एक बंद दुकान
वन-स्टॉप-शॉप क्या है?
वन-स्टॉप शॉप एक फर्म है जो अपने ग्राहकों को एक छत के नीचे सभी उत्पादों या सेवाओं की एक भीड़ प्रदान करती है, इसलिए बोलने के लिए। वन-स्टॉप-शॉप शाब्दिक छत को संदर्भित कर सकती है – एक विशिष्ट भौतिक स्थान जहां सभी व्यवसाय एक ग्राहक को किया जा सकता है-या यह एक कंपनी का उल्लेख कर सकता है जो विभिन्न प्रकार की वस्तुओं या सेवाओं को संभालती है।
उदाहरण के लिए, एक बैंक आपको न केवल खातों और ऋणों की पेशकश करने में सक्षम हो सकता है, बल्कि निवेश वाहनों (जैसे सर्टिफिकेट ऑफ डिपॉजिट) और निवेश सलाह भी दे सकता है । जरूरत के प्रत्येक क्षेत्र के लिए एक अलग संस्थान का दौरा करने की तुलना में, वन-स्टॉप-शॉप उपभोक्ता को बहुत समय और प्रयास बचाता है।
शब्द “पूर्ण सेवा,” पूर्ण-सेवा दलाल के रूप में, और ” टर्नकी ऑपरेशन ” कभी-कभी “वन-स्टॉप-शॉप” शब्द का पर्याय बन जाता है।
वन-स्टॉप-शॉप को समझना
एक वन-स्टॉप-शॉप की अवधारणा 20 वीं शताब्दी के शुरुआती अमेरिका की है जब खरीदारी की यात्रा का मतलब शहर भर में कसाई से मांस, हेमार्केट से सब्जियां, बेकरी से रोटी, और बस के लिए मांस लेने के लिए हो सकता था खाद्य पदार्थों। हार्डवेयर की आपूर्ति, सफाई की आपूर्ति, और अन्य घरेलू वस्तुओं को और भी अधिक स्थानों की यात्रा की आवश्यकता होती है।
फिर, जैसा कि अब, लोग समय की बचत करना चाहते थे, इसलिए स्टोरों ने उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला का जवाब दिया ताकि ग्राहकों को केवल अपनी खरीदारी सूची के बहुमत की जांच करने के लिए उनके स्थान पर आना पड़े।
पिग्गी विगली, को पहली स्व-सेवा किराना स्टोर के रूप में श्रेय दिया गया, जिसे 1916 में खोला गया। द ग्रेट अटलांटिक एंड पैसिफिक टी कंपनी, जिसे A & P के नाम से जाना जाता है, 1920 के दशक में अमेरिकी शहरों में आम हो गई। किंग कुलेन ने 1930 में 6,000 वर्ग फुट का स्टोर खोला – पहला सुपरमार्केट। वूलवर्थ और जेसी पेनी जैसे चेन स्टोर, जो दैनिक उपयोग के सभी प्रकार के लेखों को ले गए, साथ ही साथ मशरूम भी।
वास्तविक शब्द “वन-स्टॉप-शॉप” पहले उन व्यवसायों के साथ हो सकता है जो अमेरिकी जीवन के उस नए प्रधान के लिए सभी काम करते थे, कार-बिक्री से लेकर मरम्मत तक। ऐसी ही एक फर्म, वेस्टर्न ऑटो सप्लाई कंपनी 1920 के दशक में तीन दुकानों से बढ़कर 54 हो गई।
चाबी छीन लेना
- वन-स्टॉप शॉप एक व्यवसाय या कार्यालय है जो ग्राहकों को कई सेवाएं या उत्पाद प्रदान करता है।
- वन-स्टॉप-शॉप के पीछे व्यापार रणनीति ग्राहकों को सुविधा और दक्षता प्रदान करना है, जो वफादारी के साथ-साथ राजस्व प्राप्त करना है।
- उपभोक्ता के लिए, वन-स्टॉप-शॉप का उपयोग कुशल हो सकता है और किसी के मामलों में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है, लेकिन यह विकल्पों को सीमित कर सकता है और अधिक महंगा हो सकता है।
