कैसे एक कंपनी को याद करते हैं?
कंपनियों को कई तरह के जोखिम का सामना करना पड़ता है – आंतरिक और बाहरी दोनों। कुछ जोखिमों का लेखा-जोखा रणनीतिक योजना के जरिए किया जा सकता है, जबकि अन्य को पहले पहचानना इतना आसान नहीं है। इन जोखिमों में से एक रिकॉल है – ऐसा कुछ जो आमतौर पर किसी उत्पाद या सेवा के बाजार में पहुंचने के बाद होता है । कोई भी कंपनी कभी नहीं चाहती है कि उसे वापस बुलाना पड़े। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक रिकॉल कंपनी की वित्तीय प्रोफ़ाइल, बाजार में उसके प्रदर्शन को बदल सकता है, और इसकी प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। लेकिन यह कैसे होता है? उत्पाद रिकॉल की मूल बातें के बारे में अधिक जानने के लिए पढ़ें कि वे कंपनियों को कैसे प्रभावित करते हैं, और इतिहास के कुछ सबसे उल्लेखनीय रिकॉल।
चाबी छीन लेना
- एक उत्पाद रिकॉल दोषपूर्ण सामान को पुनः प्राप्त करने और बदलने की प्रक्रिया है।
- कंपनी या निर्माता दोषपूर्ण उत्पादों को बदलने और ठीक करने, या प्रभावित उपभोक्ताओं की प्रतिपूर्ति की लागत को अवशोषित करते हैं।
- रिकॉल से कंपनी की प्रतिष्ठा धूमिल हो सकती है और नुकसान में कई अरब डॉलर का नुकसान हो सकता है।
- छोटी कंपनियां रिकॉल से उबरने में सक्षम नहीं हो सकती हैं क्योंकि वे मजबूत नकदी प्रवाह और ब्रांड पहचान के बिना काम करती हैं।
- लंबे समय तक परिणाम भुगतने के बिना रिकॉल के अल्पकालिक प्रभावों से निपटने के लिए बड़े निगम बेहतर तरीके से सुसज्जित हैं।
क्या एक उत्पाद याद है?
एक उत्पाद रिकॉल उपभोक्ताओं के लिए दोषपूर्ण सामान को पुनः प्राप्त करने और बदलने की प्रक्रिया है। जब कोई कंपनी एक रिकॉल जारी करती है, तो कंपनी या निर्माता दोषपूर्ण उत्पादों को बदलने और ठीक करने की लागत को अवशोषित कर लेते हैं, और जब आवश्यक हो तो प्रभावित उपभोक्ताओं को प्रतिपूर्ति के लिए। दोषपूर्ण माल, खाद्य-जनित बीमारियों या हानिकारक दवाओं के परिणामस्वरूप धूमिल प्रतिष्ठा हो सकती है, भारी विपणन लागत, बहु-अरब डॉलर के नुकसान के संचय के लिए अग्रणी हो सकती है।
स्मरण एक विशेष उद्योग के लिए बाध्य नहीं हैं। वास्तव में, वे स्पेक्ट्रम में फैले हुए हैं और इसमें टोयोटा ( टीएम ), जनरल मोटर्स ( जीएम ), और होंडा ( एचएमसी ) जैसे भोजन, दवा और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स उद्योग जैसे कार निर्माता शामिल हैं ।
सरकारी एजेंसियां उत्पादों का परीक्षण करने और दोषियों को बाजार तक पहुंचने से पहले पहचानने के लिए जिम्मेदार हैं।उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा आयोग (CPSC),खाद्य एवं औषधि प्रशासन (एफडीए), औरराष्ट्रीय राजमार्ग यातायात सुरक्षा प्रशासन (NHTSA) सबसे आम शामिल हैं।12 लेकिन अधिकांश भाग के लिए, रिकॉल किसी उत्पाद के आपूर्तिकर्ता द्वारा जारी किए जाते हैं यदि इनमें से कोई भी एजेंसी जनता को जारी किए गए असुरक्षित या दोषपूर्ण उत्पाद की पहचान करती है या उसे सूचित करती है।
कहां से करें रिकॉल की जानकारी
