एक “नींबू” उत्पाद क्या है, और खरीद से कैसे बचें

“नींबू” उत्पादों, या खराब प्रदर्शन और कम स्थायित्व वाले उत्पादों को अक्सर जानकारी की कमी के कारण खरीदा जाता है जो लोगों को पूरी तरह से उत्पाद से बचने के बजाय खराब खरीद और बुरे निवेश में ले जा सकते हैं। समय पर, प्रासंगिक जानकारी कार्यात्मक, कुशल बाजारों के लिए महत्वपूर्ण है । हालांकि, कुछ उद्योगों में और कुछ विश्वसनीयता के सामान के लिए, उपभोक्ता उन वस्तुओं या सेवाओं का पूरी तरह से मूल्यांकन करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं जो वे खरीदने के बारे में सोच रहे हैं। इससे उपभोक्ताओं द्वारा नींबू खरीदने की संभावना बढ़ जाती है।

नींबू समस्या का मूल सिद्धांत

नींबू समस्या सिद्धांत द्वारा वर्णित किया गया था जॉर्ज एकरलोफ एक 1970 कागज शीर्षक में “लेमंस के लिए मार्केट:। गुणवत्ता की अनिश्चितता और बाजार तंत्र”

अकरलोफ ने बताया कि कैसे असममित जानकारी उनके उत्पादों को उच्च-गुणवत्ता वाले सामान के रूप में पेश करने के लिए निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के विक्रेताओं को प्रोत्साहन प्रदान करती है, इस प्रकार समग्र उत्पाद की गुणवत्ता और उपभोक्ता संतुष्टि को कम करती है। “मार्केट मेकेनिज्म” अकरलोफ को संदर्भित करता है – जहां खराब ड्राइव से अच्छा बाहर निकलता है जब किसी बाजार में केवल माल की औसत गुणवत्ता पर विचार किया जाता है – एक नो-ट्रेड संतुलन में परिणाम।

अकरलोफ ने कहा कि, कुछ मामलों में, कुछ बाजार इस बाजार तंत्र के कारण पूरी तरह से विफल हो सकते हैं जिसमें उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में अनिश्चितता का एक उच्च स्तर है। जॉर्ज अकरलोफ ने 2001 में नोबल मेमोरियल प्राइज इन इकोनॉमिक साइंसेज में माइकल स्पेंस और जोसेफ स्टिग्लिट्ज़ के साथ असममित जानकारी में अपने शोध के लिए साझा किया।

असममित जानकारी के समाधान

लगभग हमेशा ऐसी परिस्थितियां होने वाली हैं जहां उपभोक्ता एक शिक्षित खरीद निर्णय नहीं ले पाएंगे, जिससे नींबू की समस्या की संभावना बढ़ जाएगी। असममित जानकारी और नींबू बाजार की समस्या कई उद्योगों में प्रचलित है, सबसे प्रमुख रूप से ऑटोमोबाइल, बैंकिंग, हेल्थकेयर, फार्मास्युटिकल, और पेशेवर सेवाओं के उद्योगों में।

सूचना की मात्रा बढ़ाना

सौभाग्य से, असममित जानकारी की समस्या के समाधान हैं। इन समाधानों के बीच, सूचना तक पहुंच बढ़ाना सर्वोपरि है। उपभोक्ताओं को सूचना तक अधिक पहुंच प्रदान करना असममित जानकारी की समस्या को सीधे संबोधित करता है। प्रत्येक उपभोक्ता को उन सभी सूचनाओं को प्रदान करना लगभग असंभव है जिनकी उन्हें प्रत्येक उदाहरण में एक सूचित खरीद निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, लेकिन अगर उपभोक्ता एक शिक्षित निर्णय लेने के लिए पर्याप्त जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, तो समग्र उपभोक्ता संतुष्टि के साथ-साथ समग्र उत्पाद की गुणवत्ता को बढ़ाया जा सकता है।

