प्रबंधन की समस्याओं को हल करने के लिए प्रशंसात्मक पूछताछ का उपयोग करना
सराहनीय जांच (एआई) संगठनात्मक प्रबंधन के लिए एक दृष्टिकोण है जो कमजोरियों या मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय विकास के लिए नई दिशाओं को खोजने के लिए ताकत से काम करने पर जोर देता है। यदि यह पीटा पथ से थोड़ा दूर लगता है, तो यह केवल नाम से अपरिचित होने की बात है – व्यापार जगत में सराहनीय जांच के तत्व देखे जा सकते हैं। इस लेख में, हम देखेंगे कि प्रशंसात्मक जाँच क्या है और यह कैसे काम करती है।
सराहनीय पूछताछ की उत्पत्ति
डेविड कोपरिडर और सुरेश श्रीवास्तव द्वारा प्रशंसात्मक पूछताछ की उत्पत्ति 1987 के एक कागज़ात, “संगठनात्मक जीवन में सराहनीय पूछताछ” के रूप में हुई है, लेकिन यहकॉपेरिडर के साथ अधिक मजबूती से जुड़ा हुआ है।प्रबंधन के लिए समस्या को हल करने के दृष्टिकोण के लिए एक विकल्प प्रदान करने के लिए सराहनीय जांच का निर्माण किया गया था।कोपरिडर ने समस्या को सुलझाने के दृष्टिकोण को सीमित करने के रूप में देखा और स्वाभाविक रूप से शुरू से ही नकारात्मक की ओर पक्षपाती था।
समस्या को हल करना एक संगठन पर केंद्रित है जो गलत है और इसे कैसे ठीक किया जाए। प्रशंसात्मक पूछताछ यह देखकर शुरू होती है कि क्या अच्छा काम कर रहा है और भविष्य में कुछ बड़ा करने के लिए क्या संभावनाएं हैं। उदाहरण के लिए, वॉलमार्ट की स्थिरता ड्राइव और 100% नवीकरणीय ऊर्जा का उपयोग करने और अपने सभी उत्पादों के जीवनचक्र में शून्य अपशिष्ट होने के लक्ष्य की दिशा में प्रगति को मापने के लिए स्थिरता सूचकांक के निर्माण के पीछे सराहनीय जांच थी । यह एक व्यवसाय के लिए एक आश्चर्यजनक लक्ष्य है जो मात्रा और तंग मार्जिन पर निर्भर करता है, और यह शायद एक पारंपरिक रणनीति सत्र से बाहर नहीं आया होगा।
सराहनीय पूछताछ के सिद्धांत
इस प्रक्रिया के माध्यम से एक संगठन का मार्गदर्शन करने के लिए पांच बुनियादी सिद्धांतों के साथ प्रशंसात्मक पूछताछ शुरू होती है। मूल पाँच सिद्धांत हैं:
- निर्माणवादी सिद्धांत: एक संगठन के भीतर वास्तविकता व्यक्तिपरक है और यह भाषा और लोगों की बातचीत के माध्यम से बनती है।
- एक साथ सिद्धांत का सिद्धांत: जैसे-जैसे प्रश्न पूछे जाते हैं और ब्याज बढ़ता है, वैसे-वैसे परिवर्तन शुरू हो गया है।
- काव्य सिद्धांत: एक संगठन का चरित्र उन कहानियों के बारे में बनता और प्रभावित होता है जिनके बारे में लोग एक-दूसरे को बताते हैं।
- अग्रिम सिद्धांत: संगठन और लोग भविष्य की अपनी छवियों की ओर काम करते हैं। विस्तार से, संगठन के लिए भविष्य की एक सकारात्मक छवि वर्तमान में सकारात्मक प्रभाव डालेगी।
- सकारात्मक सिद्धांत: सच्चे परिवर्तन के लिए समूह की सामूहिक रचनात्मकता को टैप करने के लिए सकारात्मकता से काम करने की आवश्यकता होती है।
कुछ अतिरिक्त सिद्धांत को इस प्रक्रिया के आसपास विकसित की गई सर्वोत्तम प्रथाओं के रूप में जोड़ा गया है। उनमे शामिल है:
- पूर्णता सिद्धांत: आप जितने अधिक हितधारकों को एक साथ खींचते हैं, उतना ही मूल्य एआई प्रक्रिया में होगा। उदाहरण के लिए, आपूर्तिकर्ता और अंतिम उपयोगकर्ता एक संगठन के भीतर उन लोगों को जानकारी प्रदान कर सकते हैं जिनके पास नहीं होगा।
- अधिनियमित सिद्धांत: कार्य करना जैसे कि आप अपने आदर्श संगठन में हैं, उस परिवर्तन को लाने में मदद करेगा। यह काव्य और निर्माणवादी सिद्धांतों पर वापस जाता है, संगठनों के भीतर लोगों के निर्माण और उनकी बातचीत के साथ।
- मुक्त चुनाव सिद्धांत: लोग हमेशा अधिक प्रतिबद्ध, भावुक और प्रभावी होते हैं जब वे मजबूर होने के बजाय भाग लेना चुनते हैं। इसका मतलब थोड़ा सा आयोजन है क्योंकि लोग तय करते हैं कि नई दृष्टि में कैसे योगदान दिया जाए।
- जागरूकता सिद्धांत: हमें हमेशा उन मान्यताओं के बारे में पता होना चाहिए जो हम मेज पर ला रहे हैं। अंडरस्टैंडिंग और अनचाही धारणाएं सहयोग को विफल कर सकती हैं।