सीएफपीबी में शिकायत कैसे दर्ज करें
जुलाई 2011 में, उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो (सीएफपीबी), एक संघीय सरकारी एजेंसी, ने क्रेडिट कार्ड के बारे में उपभोक्ता शिकायतों को इकट्ठा करना शुरू किया। तब से, यह बंधक, बैंक खातों, छात्र ऋण, उपभोक्ता ऋण, क्रेडिट रिपोर्टिंग, धन हस्तांतरण, और ऋण संग्रह के बारे में शिकायतें एकत्र करने के लिए विस्तारित हुआ है। यदि आपके पास इन वित्तीय सेवाओं में से एक के बारे में शिकायत है, तो यहां यह निर्धारित करने के लिए कि आपकी जांच सीएफपीबी और ऐसा करने की प्रक्रिया के लायक है या नहीं।
चाबी छीन लेना
- उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो (सीएफपीबी), एक संघीय सरकारी एजेंसी, क्रेडिट कार्ड, बंधक, बैंक खाते, छात्र ऋण, उपभोक्ता ऋण, क्रेडिट रिपोर्टिंग, धन हस्तांतरण और ऋण संग्रह के बारे में उपभोक्ता शिकायतों को एकत्र करती है।
- यदि आपको किसी वित्तीय संस्थान से समस्या है, तो आपका पहला कदम संस्थान से सीधे संपर्क करना चाहिए।
- यदि आपका मुद्दा इस तरह से हल नहीं हुआ है, तो सीएफपीबी के लिए शिकायत दर्ज करना महत्वपूर्ण है क्योंकि सीएफपीबी को एक ही मुद्दे या एक ही वित्तीय संस्थान के बारे में जितनी अधिक शिकायतें मिलती हैं, उतनी ही बड़ी समस्या मौजूद होती है कि विनियमन हल करने में मदद कर सकता है।
जब आपको सीएफपीबी में शिकायत दर्ज करनी चाहिए?
यदि आपको किसी वित्तीय संस्थान से समस्या है, तो आपका पहला कदम संस्थान से सीधे संपर्क करना चाहिए। एक साधारण ईमेल, ऑनलाइन चैट, या ग्राहक सेवा के लिए एक फोन कॉल के साथ शुरू करें । यदि आप फोन पर शिकायत कर रहे हैं, तो आप अपने आप को एक स्क्रिप्ट लिखने में मददगार हो सकते हैं ताकि आप कुछ भी महत्वपूर्ण न भूलें जो आप कहना चाहते हैं।
आपको कंपनी को अपनी शिकायत का समाधान करने का अवसर देना चाहिए। संकल्प प्राप्त करना अक्सर सही व्यक्ति से संपर्क करने का विषय होता है। यदि आपका पहला ईमेल या कॉल कुछ भी पूरा नहीं करता है, तो कई अतिरिक्त फोन कॉल जिसमें आप एक प्रबंधक से बात करने के लिए कहते हैं, अंततः आपको किसी ऐसे व्यक्ति के संपर्क में रख सकते हैं जिसके पास आपकी शिकायत को हल करने के लिए प्राधिकरण और क्षमता है।
यदि वे तरीके विफल हो जाते हैं, तो सीएफपीबी के साथ अपनी शिकायत दर्ज करें।
शिकायतें प्रस्तुत करने का महत्व
सीएफपीबी का कहना है कि वित्तीय सेवाओं के बारे में उपभोक्ताओं की शिकायतों को एकत्र करने और उनका प्रबंधन करने का इसका उद्देश्य “व्यवसाय प्रथाओं के बारे में अधिक जानना है जो उपभोक्ताओं के लिए जोखिम पैदा कर सकता है।” इसके अलावा, एजेंसी कहती है, “शिकायतें कंपनियों के पर्यवेक्षण के लिए हमारे काम में मदद करती हैं, संघीय उपभोक्ता वित्तीय कानूनों को लागू करती हैं, और बेहतर नियम और कानून लिखती हैं।”
सीएफपीबी को एक ही मुद्दे या एक ही वित्तीय संस्थान के बारे में जितनी अधिक शिकायतें मिलती हैं, उतनी ही बड़ी समस्या मौजूद होती है कि विनियमन में मदद मिल सकती है। सीएफपीबी को उपभोक्ता जो शिकायतें देते हैं, वे एक सार्वजनिक डेटाबेस का हिस्सा बन जाते हैं, जो अर्थशास्त्री और अन्य शोधकर्ता पैटर्न की पहचान करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। इन डेटाबेस का उपयोग वित्तीय संस्थानों द्वारा उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने और उन्हें विनियमित करने के तरीके में सुधार के सुझाव के लिए किया जा सकता है। और आपको गोपनीयता के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है – डेटाबेस में कोई व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी नहीं है।
सीएफबीबी नियामकों को वित्तीय संस्थानों को संबोधित करना चाहिए, जिनके पास प्रणालीगत मुद्दे या शिकारी व्यवहार है, जो कि केनहर्ट्ज़ पेरी, एलएलसी की कैनसस सिटी स्थित कानूनी फर्म में एक भागीदार ब्रैडन पेरी का कहना है, जिनके पास वित्तीय सेवाओं के अनुपालन, आंतरिक जांच, प्रवर्तन में 10 से अधिक वर्षों का अनुभव है। मामलों, और नियामक मुद्दों। “उचित सुरक्षा उपायों के बिना, यह व्यवहार कई उपभोक्ताओं को प्रभावित कर सकता है और वित्तीय संस्थान को काम पर ले जाना चाहिए,” वे कहते हैं।
