वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग (WOM मार्केटिंग)
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग क्या है?
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग (WOM मार्केटिंग) वह है जब किसी उपभोक्ता की कंपनी के उत्पाद या सेवा में रुचि उनके दैनिक संवादों में दिखाई देती है। अनिवार्य रूप से, क्या यह ग्राहक के अनुभवों से शुरू होने वाला मुफ्त विज्ञापन है- और आमतौर पर, कुछ ऐसा जो वे उम्मीद से परे जाते हैं। वर्ड- टू -माउथ मार्केटिंग को कंपनियों द्वारा स्थापित विभिन्न प्रचार गतिविधियों के माध्यम से, या उपभोक्ता-से-उपभोक्ता और उपभोक्ता-से-मार्केट संचार को प्रोत्साहित करने के अवसर प्रदान करके प्रोत्साहित किया जा सकता है। इसे “WOMM” या “वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन” के रूप में जाना जाता है, “WOM मार्केटिंग में buzz, वायरल, ब्लॉग, भावनात्मक और सोशल मीडिया मार्केटिंग शामिल हैं ।
चाबी छीन लेना
- वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग (WOM मार्केटिंग) वह है जब उपभोक्ता किसी कंपनी के उत्पाद या सेवा के बारे में अपने दोस्तों, परिवार और अन्य करीबी रिश्तों के बारे में बात करते हैं।
- WOM मार्केटिंग विज्ञापन के सबसे शक्तिशाली रूपों में से एक है क्योंकि 92% उपभोक्ता पारंपरिक मीडिया पर अपने दोस्तों पर भरोसा करते हैं।
- कंपनियां किसी उत्पाद पर अपेक्षाओं से अधिक, अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने और उपभोक्ताओं को विशेष जानकारी देने के माध्यम से WOM विपणन को प्रोत्साहित कर सकती हैं।
वर्ड ऑफ़-द-माउथ मार्केटिंग को समझना
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के प्राकृतिक शब्द-ऑफ़-माउथ सन्दर्भों से भिन्न होती है कि यह किसी कंपनी द्वारा प्रचार, प्रोत्साहन या अन्य प्रभाव के परिणामस्वरूप कैसे हो सकता है, अन्यथा इसे “सीडिंग” के रूप में जाना जाता है। जब एक डिनर में एक रेस्तरां में एक अद्भुत समय होता है क्योंकि उनकी अपेक्षाएं पार हो गई थीं और बाद में इसके बारे में ट्वीट बताता है, या जब किसी को एक नए तरीके से उत्पाद का उपयोग करने का एक शानदार अनुभव था और वह सभी को इसके बारे में जानता है, तो वे शब्द के उदाहरण हैं- मुंह से विपणन। इसके अलावा, वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग पहली बातचीत में नहीं रुकती है; यह अनुवर्ती बातचीत का एक झरना करने के लिए नेतृत्व करता है।
कंपनी की ओर से प्रोत्साहन कई रूपों में से एक हो सकता है। सबसे अच्छा तरीका है कि उन्हें बात करने का एक कारण दिया जाए, जैसे अपेक्षाओं को पार करना या अंदरूनी कौशल या किसी उत्पाद के बारे में जानकारी प्रदान करना। अन्य रणनीतियों में उपभोक्ताओं को किसी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी साझा करने के लिए नए तरीके प्रदान करना, और आकर्षक ग्राहक के माध्यम से उपभोक्ता के साथ बातचीत करना और बातचीत करना शामिल है। यह विशेष रूप से सोशल मीडिया-आधारित ग्राहक सेवा के साथ मूल्यवान है, जो सहज साझाकरण और पदोन्नति के लिए प्रदान करता है।
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के लाभ
नील्सन के अनुसार, दुनिया भर में 92% लोगों ने कहा कि वे विज्ञापन के अन्य सभी रूपों के ऊपर दोस्तों और परिवार (अर्जित मीडिया) की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं।
जब वे महसूस करते हैं कि कंपनी द्वारा उनकी सुनी जा रही है, तो उपभोक्ता भावनात्मक रूप से किसी कंपनी से अधिक बंध जाते हैं। यही कारण है कि कई कंपनियों के बिक्री प्रतिनिधि अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में उपभोक्ताओं के साथ व्यक्तिगत रूप से या एक फीडबैक फोन लाइन के माध्यम से चर्चा करेंगे। इस तरह की बातचीत, साथ ही साथ प्रचार कार्यक्रम, कंपनी के उत्पाद के बारे में बातचीत को उत्तेजित कर सकते हैं।
वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग को गढ़ने का एक महत्वपूर्ण प्रलोभन है। तदनुसार, वर्ड ऑफ़ माउथ मार्केटिंग एसोसिएशन (डब्लूएमएमए) ने उद्योग के लिए नैतिकता का एक कोड तैयार किया है, सबसे अच्छा शब्द-ऑफ़-मार्केटिंग मार्केटिंग रणनीति “विश्वसनीय, सामाजिक, दोहराने योग्य, औसत दर्जे का और सम्मानजनक” है और बेईमानी के लिए कोई बहाना नहीं है। । WOM विपणन विशेषज्ञ एंडी सर्नोविट्ज़ ने मुद्दों से बचने के लिए WOMMA की आचार संहिता को तीन प्रमुख नियमों में उबाला है :
- कहें कि आप किसका प्रतिनिधित्व कर रहे हैं (हमेशा एक रिश्ते का खुलासा करें)
- केवल वही कहें जो आप मानते हैं (एक राय के साथ ईमानदार रहें)
- आप कभी भी झूठ न बोलें कि आप कौन हैं (अपनी पहचान के बारे में ईमानदार रहें)