संबंध प्रबंधन

रिश्ता प्रबंधन क्या है?

संबंध प्रबंधन एक ऐसी रणनीति है जिसमें एक संगठन अपने दर्शकों के साथ जुड़ाव का स्तर बनाए रखता है। यह प्रबंधन एक व्यवसाय और उसके ग्राहकों ( व्यवसाय से उपभोक्ता [बी 2 सी] ) या किसी व्यवसाय और अन्य व्यवसायों ( व्यवसाय से व्यवसाय [बी 2 बी] ) के बीच हो सकता है। संबंध प्रबंधन का उद्देश्य एक संगठन और उसके संरक्षक के बीच एक साझेदारी बनाना है, बजाय रिश्ते को केवल लेन-देन के देखने के। 

रिलेशनशिप मैनेजमेंट को समझना

संबंध प्रबंधन में एक व्यवसाय और उसके प्रसाद के लिए ग्राहक सहायता का निर्माण करने और ब्रांड की वफादारी बढ़ाने के लिए रणनीति शामिल है। ज्यादातर, संबंध निर्माण ग्राहक स्तर पर होता है, लेकिन यह व्यवसायों के बीच भी मूल्यवान है।

एक व्यवसाय संबंध निर्माण की देखरेख के लिए एक संबंध प्रबंधक को नियुक्त कर सकता है या इस फ़ंक्शन को किसी अन्य मार्केटिंग या मानव-संसाधन भूमिका के साथ जोड़ सकता है। ग्राहकों के साथ संबंध बनाने से सभी पक्षों के लिए पुरस्कार मिलता है। जिन उपभोक्ताओं को लगता है कि कंपनी उनकी जरूरतों के लिए उत्तरदायी है, वे उस कंपनी के उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करना जारी रखेंगे।

जवाबदेही और उदार बिक्री के बाद की भागीदारी के लिए एक कंपनी की प्रतिष्ठा अक्सर नई बिक्री को उत्तेजित कर सकती है। उपभोक्ताओं के साथ संचार बनाए रखने से एक कंपनी को संभावित समस्याओं की पहचान करने की अनुमति मिलती है, इससे पहले कि वे महंगे हो जाएं।

ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)

बी 2 सी व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ एक ठोस संबंध बनाने के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) उपकरण पर भरोसा करते हैं। सीआरएम में डेटा और बिक्री विश्लेषण की एक महत्वपूर्ण मात्रा शामिल है क्योंकि यह बाजार के रुझान, आर्थिक परिदृश्य और उपभोक्ता स्वाद को समझना चाहता है । सीआरएम में विपणन तकनीक और बिक्री के बाद का समर्थन कार्यक्रम भी शामिल हो सकता है।

आमतौर पर, एक सीआरएम प्रोग्राम में लिखित मीडिया (जैसे बिक्री घोषणाएं, समाचार पत्र और बिक्री के बाद के सर्वेक्षण), वीडियो मीडिया संचार (जैसे विज्ञापनों) और ट्यूटोरियल शामिल होंगे। चालू विपणन एक व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि एक नए ग्राहक को प्राप्त करने के लिए एक मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना अधिक महंगा है। विपणन एक व्यवसाय को उपभोक्ताओं के हितों और जरूरतों को पूरा करने में मदद करता है, और वफादारी बनाए रखने के लिए अभियान विकसित करता है।

व्यापार संबंध प्रबंधन (BRM)

विक्रेताओं, आपूर्तिकर्ताओं, वितरकों और अन्य सहयोगियों के साथ बी 2 बी रिश्ते भी रिश्ते प्रबंधन से लाभ उठा सकते हैं। व्यावसायिक संबंध प्रबंधन (BRM) एक कंपनी और उसके व्यावसायिक भागीदारों के बीच सकारात्मक और उत्पादक संबंध को बढ़ावा देता है। बीआरएम विश्वास कायम करने, नियमों और अपेक्षाओं को मजबूत करने और सीमाओं की स्थापना करना चाहता है। यह विवाद समाधान, अनुबंध वार्ता और क्रॉस-सेल  अवसरों की सहायता भी कर सकता है ।