रॉबर्ट क्रैंडल
रॉबर्ट क्रैंडल कौन है?
रॉबर्ट क्रैंडल 1985 से 1998 तक अमेरिकन एयरलाइंस की होल्डिंग कंपनी एएमआर कॉर्पोरेशन के पूर्व अध्यक्ष, सीईओ और अध्यक्ष हैं। क्रैंडल अपने कार्यकारी नेतृत्व के लिए और अपने नवाचारों के लिए जाना जाता है, जिसमें ट्रैवल एजेंटों के लिए कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली भी शामिल है। उद्योग में क्रांति ला दी।
रॉबर्ट क्रैंडल को समझना
1935 में वेस्टरली, रोड आइलैंड में ग्रेट डिप्रेशन के दौरान पैदा हुए, रॉबर्ट क्रैन्डल ने स्नातक होने से पहले 13 उच्च विद्यालयों में भाग लिया, क्योंकि परिवार ने जीवन बीमा में अपने पिता के कैरियर का पालन करने के लिए बहुत कुछ किया।स्नातक स्तर की पढ़ाई पर, क्रैन्डल ने रोड आइलैंड विश्वविद्यालय में भाग लिया और अंततः पेंसिल्वेनिया विश्वविद्यालय के व्हार्टन स्कूल से एमबीए किया।
Crandall ने अपना कैरियर 1960 में ईस्टमैन कोडक के साथ क्रेडिट सुपरवाइजर के रूप में शुरू किया और बाद में हॉलैंड,ट्रांस वर्ल्ड एयरलाइंस और ब्लूमिंगडेल्स के लिए 1973 में अमेरिकन एयरलाइंस में शामिल होने से पहले वित्त के वरिष्ठ उपाध्यक्ष के रूप में काम किया।1985 में, Crandall ने AMR के अध्यक्ष और सीईओ के रूप में कंपनी संभाली, जो होल्डिंग कंपनी अमेरिकन अमेरिकन की थी। उस स्थिति में, क्रैन्डल ने कंपनी के बारे में और सामान्य तौर पर उन मुद्दों पर एक महान नेता के रूप में एक प्रतिष्ठा विकसित की जो उद्योग को प्रभावित करते हैं।
इनमें से पहला,1978 केएयरलाइन डेरेग्यूलेशन एक्ट का उनका विरोध था, जो क्रैन्डल का मानना था कि पूरे यूएस एयरलाइन सिस्टम में अमेरिकी ग्राहकों के लिए अनुभव की गुणवत्ता को कम कर देगा। दूसरा अमेरिकी एयरलाइनों के शेयर की कीमतों के बारे में उनका मंदी का रवैया था, और उन्होंने सार्वजनिक रूप से स्वीकार किया कि उन्हें विश्वास नहीं था कि एयरलाइन एक ध्वनि निवेश थे, विशेष रूप से कंपनी के कर्मचारियों के लिए।
‘रॉबर्ट क्रैंडल’ और इनोवेशन
अमेरिकी और राष्ट्रपति के सीईओ के रूप में अपने कार्यकाल के दौरान पेश किए गए कुछ नवाचारों में लागत में कटौती के उपाय शामिल थे, जो आम से लेकर उदात्त तक थे, जैसे कि एक इन-फ्लाइट भोजन में ग्राहक के मुफ्त सलाद में एक कम जैतून रखने का उनका प्रसिद्ध निर्णय, बचाव करना यह कहते हुए कि उनके ग्राहकों ने कभी भी लापता जैतून को नोटिस नहीं किया और कंपनी उस कम खर्च पर एक साल में $ 40,000 बचाएगी।
Crandall ने SABER प्रणाली की शुरुआत में मदद की, एक कंप्यूटर स्वचालन नवाचार जिसने एयरलाइन टिकट बुक करने की प्रक्रिया को आसान बनाया।SABRE के कार्यान्वयन से पहले, खरीदे गए प्रत्येक टिकट को कई कर्मचारियों को यह निर्धारित करने की आवश्यकता होगी कि क्या किसी भी सीट को पहले ही बेच दिया गया था या नहीं।Crandall की बुकिंग प्रणाली अमेरिकी की वित्तीय सफलता का एक महत्वपूर्ण घटक बन गई।प्रणाली ने यात्रा को आसान बना दिया, अंतिम-मिनट के आरक्षण को संभव बनाया और उपभोक्ताओं को छूट पर अग्रिम रूप से टिकट खरीदने की अनुमति दी, जिससे एयरलाइनों को अपने नकदी प्रवाह में सुधार हुआ।।
कंपनी के साथ क्रैन्डल के कार्यकाल के दौरान भी लागू किया गया था, यह उद्योग का पहला लगातार उड़ान कार्यक्रम और उन कंपनियों और कार्यक्रमों के लिए एक मॉडल था जो बाद में आए।
क्रैन्डल ने 2003 से 2007 तक इन-फ्लाइट यात्रियों और चालक दल के लिए एक ब्रॉडबैंड सिग्नल लाने के लिए अनुबंध से सम्मानित की गई कंपनी AirCell में निदेशक मंडल में काम किया। वह होरेशियो अल्जीरिया पुरस्कार के विजेता हैं और यह भी चित्रित किया गया है कॉनरेड हिल्टन कॉलेज में हॉल ऑफ ऑनर में।