प्रभामंडल प्रभाव
हेलो इफेक्ट क्या है?
हेलो प्रभाव इस निर्माता द्वारा अन्य उत्पादों के साथ सकारात्मक अनुभवों के कारण उत्पादों की एक पंक्ति के प्रति उपभोक्ता के पक्षपात के लिए एक शब्द है। प्रभामंडल प्रभाव ब्रांड की ताकत, ब्रांड निष्ठा से जुड़ा हुआ है, और ब्रांड इक्विटी में योगदान देता है।
हेलो प्रभाव के विपरीत हॉर्न प्रभाव है, जिसे शैतान के सींगों के लिए नामित किया गया है। जब उपभोक्ताओं को एक प्रतिकूल अनुभव होता है, तो वे उस नकारात्मक अनुभव को एक ब्रांड से जुड़ी हर चीज के साथ सहसंबंधित करते हैं।
चाबी छीन लेना
- कंपनियां हेलो प्रभाव का पीछा करती हैं क्योंकि यह ब्रांड की वफादारी और दोहराव, वफादार ग्राहकों दोनों को स्थापित करता है।
- “हेलो प्रभाव” की अवधारणा को 1920 से अमेरिकी मनोवैज्ञानिक एडवर्ड एल। थार्नडाइक द्वारा लिखे गए एक पेपर से पता लगाया जा सकता है।
- कंपनियां अपने उद्योगों में खुद को नेता के रूप में स्थापित करने के लिए प्रभामंडल प्रभाव का उपयोग करती हैं।
- प्रभामंडल प्रभाव एक दोधारी तलवार हो सकता है: यदि किसी ब्रांड की सकारात्मक धारणा है, तो यह अपने नए उत्पादों में विस्तार कर सकता है और ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी को बढ़ा सकता है। यदि नहीं, तो नए उत्पादों पर एक खराब ब्रांड छवि भी पारित की जा सकती है।
- हेलो प्रभाव के विपरीत को हॉर्न प्रभाव कहा जाता है, जो तब होता है जब कोई कंपनी खराब उत्पाद जारी करती है जो वफादारी और सकारात्मक बाजार धारणा को नष्ट कर देती है।
हेलो इफेक्ट कैसे काम करता है
कंपनियां अपनी मौजूदा ताकत को भुनाने के द्वारा प्रभामंडल प्रभाव पैदा करती हैं। उच्च प्रदर्शन, सफल उत्पादों और सेवाओं पर विपणन प्रयासों की एकाग्रता के साथ, फर्म की दृश्यता बढ़ जाती है और प्रतिष्ठा और ब्रांड इक्विटी मजबूत होती है।
जब उपभोक्ताओं को अत्यधिक दृश्यमान ब्रांडों के उत्पादों के साथ सकारात्मक अनुभव होता है, तो वे संज्ञानात्मक रूप से ब्रांड और इसके प्रसाद के पक्ष में एक ब्रांड वफादारी पूर्वाग्रह बनाते हैं। यह विश्वास एक उपभोक्ता के अनुभव से स्वतंत्र है। तर्क यह है कि अगर कोई कंपनी असाधारण रूप से एक चीज पर अच्छा है, तो यह निस्संदेह किसी और चीज में अच्छा होगा। यह धारणा एक ब्रांड को दूर ले जाएगी, अन्य नए उत्पादों में पारलेइंग।
प्रभामंडल प्रभाव ब्रांड की वफादारी को बढ़ाता है, ब्रांड छवि और प्रतिष्ठा को मजबूत करता है, और उच्च ब्रांड इक्विटी में अनुवाद करता है। कंपनियां अपने उद्योगों में खुद को नेता के रूप में स्थापित करने के लिए प्रभामंडल प्रभाव का उपयोग करती हैं। जब कोई उत्पाद उपभोक्ताओं के दिमाग में सकारात्मक छाप डालता है, तो उस उत्पाद की सफलता अन्य उत्पादों को संक्रमित कर देती है। अंत में, व्यवसाय बाजार में हिस्सेदारी हासिल कर सकते हैं और हेलो प्रभाव के कारण मुनाफे में वृद्धि कर सकते हैं, यहां तक कि उपभोक्ताओं को प्रतियोगियों से खरीदने से बचा सकते हैं यदि उनके पास एक ऑल-स्टार उत्पाद है।
कंपनियों को उनकी मौजूदा शक्तियों को भुनाने से प्रभामंडल प्रभाव का लाभ मिलता है।
हेलो इफेक्ट का इतिहास
“हेलो इफ़ेक्ट” की अवधारणा को 1920 में वापस देखा जा सकता है जब अमेरिकी मनोवैज्ञानिक एडवर्ड एल थार्नडाइक ने पहली बार इसका इस्तेमाल सैन्य अधिकारियों की उनकी टिप्पणियों का वर्णन करने के लिए किया था जिन्हें अपने अधीनस्थों को रैंक करना था।
प्रेमी-रैंक वाले सैन्य पुरुषों के साथ भी संवाद किए बिना, कई वरिष्ठों ने स्वचालित रूप से यह मान लिया कि शारीरिक रूप से आकर्षक पुरुष अधिक चालाक, अधिक सक्षम और अन्य पुरुषों की तुलना में अधिक नेतृत्व गुण थे।थार्नडाइक के पेपर “द कॉन्स्टेंट एरर इन साइकोलॉजिकल रेटिंग्स” में, उन्होंने कहा कि एक धारणा एक “हेलो प्रभाव” पैदा कर सकती है कि वे एक व्यक्ति के अन्य गुणों के साथ-साथ उनके लिए निर्धारित होने की अधिक संभावना रखते हैं।
विशेष ध्यान