अपनी शिकायत कैसे जमा करें
यदि आपने यह निर्धारित किया है कि सीएफपीबी में शिकायत दर्ज करना आवश्यक है, तो ऐसा करना आसान है। एक बार जब आप सीएफपीबी की वेबसाइट पर जाते हैं, तो पहला कदम अपनी शिकायत के लिए एक श्रेणी चुनना होता है: बैंक खाता या सेवा, क्रेडिट कार्ड, क्रेडिट रिपोर्टिंग, ऋण वसूली, धन हस्तांतरण, बंधक, छात्र ऋण या वाहन या उपभोक्ता ऋण।
अपनी शिकायत प्रस्तुत करने के सटीक चरण उस सेवा पर निर्भर करते हैं जिस पर आप शिकायत कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपकी शिकायत क्रेडिट कार्ड से संबंधित है, तो पृष्ठ एक पर आपको समस्या का संक्षिप्त विवरण प्रस्तुत करने के लिए कहा जाएगा और वह श्रेणी चुनें, जिस पर आपकी शिकायत ड्रॉप-डाउन बॉक्स से लागू होती है। यह कुछ विवरण प्रस्तुत करने के लिए वैकल्पिक है, जिसमें आपने कितना पैसा खो दिया है, आपके नुकसान की तारीख, और क्या आपने समस्या को हल करने के लिए कार्रवाई की है, जैसे कि सीधे कंपनी से संपर्क करना या कानूनी कार्रवाई दर्ज करना। पृष्ठ दो पर, आप एक छोटा पैराग्राफ लिखेंगे जो आपको लगता है कि समस्या का उचित समाधान होगा। पेज तीन के लिए आपको अपना पूरा नाम, मेलिंग पता और ईमेल पता जमा करना होगा। पेज चार आपके खाते का नाम, आपके क्रेडिट कार्ड नंबर और उस कंपनी का नाम पूछता है जिसके बारे में आप शिकायत कर रहे हैं। यह आपको किसी भी दस्तावेज को संलग्न करने का अवसर देता है जो आपकी शिकायत का समर्थन करता है, जैसे भुगतान का प्रमाण। पृष्ठ पाँच पर, आप अपनी जानकारी की समीक्षा करेंगे, प्रमाणित करेंगे कि यह सही है, और अंत में, अपनी शिकायत दर्ज करें।
सीएफपीबी आपकी शिकायत को आपके द्वारा नामित कंपनी को अग्रेषित करेगा और उन्हें जवाब देने के लिए कहेगा। यदि सीएफपीबी को लगता है कि आपकी शिकायत को संभालने के लिए एक और सरकारी एजेंसी बेहतर है, तो यह उस एजेंसी को भेज देगा। अगला, कंपनी आपकी शिकायत की समीक्षा करेगी और यदि आवश्यक हो तो इसके बारे में आपसे संवाद करेगी। इसके बाद यह सीएफपीबी को रिपोर्ट करेगा कि इसके अगले चरण क्या होंगे। सीएफपीबी आपको उस प्रतिक्रिया के बारे में सूचित करेगा और आपको सीएफपीबी बताएगा कि क्या आप समीक्षा करने के बाद प्रतिक्रिया से संतुष्ट हैं। यदि नहीं, तो आपके पास कंपनी की प्रतिक्रिया पर विवाद करने के लिए 30 दिन हैं। इस प्रक्रिया के दौरान, आप अपनी शिकायत की स्थिति को सीएफपीबी की वेबसाइट पर लॉग इन करके या उसके टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके देख सकेंगे।
आप अपनी या किसी और की ओर से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि आप वेबसाइट का उपयोग करने में सहज नहीं हैं, तो आप ईमेल, फोन, फैक्स या मेल द्वारा भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
सभी शिकायतों को सीएफपीबी को प्रस्तुत करने की आवश्यकता नहीं है। पेरी कहती हैं, “अधिकांश शिकायतों को वित्तीय संस्थान के माध्यम से नियंत्रित किया जा सकता है और अधिकांश को वित्तीय संस्थान द्वारा सुधारा या स्पष्ट किया जाता है।” लेकिन जब आप अपने बैंक, क्रेडिट कार्ड कंपनी, बंधक ऋणदाता या अन्य वित्तीय संस्थान के साथ बातचीत करते हैं, तो आपकी शिकायत को हल करने में असमर्थ या अनिच्छुक प्रतीत होते हैं, तो सीएफपीबी की प्रक्रिया आपको बेहतर परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकती है।
सीएफपीबी उपभोक्ता प्रतिक्रिया संपर्क जानकारी
ऑनलाइन:
Consumerfinance.gov/complaint
टेलीफोन:
- टोल-फ्री नंबर: (855) 411-सीएफपीबी (2372)
- Español: (72५५) ४११-सीएफपीबी (२३ (२)
- TTY / TDD: (855) 729-सीएफपीबी (2372)
- फैक्स नंबर: (855) 237-2392
प्रचालन का समय:
सुबह 8-रात 8 बजे ईएसटी
मेल:
उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो
पीओ बॉक्स 4503
आयोवा सिटी, आयोवा 52244