सिक्स सिग्मा
सिक्स सिग्मा क्या है?
सिक्स सिग्मा एक गुणवत्ता-नियंत्रण पद्धति है जिसे 1986 में मोटोरोला, इंक। द्वारा विकसित किया गया था। विधि किसी कॉर्पोरेट या व्यावसायिक प्रक्रिया में गलतियों या दोषों को सीमित करने के लिए डेटा-संचालित समीक्षा का उपयोग करती है । सिक्स सिग्मा चक्र-समय में सुधार पर जोर देता है, जबकि एक ही समय में विनिर्माण दोष को कम करके 3.4 मिलियन प्रति मिलियन यूनिट या घटनाओं से अधिक नहीं होता है। दूसरे शब्दों में, सिस्टम कम गलतियों के साथ तेजी से काम करने की एक विधि है।
सिक्स सिग्मा इस तथ्य की ओर इशारा करता है कि, गणितीय रूप से, यह होने वाली त्रुटि के लिए माध्य से छह -मानक-विचलन घटना होगी। क्योंकि वितरित किए गए एक लाख में से केवल 3.4 (और सामान्य रूप से) वितरित किए गए, घंटी की वक्र के साथ की घटनाएं छह-मानक-विचलन (जहां सिग्मा “मानक विचलन” के लिए खड़ा है) के बाहर गिर जाएगी।
चाबी छीन लेना
- सिक्स सिग्मा एक गुणवत्ता-नियंत्रण पद्धति है जिसे 1986 में मोटोरोला, इंक। द्वारा विकसित किया गया था।
- यह मूल रूप से कम गलतियों के साथ तेजी से काम करने के लिए एक प्रबंधन विधि के रूप में विकसित किया गया था।
- यह अब एक उद्योग मानक बन गया है जिसमें चिकित्सकों को प्रमाणपत्र दिया गया है।
हाल के वर्षों में, सिक्स सिग्मा एक अधिक सामान्य व्यवसाय-प्रबंधन दर्शन में विकसित हुआ है, जो ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने, ग्राहक प्रतिधारण में सुधार और व्यावसायिक उत्पादों और सेवाओं को सुधारने और बनाए रखने पर केंद्रित है। सिक्स सिग्मा सभी उद्योगों पर लागू होता है। मोटोरोला सहित कई विक्रेताओं ने सिक्स सिग्मा प्रशिक्षण विशेष प्रमाणपत्र के साथ पीले बेल्ट, ग्रीन बेल्ट और ब्लैक बेल्ट के नाम के साथ दिया है।
सिक्स सिग्मा को समझना
सिक्स सिग्मा एक प्रबंधन विचारधारा का प्रतिनिधित्व करता है, जो एक व्यावसायिक प्रक्रिया के लिए सांख्यिकीय सुधार पर केंद्रित है। यह गुणात्मक मार्करों पर सफलता के गुणात्मक माप की वकालत करता है। इसलिए, सिक्स सिग्मा के व्यवसायी व्यवसायी हैं, जो बेहतर व्यावसायिक कार्यक्षमता को प्राप्त करने के लिए सांख्यिकी, वित्तीय विश्लेषण और परियोजना प्रबंधन का उपयोग करते हैं।
सिक्स सिग्मा व्यापार क्षेत्र के भीतर कई विचारों को परिभाषित करने के लिए विकसित हुआ और कभी-कभी भ्रमित होता है। सबसे पहले, यह एक सांख्यिकीय बेंचमार्क है। कोई भी व्यावसायिक प्रक्रिया, जो प्रति 1 मिलियन अवसरों में 3.4 से कम दोष उत्पन्न करती है, कुशल मानी जाती है। एक दोष कुछ भी है जो उपभोक्ता की संतुष्टि के बाहर उत्पन्न होता है।
दूसरा, यह एक प्रशिक्षण और प्रमाणन कार्यक्रम है, जो सिक्स सिग्मा के मुख्य सिद्धांतों को सिखाता है। अभ्यासकर्ता सिक्स सिग्मा प्रमाणन बेल्ट स्तर प्राप्त कर सकते हैं, सफेद बेल्ट से लेकर ब्लैक बेल्ट तक। अंत में, यह एक दर्शन है, जो इस विचार को बढ़ावा देता है कि सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को मापा और अनुकूलित किया जा सकता है।
सिक्स सिग्मा के 5 चरण
सिक्स सिग्मा पद्धति में सच्चे विश्वासी और चिकित्सक DMAIC नामक एक दृष्टिकोण का अनुसरण करते हैं, जो परिभाषित, माप, विश्लेषण, सुधार और नियंत्रण के लिए खड़ा है। यह एक सांख्यिकीय रूप से संचालित पद्धति है जिसे कंपनियां व्यवसाय प्रक्रिया में सुधार के लिए एक मानसिक ढांचे के रूप में लागू करती हैं। DMAIC के पीछे विचारधारा यह है कि कोई व्यवसाय DMAIC चरणों का पालन करके किसी भी प्रतीत नहीं होने वाली समस्या को हल कर सकता है।
- सिक्स सिग्मा चैंपियन के नेतृत्व में लोगों की एक टीम एक दोषपूर्ण प्रक्रिया को परिभाषित करती है, जिस पर ध्यान केंद्रित करना, कंपनी के लक्ष्यों और आवश्यकताओं के विश्लेषण के माध्यम से निर्णय लिया जाता है। यह परिभाषा परियोजना के लिए समस्या, लक्ष्य और डिलिवरेबल्स की रूपरेखा तैयार करती है ।
