कतार सिद्धांत
क्या है थ्योरी?
क्युइंग सिद्धांत गणित की एक शाखा है जो अध्ययन करती है कि रेखाएँ कैसे बनती हैं, कैसे कार्य करती हैं और वे क्यों खराबी करती हैं। कतारबद्ध सिद्धांत पंक्ति में प्रतीक्षा के प्रत्येक घटक की जांच करता है, जिसमें आगमन प्रक्रिया, सेवा प्रक्रिया, सर्वरों की संख्या, सिस्टम स्थानों की संख्या और ग्राहकों की संख्या शामिल है – जो लोग, डेटा पैकेट, कार या अन्य कुछ भी हो सकते हैं।
कतारबद्ध सिद्धांत के वास्तविक जीवन के अनुप्रयोग व्यवसायों की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर करते हैं। इसका निष्कर्ष तेजी से ग्राहक सेवा प्रदान करने, यातायात प्रवाह बढ़ाने, गोदाम से ऑर्डर शिपमेंट में सुधार या डेटा नेटवर्क और कॉल सेंटरों को डिजाइन करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।
संचालन अनुसंधान की एक शाखा के रूप में, कतारबद्ध सिद्धांत व्यापार निर्णयों को अधिक कुशल और लागत प्रभावी वर्कफ़्लो सिस्टम बनाने के बारे में सूचित करने में मदद कर सकता है ।
- क्युइंग सिद्धांत एक पंक्ति के माध्यम से लोगों, वस्तुओं या सूचना के आंदोलन का अध्ययन है।
- एक प्रक्रिया में भीड़ और इसके कारणों का अध्ययन अधिक कुशल और लागत प्रभावी सेवाओं और प्रणालियों को बनाने में मदद करने के लिए किया जाता है।
- अक्सर संचालन प्रबंधन उपकरण के रूप में उपयोग किया जाता है, कतारबद्ध सिद्धांत स्टाफिंग, शेड्यूलिंग और ग्राहक सेवा की कमी को संबोधित कर सकता है।
- कुछ कतार व्यापार में स्वीकार्य है। यदि कभी कोई कतार नहीं है, तो यह अति-योग्यता का संकेत है।
- क्युइंग सिद्धांत का उद्देश्य एक संतुलन हासिल करना है जो कुशल और सस्ती हो।
क्युइंग थ्योरी कैसे काम करती है
जब भी संसाधन सीमित हों, कतारें लग सकती हैं। किसी भी व्यवसाय में कुछ कतारें सहनीय हैं क्योंकि कतार की कुल अनुपस्थिति एक महंगी अति- क्षमता का सुझाव देती है ।
क्व्यूइंग सिद्धांत का उद्देश्य संतुलित सिस्टम को डिजाइन करना है जो ग्राहकों को जल्दी और कुशलता से सेवा प्रदान करता है लेकिन टिकाऊ होने के लिए बहुत अधिक खर्च नहीं करता है।
अपने सबसे बुनियादी स्तर पर, कतारबद्ध सिद्धांत में एक सुविधा का आगमन होता है, जैसे बैंक या फास्ट-फूड रेस्तरां, और वर्तमान में इनकी सेवा के लिए प्रक्रियाओं का विश्लेषण। अंतिम परिणाम निष्कर्षों का एक सेट है जिसका उद्देश्य सिस्टम की किसी भी खामियों की पहचान करना है और यह सुझाव देना है कि उन्हें किस तरह से संशोधित किया जा सकता है।
क्वीनिंग सिद्धांत की उत्पत्ति 1900 के दशक के आरंभ में कोपेनहेगन टेलीफोन एक्सचेंज के अध्ययन में पता लगाई जा सकती है, जो कि एग्नेर क्रुप एर्लांग, एक डेनिश इंजीनियर, सांख्यिकीविद् और गणितज्ञ द्वारा किया गया है। उनके काम ने कुशल नेटवर्क के एरलंग सिद्धांत और टेलीफोन नेटवर्क विश्लेषण के क्षेत्र का नेतृत्व किया।
आज तक, वॉइस सिस्टम में दूरसंचार ट्रैफ़िक की मूलभूत इकाई को “एर्लांग” कहा जाता है।
एक कतार के पैरामीटर
कतारबद्ध सिद्धांत में, अध्ययन की जा रही प्रक्रिया को छह अलग-अलग मापदंडों में विभाजित किया गया है।इनमें आगमन प्रक्रिया, सेवा और प्रस्थान प्रक्रिया, सर्वरों की संख्या, कतारबद्ध अनुशासन (जैसे कि पहले-पहले, पहले-बाहर), कतार की क्षमता और ग्राहक जनसंख्या का आकार शामिल हैं।
कतारें किसी व्यवसाय का एक नकारात्मक पहलू नहीं हैं, क्योंकि उनकी अनुपस्थिति से अधिकता का पता चलता है।
कतारबद्ध थ्योरी के लाभ
एक संचालन प्रबंधन तकनीक के रूप में कतारबद्ध सिद्धांत का उपयोग आम तौर पर समग्र ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए स्टाफ की जरूरतों, समयबद्धन और इन्वेंट्री को निर्धारित करने और व्यवस्थित करने के लिए किया जाता है। यह अक्सर प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए उपयोग किया जाता है ।
कतार का मनोविज्ञान
कतारबद्ध करने का मनोविज्ञान कतार सिद्धांत से संबंधित है।यह कतारबद्ध करने का घटक है जो कई लोगों द्वारा महसूस की गई प्राकृतिक जलन से संबंधित है, जो सेवा के लिए कतार में आने के लिए मजबूर हैं, चाहे वे सुपरमार्केट में जांच करने के लिए इंतजार कर रहे हों या किसी वेबसाइट को लोड करने के लिए इंतजार कर रहे हों।
