दक्षिण पश्चिम अन्य एयरलाइंस से कैसे अलग है?
साउथवेस्ट एयरलाइंस ( एलयूवी ) पिछले दो दशकों में एक संपन्न एयरलाइन कंपनी के रूप में जानी जाती है, जो ऐसे समय में चल रही है जब अधिकांश एयरलाइंस संघर्ष कर रही हैं। यह लाभ दक्षिण पश्चिम एयरलाइन को कोरोनावायरस संकट की चुनौतियों से बचने की सबसे अधिक संभावना है।
एयरलाइन उद्योग में काम करने वाली किसी भी कंपनी को प्रतिस्पर्धात्मक फायदों के एक समूह को बनाए रखना और मजबूत करना होगा जो इसे अपने प्रतिद्वंद्वियों से अलग करता है। साउथवेस्ट एयरलाइंस का बिजनेस मॉडल बेहद कुशल संचालन, कम लागत वाले मूल्य निर्धारण और अभिनव लॉजिस्टिक्स समाधान पर आधारित है। इसके अलावा, उनकी रणनीति में ग्राहक के अनुभव और आगे देखने पर एक गहरा ध्यान भी शामिल है। अंत में, कर्मचारियों की एक प्रेरित टीम के बिना यह संभव नहीं होगा। इस ध्वनि रणनीति के माध्यम से, दक्षिण-पश्चिम ने कई प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल किए, जिसने इसे तेजी से बदलती दुनिया में प्रासंगिक बने रहने की अनुमति दी है।
चाबी छीन लेना
- दक्षिण-पश्चिम एयरलाइंस अन्य बड़ी एयरलाइनों की तुलना में अधिक लचीली है।
- दक्षिण-पश्चिम एकमात्र बड़ी अमेरिकी एयरलाइन है जो कम लागत वाला कैरियर भी है।
- दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस की रणनीति प्रेरित कर्मचारियों को भर्ती करने और बनाए रखने पर जोर देती है।
- दक्षिण-पश्चिम अपने व्यवसाय मॉडल और प्रथाओं में सुधार जारी रखता है।
केवल बड़ी कम लागत वाली एयरलाइन
कोरोनावायरस महामारी के दौरान उड़ानों की मांग में गिरावट कई एयरलाइनों को व्यापार से बाहर कर सकती है, लेकिन दक्षिण-पश्चिम शायद उनमें से एक नहीं होगा। जब व्यापार की स्थिति में गिरावट आती है, केवल मजबूत बच जाते हैं। साउथवेस्ट एयरलाइंस आकार और लागत दोनों दृष्टिकोण से मजबूत है।
ताकत मापने का एक तरीका आकार है। इस सिद्धांत के अनुसार, बड़ी एयरलाइंस गिरावट का अनुभव करेगी, लेकिन वे वास्तव में व्यवसाय से बाहर नहीं जाएंगे। साउथवेस्ट अमेरिकी एयरलाइंस ( AAL ), डेल्टा ( DAL ) और यूनाइटेड ( UAL ) के साथ अमेरिका की चार बड़ी एयरलाइनों में से एक है । इसका मतलब है कि दक्षिण पश्चिम में छोटी एयरलाइनों की तुलना में नकदी, क्रेडिट और अन्य संपत्ति में बड़ा भंडार है।
बड़ा हमेशा बेहतर मतलब नहीं है, लेकिन यह आम तौर पर जब निवेश की बात आती है तो यह सुरक्षित है।
एक मंदी से बचे रहने के लिए लागत को नियंत्रित करना भी महत्वपूर्ण है, और दक्षिण पश्चिम भी अच्छा करता है। कम लागत वाले वाहक, जैसे कि दक्षिण-पश्चिम, अपने प्रतिस्पर्धियों पर कई महत्वपूर्ण लाभ उठाते हैं। वे सबसे लोकप्रिय मार्गों के लिए सबसे कम कीमत प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिसका अर्थ है कि कम मार्गों को त्यागने की आवश्यकता होगी। नकारात्मक आर्थिक विकास भी व्यवसायों और उपभोक्ताओं को टिकट की कीमतों, कम लागत वाली एयरलाइंस के प्राथमिक लाभ के प्रति अधिक संवेदनशील बना देगा। दक्षिण-पश्चिम एकमात्र बड़ी एयरलाइन है जो कीमत पर प्रतिस्पर्धा कर सकती है।
सही रंगरूट
