कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM)
कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) क्या है?
कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) विनिर्माण में त्रुटियों को पता लगाने और कम करने या समाप्त करने, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक अनुभव में सुधार करने और कर्मचारियों को प्रशिक्षण के साथ गति सुनिश्चित करने की निरंतर प्रक्रिया है । कुल गुणवत्ता प्रबंधन का उद्देश्य उत्पादन प्रक्रिया में शामिल सभी पक्षों को अंतिम उत्पाद या सेवा की समग्र गुणवत्ता के लिए जवाबदेह बनाना है।
TQM को विलियम डेमिंग द्वारा विकसित किया गया था, जो एक प्रबंधन सलाहकार था, जिसका काम जापानी विनिर्माण पर बहुत प्रभाव डालता था। जबकि टीक्यूएम सिक्स सिग्मा सुधार प्रक्रिया के साथ आम तौर पर साझा करता है, यह सिक्स सिग्मा के समान नहीं है । TQM यह सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करता है कि आंतरिक दिशानिर्देश और प्रक्रिया मानक त्रुटियों को कम करते हैं, जबकि सिक्स सिग्मा दोषों को कम करने के लिए देखता है ।
चाबी छीन लेना
- कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) त्रुटियों का पता लगाने और कम करने या समाप्त करने की एक सतत प्रक्रिया है।
- इसका उपयोग आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक सेवा में सुधार करने और यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जाए।
- ध्यान आंतरिक प्रथाओं के निरंतर सुधार के माध्यम से, माल और सेवाओं सहित संगठन के आउटपुट की गुणवत्ता में सुधार करना है।
- कुल गुणवत्ता प्रबंधन का उद्देश्य उत्पादन प्रक्रिया में शामिल सभी पक्षों को अंतिम उत्पाद या सेवा की समग्र गुणवत्ता के लिए जवाबदेह बनाना है।
कुल गुणवत्ता प्रबंधन को समझना
कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) समग्र संगठनात्मक प्रबंधन के लिए एक संरचित दृष्टिकोण है। प्रक्रिया का ध्यान आंतरिक प्रथाओं के निरंतर सुधार के माध्यम से, माल और सेवाओं सहित संगठन के आउटपुट की गुणवत्ता में सुधार करना है। TQM दृष्टिकोण के हिस्से के रूप में निर्धारित मानक आंतरिक प्राथमिकताएं और वर्तमान में किसी भी उद्योग मानकों दोनों को प्रतिबिंबित कर सकते हैं।
उद्योग के मानकों को कई स्तरों पर परिभाषित किया जा सकता है और इसमें विशेष व्यवसाय के संचालन को नियंत्रित करने वाले विभिन्न कानूनों और नियमों का पालन शामिल हो सकता है। उद्योग के मानकों में वस्तुओं के उत्पादन को एक समझदार मानदंड में शामिल किया जा सकता है, भले ही मानदंड आधिकारिक नियमों द्वारा समर्थित न हो।
कुल गुणवत्ता प्रबंधन के प्राथमिक सिद्धांत
TQM को ग्राहक-केंद्रित प्रक्रिया माना जाता है और इसका उद्देश्य व्यावसायिक संचालन में निरंतर सुधार करना है। यह सभी संबद्ध कर्मचारियों को उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में सुधार के सामान्य लक्ष्यों की दिशा में काम करने के साथ-साथ उत्पादन के लिए प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए सुनिश्चित करता है।