आप कई अलग-अलग स्रोतों से रिकॉल के बारे में जानकारी पा सकते हैं। कंपनियां अपने स्वयं के वेबसाइटों पर उन उत्पादों के लिए याद करती हैं जो वे निर्माण, आपूर्ति और बिक्री करते हैं। आप स्थानीय और राष्ट्रीय मीडिया से रिकॉल जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन रिकॉल के बारे में जानकारी का सबसे महत्वपूर्ण और व्यापक स्रोत सरकारी एजेंसियों से आता है – जो ऊपर सूचीबद्ध हैं और साथ ही अन्य। उदाहरण के लिए, एफडीए अपनी साइट पर उत्पाद रिकॉल और निकासी को सूचीबद्ध करता है । इन सूचियों को नियमित आधार पर अद्यतन किया जाता है।
का कारण बनता है
परिवहन के तेज और अधिक कुशल साधनों के साथ, वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला में एक अभूतपूर्व परिवर्तन आया है। रोज़मर्रा के कई उत्पादों में दुनिया भर से निर्मित हिस्से होते हैं। प्रतिस्पर्धी बने रहने के प्रयास में, कंपनियों ने उत्पाद विश्वसनीयता की कीमत पर वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला, ऑफशोरिंग और आउटसोर्सिंग बढ़ा दी है ।
उदाहरण के लिए, Apple ( चीन, कोरिया और यूरोप से अलग-अलग हिस्सों में विभाजित किया जा सकता है- सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर और आवरण । प्रत्येक क्षेत्र में उत्पादों और सेवाओं के बारे में अलग-अलग कानून हैं, लेकिन अंतिम उत्पाद को उस देश में नियमों का पालन करना चाहिए जिसमें यह बेचा जाता है। यहां तक कि अगर आवरण चीन में नियम पारित करता है, तो भी यह अमेरिकी कानूनों के तहत नहीं हो सकता है। इसलिए, इसे वापस बुलाना होगा।
वित्तीय सम्भावनाए
उपभोक्तावाद पर जनता के विश्वास का बड़ा प्रभाव है ।यदि उपभोक्ता उन कंपनियों पर भरोसा नहीं कर सकते, जिनसे वे खरीदते हैं, तो वे भविष्य में अपने उत्पादों के लिए भुगतान नहीं करेंगे। यही कारण है कि याद करते हैं कि एक कंपनी पर विनाशकारी प्रभाव पड़ता है। छोटे लोग मजबूत नकदी प्रवाह और ब्रांड पहचान के बिना काम करते हैं, जिससे उन्हें वित्तीय नुकसान और ब्रांड में गिरावट की संभावना अधिक होती है। इसका मतलब यह नहीं है कि बड़ी कंपनियों के उत्पाद याद करने के लिए प्रतिरक्षा हैं। अपने छोटे समकक्षों के विपरीत, वे रिकॉल के अल्पकालिक प्रभावों का सामना करने के लिए बेहतर रूप से सुसज्जित हैं और शायद ही कभी कोई दीर्घकालिक वित्तीय परिणाम भुगतते हैं।
उपभोक्ता संरक्षण कानूनों को निर्माताओं और आपूर्तिकर्ताओं को सभी उत्पाद रिकॉल और किसी भी संबंधित लागत का खर्च वहन करने की आवश्यकता होती है। हालांकि बीमा दोषपूर्ण उत्पादों को बदलने के लिए एक न्यूनतम राशि को कवर कर सकता है, कई उत्पाद मुकदमों में परिणाम को याद करते हैं। खोई हुई बिक्री, प्रतिस्थापन लागत, सरकारी प्रतिबंधों और मुकदमों के बीच, एक महत्वपूर्ण रिकॉल एक बहु-अरब डॉलर का परिणाम बन सकता है। मल्टी-बिलियन-डॉलर कंपनियों के लिए, एक महंगी अल्पकालिक हानि को आसानी से दूर किया जा सकता है, लेकिन जब शेयरधारकों और ग्राहकों का आत्मविश्वास कम हो जाता है, तो स्टॉक की कीमतों में गिरावट जैसे दीर्घकालिक प्रभाव हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, गैस पेडल रिकॉल की टोयोटा की धारा में $ 2 बिलियन का नुकसान हुआ, जिसमें मरम्मत खर्च और खोई बिक्री शामिल थी। वित्तीय संकट के साथ कंपनी के शेयर की कीमतें लगभग 30% या $ 35 बिलियन कम हो गईं ।8 केयुरिग ने 7.2 मिलियन कॉफी मशीनों को वापस बुलाने के कारण स्टॉक की कीमतों में 2.2% की गिरावट देखी।१०