एक बार इस्तेमाल किए गए कार बाजार के पिछले उदाहरण पर विचार करें। किसी भी बाहरी जानकारी तक पहुंच के बिना एक उपभोक्ता को सबसे अधिक डीलर के शब्द पर भरोसा करना होगा। जानकारी तक पहुंच, जैसे कि एक वेबसाइट, असममित जानकारी की समस्या का समाधान करने में मदद करती है। उपभोक्ता एक वेबसाइट पर एक डीलर के ट्रैक रिकॉर्ड की जांच करने में सक्षम हो सकते हैं या उन्हें स्थानीय मैकेनिकों की एक सूची मिल सकती है जो खरीद से पहले इस्तेमाल की गई कार की जांच कर सकते हैं। यदि पिछले खरीदार वेबसाइट पर टिप्पणियां पोस्ट करने में सक्षम हैं, तो नए खरीदारों को नींबू बेचने वाले एक बेईमान डीलर के बारे में पूर्वाभास हो सकता है। उपभोक्ताओं को बुनियादी यांत्रिक और बिजली के मुद्दों के बारे में भी शिक्षित किया जा सकता है जो कम गुणवत्ता वाली कार में समस्याग्रस्त हो सकते हैं।

नींबू समस्या का समाधान

बेशक, असममित जानकारी की समस्या का एक से अधिक समाधान है, या “नींबू खरीदने से कैसे बचें।”

गारंटी और वारंटी: गारंटी और वारंटी दोनों फर्मों को लाभान्वित करते हैं, उच्च गुणवत्ता वाले सामान और सेवाओं के आश्वासन के साथ ग्राहकों को आकर्षित करते हैं, साथ ही साथ उपभोक्ता जो दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त करने के मामले में, आइटम को वापस कर सकते हैं या इसे बदल सकते हैं। उदाहरण के लिए, लगभग सभी इलेक्ट्रॉनिक उपकरण निर्माता वारंटी प्रदान करते हैं।

उद्योग मानक: फर्म उद्योग के मानकों को पूरा करने वाली वस्तुओं और सेवाओं का उत्पादन करने के लिए आवश्यकताओं को निर्धारित कर सकते हैं, इस प्रकार उन ग्राहकों को आकर्षित करते हैं जो शायद उद्योग के उत्पादों और सेवाओं का सही मूल्यांकन करने में सक्षम नहीं हैं। इस पद्धति का उपयोग सामान और सेवाओं के उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादकों द्वारा किया जाता है जो कम-गुणवत्ता वाले उत्पादकों से खुद को अलग करना चाहते हैं।

बाहरी उत्पाद प्रमाणन: उद्योग के मानकों को बनाने के समान, कंपनियां बाहरी उत्पाद प्रमाणन प्राप्त कर सकती हैं ताकि उपभोक्ता अपने माल और सेवाओं की गुणवत्ता के विशेषज्ञ सत्यापन पर भरोसा कर सकें।

उपभोक्ता संरक्षण विनियमन: कई उद्योगों और सरकारों में एक मानक निर्धारित करने के लिए डिज़ाइन किए गए उपभोक्ता संरक्षण कानूनों को लागू करके असममित जानकारी को संबोधित करने के लिए कार्य किया जाता है जिसके द्वारा सभी कंपनियों को कानूनी रूप से अनुपालन करना चाहिए। उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता सरकार द्वारा निर्धारित उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के अधीन हैं।

देयता कानून: देयता कानून सरकार द्वारा स्थापित उपभोक्ता संरक्षण नियमों का हिस्सा हैं। न्यूनतम उद्योग मानकों को पूरा नहीं करने पर जुर्माना और जुर्माना लगाया जा सकता है।

लाइसेंसिंग: लाइसेंसिंग उपभोक्ता संरक्षण नियमों के अंतर्गत आता है। एक सार्वजनिक उपयोगिता जैसी फर्म को कुछ वस्तुओं और सेवाओं को बेचने के लिए सरकार द्वारा लाइसेंस की आवश्यकता हो सकती है।

सामाजिक विनियमन: सामाजिक विनियमन सरकार द्वारा एक महत्वपूर्ण उपाय है जब अन्य उपभोक्ता संरक्षण कानून पर्याप्त नियामक कार्य प्रदान करने में विफल होते हैं। एक राष्ट्र के बैंकिंग उद्योग की स्थिति एक प्रकार का सामाजिक विनियमन है जो सभी की सुरक्षा के लिए बनाया गया है।

जमीनी स्तर

जब उपभोक्ता उन चीजों का पूरी तरह से आकलन करने में सक्षम नहीं होते हैं जो वे खरीद रहे हैं, तो हमेशा एक मौका है कि वे एक नींबू प्राप्त करने जा रहे हैं। अन्य बाजार और नियामक समाधानों के साथ मिलकर जानकारी तक पहुंच, नींबू समस्या की संभावना को कम कर सकती है और उत्पाद की गुणवत्ता और समग्र उपभोक्ता संतुष्टि को बढ़ा सकती है।