्य उदाहरणों में शामिल हैं:

• वित्तीय सलाहकार
• अनुसंधान और विकास ( आर एंड डी )
• व्यवसाय संचालन (प्रबंधन परामर्श)
• तकनीकी विश्लेषण
• निवेश
• कानूनी
• मेडिकल और हेल्थकेयर
• डेटा विश्लेषण और व्याख्या

ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग के कारण

जब वे विशिष्ट ज्ञान और विशेषज्ञता की तलाश कर रहे होते हैं तो केपीओ का उपयोग कंपनियां करती हैं, जहां ज्ञान का आधार या कौशल घर में नहीं पाया जा सकता। हालांकि, केपीओ अपतटीय में संलग्न कंपनियां भी आम तौर पर ऐसा करती हैं ताकि कुशल कर्मचारियों को काम पर रखने से लागत कम करने के लिए एक कर्मचारी के रूप में सीधे काम पर रखने के बजाय दूसरे स्थान पर कम मजदूरी मिल सके। आदर्श रूप से, कंपनियां कम लागत पर अत्यधिक कुशल कर्मचारियों को एक साथ प्राप्त करने के लिए KPO को देखती हैं।

उदाहरण के लिए, एक निर्माता कच्चे माल का उपयोग कर सकता है, विभिन्न प्रक्रियाओं के माध्यम से उन सामग्रियों का मूल्य जोड़ सकता है, और फिर अंतिम उत्पाद के रूप में परिणाम बेच सकता है। कंपनी KPO को यह निर्धारित करने के लिए देख सकती है कि अपनी उत्पादन प्रक्रिया में दक्षता में सुधार कैसे करें ताकि वह न्यूनतम संभव कुल लागत के लिए अधिकतम मूल्य प्रदान कर सके। KPO के परिणाम से कंपनी को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने में मदद मिल सकती है।

केपीओ के लाभ और नुकसान

KPO नई प्रक्रियाओं या सुव्यवस्थित दक्षता बनाकर कंपनियों को परिचालन या उत्पादन लागत को कम करने में मदद कर सकता है। KPO किसी विशेष क्षेत्र में कुशल कर्मचारियों के लिए अंतर या आवश्यकता को भी पूरा करता है। केपीओ प्रबंधन सहित मौजूदा कर्मचारियों को कार्य कुशलता और उत्पादकता बढ़ाने के लिए अन्य कार्यों से मुक्त करता है।

केपीओ के साथ आने वाला लचीलापन एक कंपनी को कर्मचारियों को आसानी से बढ़ाने या कम करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, यदि आर्थिक स्थिति खराब हो जाती है, तो एक कंपनी अपने केपीओ कर्मचारियों को लागत में कटौती करने के लिए आसानी से कम कर सकती है। इसके विपरीत, एक कंपनी मुनाफे या राजस्व को बढ़ावा देने के लिए विशेष स्टाफ को जल्दी से नियुक्त कर सकती है । KPO एक कंपनी को अधिक फुर्तीला और अपने उद्योग और प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में बदलाव के अनुकूल बनाने में मदद करता है।

हालांकि, नुकसान केपीओ के साथ मौजूद हैं। बौद्धिक संपदा और व्यावसायिक सुरक्षा की गोपनीयता से समझौता किया जा सकता है यदि वर्गीकृत या मालिकाना जानकारी खो जाती है, नकल की जाती है, या एक प्रतियोगी को लाया जाता है। आउटसोर्स कर्मचारियों की भर्ती प्रक्रिया पर कंपनियों का नियंत्रण कम है। नतीजतन, एक कंपनी अपने आउटसोर्स कर्मचारियों के चरित्र या उनके काम की गुणवत्ता सुनिश्चित करने में सक्षम नहीं हो सकती है। 

KPO को लागू करना सफल संचालन स्थापित करने के लिए समय और संसाधन-गहन हो सकता है। इसके अलावा, कानूनी, भाषा और सांस्कृतिक बाधाओं के कारण संचार एक चिंता और चुनौती हो सकती है। एक और नुकसान यह हो सकता है कि मौजूदा कर्मचारियों को आउटसोर्स श्रमिकों को काम पर रखने से खतरा महसूस हो सकता है और उन्हें लगता है कि उनकी नौकरी खतरे में है।