रिकॉल एक कंपनी के स्टॉक प्रदर्शन के साथ-साथ इसकी निचली रेखा को भी प्रभावित कर सकता है।
स्वास्थ्य लाभ
किसी कंपनी के वित्त और प्रतिष्ठा पर वापस बुलाने का प्रभाव असंभव हो सकता है।कई छोटी कंपनियों ने दोषपूर्ण माल के परिणामस्वरूप दिवालियापन की घोषणा की है जैसा कि अमेरिका के मूंगफली निगम का मामला था – उस पर और अधिक। अधिक लचीलेपन के साथ बड़े निगमों को ग्राहक निष्ठा बनाए रखने के लिए जल्दी से काम करना चाहिए और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि शेयरधारक आत्मविश्वास।
जिम्मेदारी और तेजी से कार्रवाई ब्रांड रिकॉल को उत्पाद रिकॉल से बचाने का सबसे सुरक्षित तरीका है। जबकि निपटान के दावे और मरम्मत के खर्च मजबूत हो सकते हैं, स्टॉक की कीमतों में कमी का आमतौर पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है।
उल्लेखनीय ऐतिहासिक स्मरण
पीनट कॉरपोरेशन ऑफ अमेरिका लगभग 90 कर्मचारियों वाली एक छोटी कंपनी थी, लेकिन कंपनी के अवयवों का उपयोग करके लगभग 4,000 उत्पादों के व्यापक रूप से वापस बुलाए जाने के कारण काफी नुकसान हुआ।साल्मोनेला के प्रकोप के बादकंपनी ने दिवालिएपन के लिए दायर कियाजिसके परिणामस्वरूप सैकड़ों बीमारियां हुईं और 2008 से 2009 के बीच लगभग एक दर्जन मौतें हुईं, जिससे कंपनी को परिचालन बंद करना पड़ा।१३
Ford (F ) ने 2000 के दशक की शुरुआत में Firestone टायर के साथ 6.5 मिलियन वाहनों को वापस बुलाया। दोषपूर्ण टायरों के परिणामस्वरूप 5,000 शिकायतें, 800 चोटें आईं, और यूएस15 में 271 मौतों के कारण टोयोटा ने 2009 में शुरुआत में कई बड़े पैमाने पर रिकॉल जारी किए, अंततः चिपचिपे गैस पैडल और दोषपूर्ण सहित कई मुद्दों के कारण 10 मिलियन से अधिक वाहनों को वापस बुलाया गया। एयरबैग।१18१
दवा उद्योग भी विनाशकारी यादों से पीड़ित है।ड्रग निर्माता मर्क (MRK ) ने अपनी गठिया की दवा Vioxx को याद किया, क्योंकि बढ़े हुए जोखिम के कारण यह दिल के दौरे का कारण बनती है। दवा का खर्च व्यवस्थित दावों और मुकदमों में मर्क $ 4.85 बिलियन है।
कॉफी मशीन निर्माता केयूरिगने ओवरहीटिंग केदावों के कारण 7.2 मिलियन एकल-सेवा वाली ब्रूइंग मशीनों कोवापस बुला लिया । इस उद्योग के बावजूद जिसमें रिकॉल होता है, यह स्पष्ट है कि बड़ी कंपनियां वित्तीय और प्रतिष्ठा दोनों लागतों का सामना करने में सक्षम हैं।
तल – रेखा
किसी उत्पाद के रिकॉल के प्रभाव अल्पावधि में हानिकारक हो सकते हैं, लेकिन बिक्री या स्टॉक की कीमतों में लंबे समय तक गिरावट का समर्थन करने के लिए कोई सबूत नहीं है। टोयोटा और मर्क ने उत्पाद रिकॉल के परिणामस्वरूप संक्षिप्त वित्तीय परिणामों का अनुभव किया, लेकिन अपने ब्रांड और स्टॉक की कीमतों में तेजी से सुधार दिखाते हुए पुनर्जन्म करने में सक्षम थे।
सरकारी एजेंसियों के पर्यवेक्षण के साथ, उत्पाद रिकॉल लगभग साप्ताहिक घटनाएं बन गई हैं । इसका कारण वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला की बढ़ती जटिलता को माना जा सकता है। लागत में कटौती करने और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, आधुनिक माल दुनिया भर से निर्मित भागों को शामिल करता है, कभी-कभी विश्वसनीयता की कीमत पर।