फोन द्वारा ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने की प्रतीक्षा करते समय कॉल-बैक विकल्प ग्राहक की अधीरता के समाधान का एक उदाहरण है। एक अधिक पुराने जमाने का उदाहरण कई डेलिस द्वारा उपयोग की जाने वाली प्रणाली है, जो ग्राहक सेवा संख्या को जारी करते हैं ताकि लोग कतार के सामने अपनी प्रगति को ट्रैक कर सकें।
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कतारबद्ध सिद्धांत का उदाहरण
स्टैनफोर्ड ग्रेजुएट स्कूल ऑफ बिजनेस प्रोफेसर लॉरेंस वेन एट अल द्वारा एक पेपर।एक सार्वजनिक स्थान पर एक हवाई बायोटेरोरिज़्म हमले के लिए संभावित संभावित प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करने के लिए कतारबद्ध सिद्धांत का उपयोग किया।मॉडल ने विशिष्ट कार्यों को इंगित किया जो आपातकालीन देखभाल के लिए प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए लिया जा सकता था, इस प्रकार मौतों की संभावित संख्या में कमी आई।
कई व्यवसायों के रसद का मार्गदर्शन करने में, बहुत जरूरी नहीं है, तो कतारबद्ध सिद्धांत उपयोगी है।एक डिलीवरी कंपनी के संचालन विभाग, उदाहरण के लिए, एक ग्राहक से गोदाम तक बढ़ते पैकेज के लिए अपने सिस्टम में किंक को सुचारू बनाने में मदद करने के लिए कतारबद्ध सिद्धांत का उपयोग करने की संभावना है।इस मामले में, अध्ययन की जा रही “लाइन” में ग्राहकों को दिए जाने वाले प्रतीक्षा के बक्से शामिल हैं।
कतारबद्ध सिद्धांत को लागू करके, एक ग्राहक अधिक कुशल सिस्टम, प्रक्रिया, मूल्य निर्धारण तंत्र, स्टाफ समाधान, और ग्राहक प्रतीक्षा समय को कम करने और आने वाले ग्राहकों की संख्या में वृद्धि करने के लिए आगमन प्रबंधन रणनीति विकसित कर सकता है।
क्युइंग थ्योरी एफएक्यू
कतारबद्ध सिद्धांत के बारे में पूछे जाने वाले कुछ सवालों के जवाब यहां दिए गए हैं।
आप कतार सिद्धांत का उपयोग कैसे करते हैं?
एक प्रक्रिया में भीड़ के बिंदुओं को पहचानने और सही करने के लिए कतारबद्ध सिद्धांत का उपयोग किया जाता है। कतार में लोग, चीजें या जानकारी हो सकती है। किसी भी मामले में, उन्हें सेवा के लिए इंतजार करने के लिए मजबूर किया जा रहा है। यह अक्षम है, व्यापार के लिए बुरा है, और कष्टप्रद है (जब कतार में लोग होते हैं)।
मौजूदा प्रक्रिया का विश्लेषण करने और बेहतर परिणाम के साथ विकल्पों को मैप करने के लिए क्विंग सिद्धांत का उपयोग किया जाता है।
कौन कतार सिद्धांत का आविष्कार किया?
एक डेनिश गणितज्ञ, सांख्यिकीविद और इंजीनियर एग्नर क्रुप एर्लांग को न केवल कतारबद्ध सिद्धांत बल्कि टेलीफोन ट्रैफ़िक इंजीनियरिंग के पूरे क्षेत्र को बनाने का श्रेय दिया जाता है।
20 वीं शताब्दी की शुरुआत में, अर्लांग कोपेनहेगन टेलीफोन कंपनी में एक तकनीकी प्रयोगशाला के प्रमुख थे। स्वचालित टेलीफोन सेवाओं में प्रतीक्षा समय के उनके व्यापक अध्ययन और अधिक कुशल नेटवर्क के लिए उनके प्रस्तावों को व्यापक रूप से टेलीफोन कंपनियों द्वारा अपनाया गया था।।
कतारबद्ध सिद्धांत के मूल तत्व क्या हैं?
कतारबद्ध सिद्धांत का उपयोग करते हुए एक पंक्ति का एक अध्ययन इसे छह तत्वों में विभाजित करेगा: आगमन प्रक्रिया, सेवा और प्रस्थान प्रक्रिया, उपलब्ध सर्वरों की संख्या, कतारबद्ध अनुशासन (जैसे कि पहली-पहली, पहली-बाहर), कतार क्षमता, और नंबर दिए जा रहे हैं। शुरू से अंत तक पूरी प्रक्रिया का एक मॉडल बनाने से भीड़ के कारण या कारणों की पहचान की जा सकती है और उन्हें संबोधित किया जा सकता है।
पंक्तिबद्ध होने का क्या मतलब है?
अमेरिकी सेवा के लिए कतार में खड़े हैं (न्यू यॉर्कर्स को छोड़कर, जो “लाइन पर” खड़े हैं)। ब्रिटिश लोग कतार में। शब्द क्यू एक जानवर की पूंछ के लिए एक पुरानी फ्रांसीसी संज्ञा से आता है।
कंप्यूटर युग ने एक नया उपयोग शुरू किया है। एक ईमेल प्रदाता यह संकेत दे सकता है कि आपका संदेश “कतारबद्ध” हो गया है। इसका मतलब है कि इसे डिलीवर करने में देरी हो रही है लेकिन इसे एएसएपी भेजा जाएगा।
क्युइंग और क्युइंग दोनों शब्द के स्वीकार्य वर्तनी हैं।