- टीम प्रक्रिया के प्रारंभिक प्रदर्शन को मापती है। ये सांख्यिकीय उपाय संभावित आदानों की एक सूची बनाते हैं, जिससे समस्या हो सकती है और टीम को प्रक्रिया के बेंचमार्क प्रदर्शन को समझने में मदद मिल सकती है।
- फिर टीम प्रत्येक इनपुट, या विफलता के संभावित कारण को अलग करके और समस्या की जड़ के रूप में परीक्षण करके प्रक्रिया का विश्लेषण करती है। विश्लेषण के माध्यम से, टीम प्रक्रिया त्रुटि के कारण की पहचान करती है।
- वहां से, टीम सिस्टम प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए काम करती है।
- अंत में, टीम यह सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रिया में नियंत्रण जोड़ती है कि यह एक बार फिर से प्रभावी और अप्रभावी न हो जाए।
लीन सिक्स सिग्मा एक टीम-केंद्रित प्रबंधकीय दृष्टिकोण है जो कचरे और दोषों को समाप्त करके प्रदर्शन में सुधार करना चाहता है। यह उत्पादन और संगठनात्मक प्रक्रियाओं में गुणवत्ता का आश्वासन देते हुए भौतिक संसाधनों, समय, प्रयास और प्रतिभा की बर्बादी को कम करने का प्रयास करते हुए सिक्स सिग्मा विधियों और उपकरणों और दुबला विनिर्माण- दुबला उद्यम दर्शन को जोड़ती है। लीन सिक्स सिग्मा के सिद्धांतों के तहत, संसाधनों का कोई भी उपयोग जो अंतिम ग्राहक के लिए मूल्य नहीं बनाता है, उसे बेकार माना जाता है और इसे समाप्त कर दिया जाना चाहिए।
छह सिग्मा के वास्तविक-विश्व उदाहरण
सिक्स सिग्मा का उपयोग निगमों और स्थानीय सरकारों दोनों द्वारा किया जाता है। नीचे छह उदाहरण हैं कि कैसे छह सिग्मा ने परिचालन दक्षता में सुधार किया, पैसा बचाया और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाया।
Microsoft Inc.
Microsoft Corporation कंपनी की वेबसाइट पर उल्लिखित किया । लक्ष्य अपने सिस्टम और डेटा केंद्रों में किसी भी दोष को मिटाने में मदद करने के लिए एक मजबूत डेटा-संचालित प्रक्रिया का उपयोग करना था ताकि आईटी (सूचना प्रौद्योगिकी) बुनियादी ढांचे की विफलताओं को व्यवस्थित रूप से कम किया जा सके।
कंपनी ने पहले दोषों का पता लगाने के लिए आधारभूत माप बनाने के लिए अपने सभी हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर के लिए मानक स्थापित किए। Microsoft ने पिछले उच्च-प्राथमिकता वाली घटनाओं, सर्वर विफलताओं और उत्पाद समूह के सदस्यों और ग्राहकों की सिफारिशों से डेटा एकत्र करने सहित मूल-कारण विश्लेषण का उपयोग किया। ऐतिहासिक डेटा का उपयोग करते हुए, Microsoft ने आधारभूत मानकों की स्थापना की जिससे आगे बढ़ने के लिए माप किया गया।
विभिन्न सर्वरों से दैनिक और साप्ताहिक आधार पर बड़ी मात्रा में डेटा एकत्र किया गया था। डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग ने प्रत्येक दोष के दोषों और बचाव के कदमों की पहचान की। व्यवसाय और कंपनी की अंतर्निहित सेवाओं पर दोषों ने कितना गंभीर प्रभाव डाला, इसके आधार पर घटनाओं को प्राथमिकता दी गई।
सिक्स सिग्मा पद्धति का उपयोग करते हुए, टीमों ने दोषों के उन्मूलन की पहल को अंजाम दिया। परिणामस्वरूप, पहले वर्ष के भीतर दोषों के निवारण में 40% सुधार हुआ। सर्वर विफलताओं के बीच औसत या औसत समय 18 दिनों से 125 दिनों में सुधार हुआ। सिक्स सिग्मा के परिणामस्वरूप, Microsoft ने अपने सर्वरों की उपलब्धता में सुधार किया, ग्राहक उत्पादकता को बढ़ाया और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाया।
स्थानीय सरकार
जैसा कि TheVoiceCalifornia.com द्वारा रिपोर्ट किया गया है, वेंचुरा काउंटी, कैलिफोर्निया में, काउंटी $ 43 मिलियन की बचत के लिए लीन सिक्स सिग्मा के उपयोग का श्रेय दे रहा है। स्थानीय सरकार ने 2008 में एक काउंटी-व्यापी स्तर पर कार्यक्रम का उपयोग करना शुरू किया और पद्धति को नियोजित करने पर 5,000 से अधिक कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया। काउंटी में कहा गया है कि बचत कठिन बजट मदों से आ रही है, जिसे अब कर्मचारी समय के साथ-साथ धन की जरूरत नहीं है।