किसी कंपनी के लिए ब्रांड की वफादारी हासिल करना और उनके उत्पादों या सेवाओं के व्यापक सेट के लिए प्रभामंडल का निर्माण करना आसान नहीं है; सब के बाद, यह कुछ हद तक एक मायावी सोने का मानक हो सकता है जो केवल घरेलू ब्रांडों के नाम का एक नंबर है। हालांकि, कंपनियां जो अपने उत्पादों को “पंथ उत्पाद” बनाने पर ध्यान केंद्रित करती हैं या “पंथ का दर्जा” प्राप्त करती हैं, वे बाद में जारी होने वाले उत्पादों पर प्रभामंडल प्रभाव से लाभान्वित होने की संभावना है। अक्सर, ये कंपनियां एक बेहतर उत्पाद में अपने सभी प्रयासों को फ़नल कर देती हैं और इसके लिए जाना जाता है, इससे पहले अन्य प्रकार के उत्पादों का विस्तार होता है।
हेलो प्रभाव का लाभ उठाने का एक आसान तरीका एक उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए एक सेलिब्रिटी राजदूत को काम पर रखना है। जब किसी लोकप्रिय हस्ती से (उदाहरण के लिए, जॉर्ज क्लूनी) का समर्थन किया जाता है, तो उनकी सकारात्मक छवि को ब्रांड या उत्पाद के लिए उधार दिया जा सकता है और अनुकूलता से देखा जा सकता है (“यदि जॉर्ज क्लूनी ने समर्थन किया, तो यह अच्छा होना चाहिए।”
बेशक, ब्रांड हेलो प्रभाव को प्राप्त करने के पारंपरिक तरीके एक ब्रांड की बाहरी छवि, पहुंच, और दृश्यता में सुधार करने के लिए एक क्यूरेटेड सोशल मीडिया उपस्थिति विकसित करने के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है, साथ ही उत्पाद और उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान केंद्रित करके सभी ब्रांड को विकसित करने में मदद कर सकते हैं एक प्रभामंडल प्रभाव।
हेलो इफेक्ट के फायदे और नुकसान
प्रभामंडल प्रभाव एक दोधारी तलवार हो सकता है: यदि किसी ब्रांड की सकारात्मक धारणा है, तो यह अपने नए उत्पादों में विस्तार कर सकता है और ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी को बढ़ा सकता है। हालांकि, एक प्रभामंडल प्रभाव एक ब्रांड को अछूत नहीं बनाता है: एक ब्रांड के साथ एक बुरा अनुभव है, और उपभोक्ता इसे पूरी तरह से बंद कर देंगे।
क्लासिक कोक बनाम न्यू कोक का प्रसिद्ध विपणन मामला इस बात का एक उदाहरण है कि प्रिय “हेलो ब्रांड” के साथ छेड़छाड़ कितना विनाशकारी हो सकता है। एक पंथ उत्पाद होने के बावजूद, कोका-कोला ने सोचा कि 1985 में “न्यू कोक” को मीठा और पेप्सी की तरह स्वाद के लिए जारी करके अपने क्लासिक उत्पाद को दोबारा बनाने की जरूरत थी, फिर कोका-कोला के निकटतम प्रतियोगी के रूप में अंतर को बंद करना शुरू कर दिया। यद्यपि मीठा स्वाद के परीक्षण में डेटा द्वारा मीठा न्यू कोक फॉर्मूला सिद्ध किया गया था, कंपनी ने भावनात्मक लगाव को कम करके आंका था कि वफादार कोक पीने वालों को मूल फॉर्मूला पसंद था। वे क्रोधित हो गए, और जल्दी से कोका-कोला ने घोषणा की कि यह अपने मूल सूत्र पर वापस लौट आएगा।
कोका-कोला की प्रभामंडल प्रभाव और ब्रांड छवि को नए सूत्र की शुरुआत के साथ जोखिम में डाल दिया गया था, यह दर्शाता है कि एक प्रभामंडल प्रभाव को जानबूझकर बनाए रखा जाना चाहिए।
पेशेवरों
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हेलो प्रभाव मजबूत ब्रांड निष्ठा और उपभोक्ता प्रतिधारण बनाते हैं
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उपभोक्ता एक ऐसे ब्रांड के लिए और अधिक पैसा देने को तैयार हैं जिसे वे पहले से जानते हैं और भरोसा करते हैं
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एक ब्रांड के बाद के नए उत्पाद ब्रांड के प्रभामंडल के प्रभाव से लाभान्वित होंगे
विपक्ष
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हेलो प्रभाव नकारात्मक प्रभावों को भी बढ़ा सकता है, “हॉर्न प्रभाव” के रूप में भी जाना जाता है
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एक ब्रांड के प्रभामंडल प्रभाव को बनाए रखना भी चुनौतीपूर्ण हो सकता है
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ब्रांड छवि उत्पाद की सफलता में एक मेक-इट-या-ब्रेक-इट कारक हो सकती है, जिससे प्रभामंडल प्रभाव को नियंत्रित करने के लिए अधिक मायावी कारक बन जाता है