शाखा स्वचालन
शाखा स्वचालन क्या है?
शाखा स्वचालन बैंकिंग स्वचालन का एक रूप है जो बैंक कार्यालय में ग्राहक सेवा डेस्क को बैंक के ग्राहक रिकॉर्ड के साथ बैक ऑफिस में जोड़ता है। बैंकिंग ऑटोमेशन से तात्पर्य अत्यधिक स्वचालित माध्यमों से बैंकिंग प्रक्रिया के संचालन की प्रणाली से है ताकि मानव हस्तक्षेप न्यूनतम हो जाए। शाखा स्वचालन को प्लेटफ़ॉर्म स्वचालन भी कहा जाता है।
चाबी छीन लेना
- शाखा स्वचालन केंद्रीकृत ग्राहक सेवा के लिए अनुमति देता है जो आसानी से किसी भी बैंक शाखा से ग्राहक रिकॉर्ड खींच सकता है।
- रिकॉर्ड पुनर्प्राप्ति में आसानी के कारण, अन्य कार्यों को भी अधिक कुशल बनाया जाता है, जैसे कि नया खाता या ऋण एप्लिकेशन और कुछ टेलर सेवाएं।
- मोबाइल और ई-बैंकिंग के प्रति रुझान बढ़ने के कारण भौतिक स्थानों में फुट ट्रैफिक को बनाए रखने के लिए ब्रांच ऑटोमेशन तेजी से उपयोगी है।
कैसे शाखा स्वचालन काम करता है
ग्राहक सेवा डेस्क को ग्राहक रिकॉर्ड से जोड़ना शाखा खाता अधिकारियों को सीधे बैंक के ऋण प्रसंस्करण प्रणाली के साथ नए ऋण आवेदन पत्र बुक करने में सक्षम बनाता है, और दरों, नई सेवाओं और इतने पर सवालों के जवाब देने के लिए ग्राहक खाते की जानकारी के तेजी से देखने की भी अनुमति देता है। बैंक शाखाओं में शाखा स्वचालन भी क्रेडिट अनुप्रयोगों को संभालने में प्रसंस्करण समय को गति देता है, क्योंकि कागजी कार्रवाई कम हो जाती है।
शाखा स्वचालन बढ़ने से स्टाफ बैंक शाखाओं के लिए मानव टेलर की आवश्यकता कम हो जाती है। व्यक्तिगत टेलर मशीनें (पीटीएम) शाखा ग्राहकों को किसी भी बैंकिंग कार्य को करने में मदद कर सकती हैं जो एक मानव टेलर कर सकता है, जिसमें मुद्रित कैशियर के चेक का अनुरोध करना या मूल्यवर्ग में नकदी निकालना शामिल है।
शाखा स्वचालन नियमित लेन-देन को भी सुव्यवस्थित कर सकता है, जिससे ग्राहकों को जटिल जरूरतों के साथ ग्राहकों की मदद करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय मिलता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक नियमित रूप से समय लेने वाले लेन-देन कर सकते हैं, जैसे कि बड़ी मात्रा में सिक्के जमा करना, एक स्व-सेवा सिक्का गिनती मशीन, जो सिक्का-गिनती प्रक्रिया को स्वचालित करता है और ग्राहक को मानव को पेश करने के लिए मोचन रसीद प्रदान करता है। बताने वाला। यह टेलर और ग्राहक दोनों के लिए तेज, अधिक सुखद और अधिक संतोषजनक अनुभव की ओर जाता है, साथ ही टेलर को बोलने के लिए इंतजार कर रहे अन्य ग्राहकों के लिए असुविधा को कम करता है।
स्वचालन के माध्यम से शाखा पदचिह्न को कम करना
मोबाइल डिपॉजिट, डायरेक्ट डिपॉजिट और ऑनलाइन बैंकिंग के बढ़ते इस्तेमाल से कई बैंकों को लगता है कि ब्रांच ऑफिसों में ग्राहक का ट्रैफिक घट रहा है। फिर भी, कई ग्राहक अभी भी एक शाखा अनुभव का विकल्प चाहते हैं, विशेष रूप से अधिक जटिल जरूरतों के लिए जैसे खाता खोलना या ऋण लेना। तेजी से, बैंक अपनी शाखा पदचिह्न को कम करने के लिए शाखा स्वचालन पर निर्भर हैं, या शाखाओं को बनाए रखने की समग्र लागत, जबकि अभी भी गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं और नए बाजारों में शाखाएं खोलते हैं।
बैंक ऑफ अमेरिका जैसे बैंकों ने पूरी तरह से स्वचालित शाखाएं खोली हैं जो ग्राहकों को स्वयं सेवा कियोस्क पर बैंकिंग व्यवसाय का संचालन करने की अनुमति देती हैं, जिसमें वीडियोकांफ्रेंसिंग उपकरण हैं जो उन्हें ऑफ-साइट बैंकरों से बात करने की अनुमति देते हैं। कुछ पूरी तरह से स्वचालित शाखाओं में, ग्राहक के सवालों के निवारण और उत्तर देने के लिए एक एकल टेलर ड्यूटी पर है। पूरी तरह से स्वचालित बैंकिंग का उद्देश्य सामने से पीछे के कार्यालय तक लेनदेन को पूरी तरह से सुव्यवस्थित और डिजिटाइज़ करना है, खाता खोलने और बंद करने से लेकर बंधक और अन्य ऋण लेने तक, सभी प्रकार के बैंकिंग लेनदेन के लिए मध्य-कार्यालय के कागज को काटना।