1991 का दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (TCPA)
1991 का दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (TCPA) क्या है?
1991 के दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (TCPA) के बारे में उपभोक्ता चिंताओं के जवाब में बनाया गया एक अमेरिकी कानून है टेलीमार्केटिंग ।यह अधिनियम दूरसंचार प्रथाओं के लिए दिशा-निर्देश निर्धारित करता है, स्वचालित टेलीफोन उपकरणों के उपयोग पर अधिक प्रतिबंध लगाता है, और इसके लिए आवश्यक है कि टेलीफोन सॉलिटेशन करने वाली संस्थाएँ कॉल-न-टू-लिस्ट बनाए रखें।
टीसीपीएव्यापार के याचना के लिए टेलीफोन के उपयोग के बारे में संघीय संचार आयोग (एफसीसी) मेंनिर्देशित शिकायतों की प्रतिक्रिया थी।इसे राष्ट्रपति जॉर्ज एचडब्ल्यू बुश ने कानून में हस्ताक्षरित किया था।
चाबी छीन लेना
- 1991 का दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (टीसीपीए) अमेरिकी संघीय कानून का एक टुकड़ा है जो एफसीसी पर निर्देशित उपभोक्ता शिकायतों के जवाब में अनुक्रमण प्रथाओं के लिए दिशानिर्देश निर्धारित करता है।
- कानून स्वचालित टेलीफोन डायलर के उपयोग पर कुछ प्रतिबंध लगाता है और इसे लागू न करने वाली कॉल सूचियों के रखरखाव की आवश्यकता होती है।
- TCPA कई प्रकार के टेलीमार्केटिंग उपकरणों और प्रथाओं के उपयोग को सीमित करता है, जिसमें पूर्व-प्रेषित संदेश, कृत्रिम (रोबो) संदेश, ऑटो-डायलिंग सिस्टम और पाठ संदेश का उपयोग शामिल है।
1991 के दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम को समझना
1991 का दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम विभिन्न प्रकार के टेलीमार्केटिंग उपकरणों और प्रथाओं के उपयोग को सीमित करता है।इनमें पूर्व-प्रेषित संदेश, कृत्रिम (रोबो) संदेश, ऑटो-डायलिंग सिस्टम, पाठ संदेश और फैक्स मशीन शामिल हैं।टीसीपीए यह भी कहता है कि ऑटो-डायलिंग और वॉयस मैसेजिंग उपकरण, साथ ही फैक्स मशीन, को अपने संदेश में अपने उपयोगकर्ता की पहचान और संपर्क जानकारी को बताना चाहिए।
टीसीपीए के नियमों के बावजूद, पिछले कुछ वर्षों में रोबोकॉल की संख्या आसमान छू गई है।अमेरिका में, फ़ोन उपयोगकर्ताओं को नवंबर 2020 में 3.8 बिलियन रोबोकॉल या मोटे तौर पर प्रति दिन 127 मिलियन कॉल प्राप्त हुए। एफसीसी को 2018 में अवांछित कॉल के बारे में 232,000 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिसमें रॉबॉक और टेलीमार्केडिंग कॉल शामिल थे।
दुर्भाग्य से, डकैती में संलग्न होने का प्रोत्साहन बहुत बड़ा है और इसे करने की लागत बहुत कम है। इसके अलावा, सॉफ्टवेयर कॉलर्स की पहचान को छिपाने में मदद करता है, और वॉइस-ओवर-इंटरनेट प्रोटोकॉल (वीओआइपी) कॉलिंग कई रॉबोकॉलर्स को विदेशों में काम करने की अनुमति देता है – अमेरिकी अधिकारियों की पहुंच से दूर।
