फ्रंट कार्यालय
फ्रंट ऑफिस क्या है?
फ्रंट ऑफिस एक फर्म के ग्राहक-सामना करने वाले विभाजन का प्रतिनिधित्व करता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा, बिक्री और उद्योग विशेषज्ञ जो सलाहकार सेवाएं प्रदान करते हैं, उन्हें फर्म के फ्रंट ऑफिस ऑपरेशन का हिस्सा माना जाता है।
फ्रंट ऑफिस के कार्य आम तौर पर एक फर्म के लिए राजस्व का बहुमत उत्पन्न करते हैं।
चाबी छीन लेना
- एक वैचारिक स्तर पर, कई फर्मों के संचालन को तीन भागों में विभाजित किया जाता है: सामने कार्यालय, मध्य कार्यालय और पिछला कार्यालय।
- फ्रंट ऑफिस आमतौर पर ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों, जैसे कि विपणन, बिक्री और सेवा विभागों से बना होता है।
- क्योंकि फ्रंट ऑफिस का ग्राहकों के साथ सबसे सीधा संपर्क है, यह फर्म के लिए राजस्व के थोक उत्पादन के लिए जिम्मेदार है।
- फ्रंट ऑफिस मानव संसाधन, इंटरनेट प्रौद्योगिकी (आईटी), लेखांकन और सचिवीय कार्यों के रूप में समर्थन के लिए पीछे के कार्यालय पर निर्भर करता है।
फ्रंट ऑफिस को समझना
शब्द “फ्रंट ऑफिस” मूल रूप से 20 वीं शताब्दी की शुरुआत में कानून प्रवर्तन क्षेत्र में उभरा। अपराधों के लिए दोषी या आपराधिक गतिविधि में लिप्त लोगों को कभी-कभी मुख्य पुलिस कार्यालय या मुख्य जासूस ब्यूरो को “फ्रंट ऑफिस” के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि यह एक स्थानीय क्षेत्र में सर्वोच्च कानून प्रवर्तन प्रतिष्ठान था। 1930 के दशक तक, फ्रंट फ्रंट ऑफिस का अर्थ विकसित हो गया था और मुख्य रूप से एक कंपनी में सबसे महत्वपूर्ण कर्मचारियों के लिए उपयोग किया जाता था, जैसे प्रबंधन और कार्यकारी।
फ्रंट ऑफिस के कर्मचारियों का आम तौर पर ग्राहकों के साथ सबसे सीधा संपर्क होता है। अधिकांश व्यवसायों के लिए, फ्रंट ऑफिस व्यवसाय का स्वागत और बिक्री क्षेत्र है। हालांकि, वित्तीय सेवा उद्योग में, फ्रंट-ऑफिस कर्मचारी आम तौर पर ऐसे विशेषज्ञ होते हैं जो प्रत्यक्ष ग्राहक सेवाएं प्रदान करते हैं, जैसे कि धन प्रबंधन। उद्योग के आधार पर, किसी कंपनी के फ्रंट ऑफिस के कर्मचारी रिसेप्शनिस्ट सहित कुछ सबसे कम वेतन वाले कर्मचारी हो सकते हैं।
फ्रंट ऑफिस बनाम मिडिल ऑफिस बनाम बैक ऑफिस
एक वैचारिक स्तर पर, कई फर्मों को तीन भागों में विभाजित किया जाता है: फ्रंट ऑफिस, मिडिल ऑफिस और बैक ऑफिस। जबकि सामने का कार्यालय बिक्री और ग्राहक सेवा कार्यों को करने के लिए जिम्मेदार है, मध्य कार्यालय जोखिम और कॉर्पोरेट रणनीति के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है, और पिछला कार्यालय विश्लेषण, तकनीकी और प्रशासनिक सहायता सेवाएं प्रदान करता है।
इस वैचारिक मॉडल का उपयोग करते हुए, मध्य कार्यालय और बैक ऑफिस के कर्मचारी फ्रंट ऑफिस की गतिविधियों का समर्थन करते हैं। मध्य कार्यालय के कर्मियों को यह सुनिश्चित करने का काम सौंपा जाता है कि कंपनी एकांत बनी रहे और नियमों और नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं का अनुपालन करे। एक वित्तीय सेवा फर्म के लिए, इन विभागों में कॉर्पोरेट रणनीति, अनुपालन और वित्तीय नियंत्रण शामिल हो सकते हैं।
बैक ऑफिस में प्रशासनिक सहायक, मानव संसाधन कर्मचारी और लेखा कर्मचारी शामिल हैं। इसके अलावा बैक ऑफिस ऑपरेशन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण आईटी और प्रौद्योगिकी विभाग हैं। एक वित्तीय सेवा फर्म में, भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी और एल्गोरिदम के रूप में प्रौद्योगिकी एक केंद्रीय भूमिका निभाती है।
विशेष ध्यान
“फ्रंट ऑफिस” शब्द का कुछ उद्योगों में मुख्य रूप से निवेश बैंकिंग, होटल और खेल में अधिक विशिष्ट अर्थ है।
होटल उद्योग में, फ्रंट ऑफिस विशेष रूप से उस क्षेत्र को संदर्भित करता है जहां ग्राहक पहले होटल में आते हैं। इस क्षेत्र को रिसेप्शन क्षेत्र भी कहा जाता है। एक रिसेप्शनिस्ट को आम तौर पर फ्रंट ऑफिस में काम करने के लिए नियुक्त किया जाता है; रिसेप्शनिस्ट की भूमिका ग्राहकों के संपर्क में रहने, उनके आरक्षण की पुष्टि करने और ग्राहक के सवालों के जवाब देने की है।
निवेश बैंकिंग में, फ्रंट ऑफिस आमतौर पर राजस्व पैदा करने वाली भूमिका का वर्णन करता है। फ्रंट ऑफिस के भीतर विशेषज्ञता के दो मुख्य क्षेत्र हैं: निवेश बैंकिंग और बाजार। निवेश बैंकर विलय और अधिग्रहण (एम एंड ए) पर संगठनों को सलाह देते हैं, साथ ही साथ पूंजी जुटाने की एक विस्तृत रणनीति भी बनाते हैं। वे व्यक्ति जो किसी निवेश बैंक के फ्रंट ऑफिस के भीतर एक बाजार-प्रकार की भूमिका में कार्यरत हैं, या तो बिक्री और ट्रेडिंग गतिविधियों या अनुसंधान गतिविधियों का प्रदर्शन करते हैं।
खेल व्यवसायों में, फ्रंट ऑफिस कई अलग-अलग खेल उद्योग के पेशेवरों को नियुक्त करता है, खेल टीम के मालिकों से लेकर महाप्रबंधकों और टिकट बिक्री कार्यालयों तक।