आखिरकार, व्यावसायिक सेवाओं को शामिल करने के लिए समय के साथ एक-स्टॉप-शॉप की अवधारणा का विस्तार हुआ। किसी विशेष क्षेत्र में ग्राहक को सभी पूरक उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने के लिए ग्राहक की किराने की खरीदारी पर अधिक कब्जा करने के लिए एक विस्तृत उत्पाद की पेशकश से बारीकियों को भी स्थानांतरित कर दिया गया। उदाहरण के लिए, 1980 के दशक में मेरिल लिंच जैसे ” वित्तीय सुपरमार्केट ” -ब्रोकरेज का उदय हुआ, जो खुदरा बैंकिंग, बीमा उत्पादों, क्रेडिट कार्ड और यहां तक कि रियल एस्टेट सेवाओं में विस्तार करना शुरू कर दिया।
एक स्टॉप-शॉप की आधुनिक अवधारणा के पीछे व्यापार रणनीति सुविधाजनक और कुशल सेवा प्रदान करना है जो कंपनी को ग्राहकों को अधिक बिक्री करने का अवसर प्रदान करेगी। इस तरह एक कंपनी नए ग्राहकों से विकास के अलावा मौजूदा ग्राहकों को अधिक बिक्री करके राजस्व बढ़ा सकती है।
एक स्टॉप-शॉप का पेशेवरों और विपक्ष
उपभोक्ताओं के लिए वन-स्टॉप-शॉप के साथ-साथ उन्हें संचालित करने वाले व्यवसायों के लिए कुछ स्पष्ट लाभ हैं। जैसा कि उल्लेख किया गया है, सुविधा एक बड़ी है। यदि आपका टैक्स लगाने वाली फर्म आपकी करों को कम करने के लिए रणनीति सुझा सकते हैं ।
एक उच्च स्तर का विश्वास जो समय के साथ बढ़ता है जब कोई उपभोक्ता किसी विशेष व्यवसाय का अधिक उपयोग करता है और इसके साथ एक व्यक्तिगत संबंध बनाता है। उपभोक्ता के लिए वफादारी भत्ते हो सकती है, और व्यापार विश्वास का एक उच्च डिग्री हासिल करता है कि ग्राहक अकेले मूल्य के आधार पर किसी अन्य प्रदाता के लिए उड़ान नहीं भरेगा।
वन-स्टॉप-शॉप के नकारात्मक पक्ष को “सभी ट्रेडों के जैक, कोई नहीं के मास्टर” कहा जाता है। हालांकि एक ही संस्थान में दी जाने वाली विभिन्न सेवाएं और क्षमताएं संभवत: सक्षम हैं, लेकिन वे कर, कानून या निवेश के विभिन्न क्षेत्रों में विशेषज्ञता वाले पेशेवरों द्वारा पेश किए गए विशेषज्ञ के रूप में या आविष्कारक नहीं हो सकते हैं।
एक ग्राहक के विकल्प और विकल्प न केवल कुछ लोगों तक सीमित हो सकते हैं – फर्म के कर्मचारी-बल्कि इसके मालिकाना उत्पादों और सेवाओं तक भी। एक-स्टॉप-शॉप के साथ डील करने से पैसों की बचत हो सकती है, इसका श्रेय फर्म की अर्थव्यवस्थाओं को दिया जाता है, लेकिन फिर ऐसा नहीं हो सकता। वन-स्टॉप की सुविधा आमतौर पर एक लागत के साथ आती है।
दुकान के दृष्टिकोण से, बेहतर गुणवत्ता बनाए रखने के दौरान एक कंपनी एक ग्राहक को कितने उत्पादों और सेवाओं की पेशकश कर सकती है, इस पर प्राकृतिक सीमाएं हैं। कुछ कंपनियों ने मुख्य सेवाओं को नष्ट करते हुए अपनी सेवाओं के सुइट का विस्तार भी व्यापक रूप से किया, जिससे उन्हें पहली जगह में उस ग्राहक के लिए उत्कृष्ट बनाया गया।