1991 के दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का पूरा पाठ यूएस कोड के शीर्षक 47, अध्याय 5, उपशाखा II, भाग I, धारा 227 में पाया जा सकता है। एफसीसी के टीसीपीए रूल्स पेज पर एक सारांश पाया जा सकता है।।
टीसीपी के प्रावधान
टेलीमार्केटर्स / सॉलिसिटर, जिन्होंने कॉल या संदेश प्राप्तकर्ताओं से पूर्व सहमति प्राप्त नहीं की है, निम्नलिखित टीसीपी प्रावधानों के तहत सीमित हैं:
- टेलीमार्केटर्स और सॉलिसिटर एक रिकॉर्डिंग या कृत्रिम आवाज़ का उपयोग करके निवासों को नहीं बुला सकते हैं।
- वे स्थानीय समय के अनुसार सुबह 8 बजे और रात 9 बजे के बाहर निवासों को नहीं कह सकते हैं।
- उन्हें अपना नाम, जो वे उस व्यक्ति या संस्था के लिए एक फोन नंबर या पता है, की ओर से दे रहे हैं।
- टेलीमार्केटर्स को किसी भी स्वचालित कॉल करने की अनुमति नहीं है या वे एक कृत्रिम या पूर्वनिर्मित आवाज का उपयोग करके आपातकालीन फोन लाइनों (911 या अस्पताल), डॉक्टरों के कार्यालयों, मोबाइल फोन, या किसी अन्य प्राप्तकर्ता को कॉल करने के लिए शुल्क लेंगे।
- एक ही व्यवसाय की दो या दो से अधिक लाइनें डायल करना भी प्रतिबंधित है।
- वे विज्ञापन की विशेषता वाले अवांछित फैक्स नहीं भेज सकते हैं।
- टेलीमार्केटर्स और सॉलिसिटर के लिए कंपनी-विशिष्ट कॉल-न-टू-कॉल प्राप्तकर्ताओं की सूची बनाए रखने की आवश्यकता होती है, जो कॉल नहीं करना चाहते हैं और उस सूची को पांच साल के लिए सम्मानित करना चाहते हैं, साथ ही साथ नेशनल डू नॉट रजिस्ट्री को सम्मानित करना चाहते हैं।।
टीसीपीए ऐसे नियमों का उल्लंघन करने के लिए दंड भी निर्धारित करता है।उदाहरण के लिए, एक ग्राहक प्रत्येक उल्लंघन के लिए $ 500 के लिए मुकदमा कर सकता है या नुकसान की वसूली कर सकता है, दोनों के लिए निषेधाज्ञा या मुकदमा कर सकता है।टीसीपीए के एक विलक्षण उल्लंघन के मामलों में, ग्राहक प्रत्येक उदाहरण के लिए तिगुना नुकसान का दावा कर सकते हैं। अधिक के लिए, टेलीमार्केटिंग और रोबोकॉल पर एफसीसी का पेज देखें ।
टीसीपी के लिए अद्यतन
2003 में, टीसीपीए के लिए एक अनुवर्ती के रूप में, संघीय व्यापार आयोग और एफसीसी ने घरों द्वारा प्राप्त अवांछित फोन कॉल की संख्या को कम करने के लिए एक राष्ट्रव्यापी डू-कॉल कॉल स्थापित करने के लिए सहयोग किया।और 2012 में, FCC ने निम्नलिखित प्रावधानों के साथ अपने TCPA नियमों को संशोधित किया: जिसमें1 की आवश्यकता थी
- उन्हें लूटने से पहले उपभोक्ताओं से लिखित लिखित सहमति प्राप्त करें।
- अपने घरेलू फोन पर कॉल करते समय उपभोक्ताओं से सहमति प्राप्त करने से बचने के लिए “स्थापित व्यावसायिक संबंध” का उपयोग करें।
- प्रत्येक रोबोकॉल के दौरानएक स्वचालित, इंटरैक्टिव ऑप्ट-आउट तंत्रप्रदान करेंताकि उपभोक्ता कॉल करने वाले को कॉल करने वाले को तुरंत बता सकें।