जबकि साउथवेस्ट एयरलाइंस का पूरा बिजनेस मॉडल महत्वपूर्ण है, यकीनन सबसे मूल्यवान प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सही लोगों को काम पर रखने पर उसका गहरा ध्यान रहा है । दक्षिण-पश्चिम अपने आप को एक जन-उन्मुख एयरलाइन होने का श्रेय देता है जो मैत्रीपूर्ण और स्वीकार्य कर्मचारियों और टीम के सदस्यों के साथ संचालित होती है। अपने बिजनेस मॉडल के अनुसार, साउथवेस्ट उन कर्मचारियों को काम पर रखता है जो कंपनी के ब्रांड मैसेजिंग को अपनाते हैं और जिन्हें ग्राहकों की मदद करने का शौक है। दक्षिण-पश्चिम में टीम के सदस्यों का सही मिश्रण सुनिश्चित करने के लिए कड़े अभ्यास और नीतियां हैं।
साउथवेस्ट एयरलाइंस के पास ग्राहक के अनुभव पर एक व्यवसाय-उन्मुख फोकस है। उस ग्राहक अनुभव का एक हिस्सा कर्मचारियों के दृष्टिकोण और उनकी सहायता से आता है। हालांकि, कई और कारक हैं जो इस प्रतिस्पर्धी लाभ में जाते हैं।
लचीली नीतियां
साउथवेस्ट एयरलाइंस ने विभिन्न नीतियों और प्रक्रियाओं को निर्धारित किया है जो एयरलाइन के साथ उड़ान को आसान बनाते हैं। इनमें से एक दक्षिण पश्चिम की रद्द करने की नीति है। वे उड़ान के प्रस्थान से 30 मिनट पहले तक एक ग्राहक को आरक्षण रद्द करने की अनुमति देते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि रद्दीकरण से धन भविष्य की यात्रा के लिए उपलब्ध है। इस तरह की नीतियां सुनिश्चित करती हैं कि साउथवेस्ट एयरलाइंस के ग्राहक संतुष्ट रहें। ये लचीली नीतियां एयरलाइन को उच्च स्तर की ब्रांड निष्ठा बनाने में मदद करती हैं ।
पुरस्कार और मूल्य निर्धारण
साउथवेस्ट एयरलाइंस के पास उद्योग में बेहतर क्रेडिट कार्ड प्रदान करता है । कार्ड अन्य खरीदारी करते समय उन्हें साउथवेस्ट एयरलाइंस के अंक जमा करने की अनुमति देता है। ग्राहकों को व्यस्त रखना दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस के लिए एक बड़ा प्रतिस्पर्धी लाभ है।
प्रेरित कर्मचारियों और महान ग्राहक सेवा के अलावा, साउथवेस्ट एयरलाइंस हवाई यात्रा के लिए सबसे कम कीमत वाले समाधानों में से एक है। इसकी मूल्य निर्धारण रणनीति अन्य बड़ी एयरलाइनों, जैसे डेल्टा और अमेरिकन एयरलाइंस की तुलना में बेहद कम कीमत प्रदान करती है। दक्षिण पश्चिम को कम कीमतों की पेशकश करने में सक्षम होने के लिए कम परिचालन लागत के आसपास अपने व्यापार मॉडल का निर्माण करना पड़ा । इसमें केवल कुछ विमान प्रकार हैं, जो एयरलाइन को अपनी लागत कम करने में मदद करता है। यह छोटे हवाई अड्डों की भी सेवा प्रदान करता है जो गेट एक्सेस के लिए अधिक शुल्क नहीं लेते हैं। यदि कोई ग्राहक कम कीमत का टिकट पा सकता है, तो साउथवेस्ट एयरलाइंस कीमत से मेल खाती है।
सुधार जारी है
दक्षिण-पश्चिम एयरलाइंस का बहुत आगे की सोच रखने का ट्रैक रिकॉर्ड है। यह एक लचीले व्यवसाय मॉडल द्वारा बढ़ाया जाता है जो तेजी से बदलाव का समर्थन करता है। यह कोरोनोवायरस के कारण होने वाले अवरोधों से निपटने के लिए कंपनी को बेहतर स्थिति में रखता है। दक्षिण-पश्चिम हमेशा कम लागत वाले समाधान की तलाश में है, और यह पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।