वफादारी कार्यक्रम
एक वफादारी कार्यक्रम क्या है?
वफादारी कार्यक्रम दुकानदारों को उन दुकानों पर लौटने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जहां वे अक्सर खरीदारी करते हैं। कुछ प्रोत्साहन में नए उत्पादों की उन्नत पहुंच, अतिरिक्त छूट या कभी-कभी मुफ्त माल शामिल हो सकते हैं। ग्राहक आमतौर पर कंपनी के साथ अपनी व्यक्तिगत जानकारी दर्ज करते हैं और उन्हें एक विशिष्ट पहचानकर्ता, जैसे कि संख्यात्मक आईडी या सदस्यता कार्ड दिया जाता है, और खरीदारी करते समय उस पहचानकर्ता का उपयोग करते हैं।
चाबी छीन लेना
- ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के तरीके के रूप में खुदरा विक्रेताओं और अन्य निगमों द्वारा वफादारी कार्यक्रम की पेशकश की जाती है।
- वफादारी कार्यक्रम पुरस्कार, छूट या अन्य विशेष प्रोत्साहन प्रदान करते हैं और ब्रांड वफादारी के लिए एक पुरस्कार के रूप में तैयार किए जाते हैं।
- कार्यक्रम न केवल ग्राहकों की निष्ठा को विकसित करने के लिए बल्कि ग्राहकों को कैसे खर्च कर रहे हैं और किस उत्पाद या प्रकार के ऑफ़र सबसे अधिक आकर्षक हैं, इस बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करके कंपनियों को लाभान्वित करते हैं।
- जबकि स्टारबक्स और डेल्टा और विभिन्न प्रकार की एयरलाइंस कंपनियां निष्ठा कार्यक्रमों का बहुत उपयोग करती हैं, कॉस्टको और अमेज़ॅन जैसे कुछ खुदरा विक्रेता वार्षिक सदस्यता पर निर्भर करते हैं।
कैसे एक वफादारी कार्यक्रम काम करता है
वफादारी कार्यक्रम दो प्रमुख कार्य प्रदान करते हैं: वे ग्राहकों को ब्रांड निष्ठा के लिए पुरस्कृत करते हैं, और वे जारीकर्ता कंपनी को उपभोक्ता जानकारी प्रदान करते हैं। जबकि कंपनियां गुमनाम खरीद का मूल्यांकन कर सकती हैं, एक वफादारी कार्यक्रम का उपयोग उन उत्पादों के प्रकार पर अतिरिक्त विवरण प्रदान करता है जो एक साथ खरीदे जा सकते हैं, और क्या कुछ कूपन दूसरों की तुलना में अधिक प्रभावी हैं।
जब पुरस्कार कार्यक्रमों को ग्राहक की रोजमर्रा की दिनचर्या में एकीकृत किया जाता है, तो वे वास्तविक ब्रांड निष्ठा की खेती कर सकते हैं। कई मायनों में, कंपनियां अद्वितीय मोबाइल अनुभवों के लिए पंच कार्ड को समाप्त करके ऐसा कर रही हैं जो ग्राहक को ब्रांड के उत्पाद या सेवा से जोड़ते हैं। एक बार जब कोई ग्राहक ऐप के साथ सहज हो जाता है, तो वे भरोसा करना शुरू करते हैं कि कंपनी प्रत्येक समय एक सुसंगत अनुभव प्रदान करेगी। इस बिंदु पर, ग्राहक किसी होटल, रेस्तरां, एयरलाइन आदि से चिपके रहेंगे, क्योंकि किसी भी चीज़ की तुलना में अधिक अंक।
वफादारी कार्यक्रम एक ब्रांड के ग्राहकों से महत्वपूर्ण खर्च डेटा प्रदान कर सकते हैं ।
वफादारी कार्यक्रम के उदाहरण
Starbucks ( SBUX ) रिवॉर्ड्स प्रोग्राम इस बात का डिफ़ॉल्ट केस स्टडी है कि कोई ब्रांड इंटरएक्टिव ऑफर के जरिए ग्राहकों को कैसे बनाए रख सकता है। ऐप किसी भी अन्य पुरस्कार कार्यक्रम की तरह बहुत काम करता है, जिसमें ग्राहक भविष्य की कॉफी खरीद के लिए उपयोग करने के लिए अंक अर्जित करते हैं। यह ग्राहकों को आगे ऑर्डर देने, भुगतान करने और यहां तक कि विशेष संगीत प्लेलिस्ट तक पहुंचने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करके अन्य वफादारी प्रणालियों से खुद को अलग करता है। अधिकांश भाग के लिए, ऐप हर कॉफी पीने वाले के लिए एक बुनियादी आवश्यकता के रूप में स्टारबक्स को एकजुट करता है।
कॉस्टको ( COST ) और अमेज़ॅन ( AMZN ) जैसे अन्य ब्रांडों ने वार्षिक सदस्यता के माध्यम से अधिक ग्राहक वफादारी हासिल की है। कई दुकानदार दो खुदरा विक्रेताओं द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं की विस्तृत विविधता तक पहुंचने के लिए खुशी से फीस का भुगतान करते हैं। और उन लोगों के लिए जो एक सदस्यता में शामिल सभी उपलब्ध सेवाओं का लाभ उठाते हैं, लाभ अक्सर लागतों से आगे निकल सकते हैं।
यह प्रणाली उन व्यवसायों पर लागू होती है जो ग्राहकों को प्रतिफल देते हैं। और चूंकि मौजूदा ग्राहक को बेचने की तुलना में एक नया ग्राहक प्राप्त करना अधिक महंगा है, इसलिए एक वफादार निम्नलिखित बनाने की संभावना मूल्य जोड़ने के लिए मौलिक है। जब उचित रूप से निष्पादित किया जाता है, तो दोहराए जाने वाले ग्राहक पारंपरिक विपणन विधियों की लागत के एक अंश पर नए लोगों को भर्ती करने में मदद करेंगे।