प्रगति पर नजर रखने के लिए प्रदर्शन मैट्रिक्स का उपयोग करते हुए तथ्य-आधारित निर्णय लेने पर विशेष जोर दिया जाता है; कर्मचारी भागीदारी और मनोबल बनाए रखने के उद्देश्य से संगठनात्मक संचार के उच्च स्तर को प्रोत्साहित किया जाता है।
कुल गुणवत्ता प्रबंधन का उपयोग करने वाले उद्योग
जबकि TQM की उत्पत्ति विनिर्माण क्षेत्र में हुई है, इसके सिद्धांतों को विभिन्न उद्योगों पर लागू किया जा सकता है। अल्पकालिक लक्ष्यों पर दीर्घकालिक परिवर्तन पर ध्यान देने के साथ, इसे प्रणालीगत परिवर्तन के लिए एक सुसंगत दृष्टि प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसे ध्यान में रखते हुए, TQM का उपयोग कई उद्योगों में किया जाता है, जिसमें शामिल हैं, लेकिन यह केवल विनिर्माण, बैंकिंग और वित्त और दवा तक सीमित नहीं है।
इन तकनीकों को एक व्यक्तिगत संगठन के भीतर सभी विभागों पर भी लागू किया जा सकता है। यह सुनिश्चित करता है कि सभी कर्मचारी कंपनी के लिए निर्धारित लक्ष्यों की दिशा में काम कर रहे हैं, प्रत्येक क्षेत्र में कार्य में सुधार कर रहे हैं। सम्मिलित विभागों में प्रशासन, विपणन, उत्पादन और कर्मचारी प्रशिक्षण शामिल हो सकते हैं।
लगातार पूछे जाने वाले प्रश्न
कुल गुणवत्ता प्रबंधन क्या करता है?
TQM एक व्यवसाय और इसके संचालन के भीतर उत्कृष्टता के वांछित स्तर को बनाए रखने के लिए आवश्यक सभी गतिविधियों और कार्यों की देखरेख करता है। इसमें एक गुणवत्ता नीति का निर्धारण, गुणवत्ता योजना और आश्वासन बनाना और लागू करना और गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता सुधार उपाय शामिल हैं।
व्यवहार में TQM का एक उदाहरण क्या है?
शायद टीक्यूएम का सबसे प्रसिद्ध उदाहरण टोयोटा के कानबन सिस्टम का कार्यान्वयन है। कानबन एक भौतिक संकेत है जो एक श्रृंखला प्रतिक्रिया बनाता है, जिसके परिणामस्वरूप एक विशिष्ट कार्रवाई होती है। टोयोटा ने इस विचार का उपयोग अपनी जस्ट -इन-टाइम ( JIT ) इन्वेंट्री प्रक्रिया को लागू करने के लिए किया । अपनी असेंबली लाइन को और अधिक कुशल बनाने के लिए, कंपनी ने ग्राहकों के आदेशों को भरने के लिए केवल पर्याप्त इन्वेंट्री को हाथ में रखने का फैसला किया क्योंकि वे उत्पन्न हुई थीं। इसलिए, टोयोटा की असेंबली लाइन के सभी हिस्सों को एक भौतिक कार्ड सौंपा गया है जिसमें एक संबद्ध इन्वेंट्री नंबर है। एक कार में एक हिस्सा स्थापित होने से ठीक पहले, कार्ड को हटा दिया जाता है और आपूर्ति श्रृंखला को ऊपर ले जाया जाता है, प्रभावी रूप से उसी हिस्से के एक और अनुरोध करता है। यह कंपनी को अपनी इन्वेंट्री को दुबला रखने की अनुमति देता है और अनावश्यक संपत्तियों को ओवरस्टॉक नहीं करता है। प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन के परिणामस्वरूप बेहतर ऑटोमोबाइल थे जो सस्ती कीमत पर उत्पादित किए जा सकते थे।
TQM के सिद्धांत क्या हैं?
TQM के विभिन्न पुनरावृत्तियों को विकसित किया गया है, प्रत्येक अपने स्वयं के सिद्धांतों के साथ। फिर भी, कुछ मुख्य तत्व बने रहते हैं। इनमें अन्य शामिल हैं: अच्छा नेतृत्व; गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित; ग्राहक को पहले रखना; ऑन-गोइंग प्रक्रिया के रूप में त्रुटि-सुधार और सुधार; और नौकरी प्रशिक्षण।