व्यवसाय से उपभोक्ता (B2C)
व्यवसाय-से-उपभोक्ता (B2C) क्या है?
बिज़नेस-टू-कंज़्यूमर (B2C) शब्द का तात्पर्य सीधे किसी व्यवसाय और उपभोक्ताओं के बीच उत्पादों और सेवाओं को बेचने की प्रक्रिया से है जो इसके उत्पादों या सेवाओं के अंतिम-उपयोगकर्ता हैं। उपभोक्ताओं को सीधे बेचने वाली अधिकांश कंपनियों को बी 2 सी कंपनियों के रूप में संदर्भित किया जा सकता है।
बी 2 सी 1990 के दशक के उत्तरार्ध के डॉटकॉम बूम के दौरान बेहद लोकप्रिय हो गया, जब इसका उपयोग मुख्य रूप से उन ऑनलाइन रिटेलरों के लिए किया जाता था, जो इंटरनेट के माध्यम से उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवाएँ बेचते थे।
व्यवसाय मॉडल के रूप में, व्यवसाय-से-उपभोक्ता व्यवसाय-से-व्यवसाय मॉडल से काफी भिन्न होता है, जो दो या अधिक व्यवसायों के बीच वाणिज्य को संदर्भित करता है।
चाबी छीन लेना
- बिज़नेस-टू-कंज़्यूमर से तात्पर्य उपभोक्ताओं द्वारा उत्पादों और सेवाओं को सीधे बेचने वाले व्यवसायों की प्रक्रिया से है, जिसमें कोई बिचौलिया नहीं है।
- बी 2 सी आमतौर पर ऑनलाइन रिटेलर्स को संदर्भित करने के लिए उपयोग किया जाता है जो इंटरनेट के माध्यम से उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवाएं बेचते हैं।
- ऑनलाइन बी 2 सी पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं के लिए खतरा बन गया, जो मूल्य में मार्कअप जोड़ने से जुड़े थे।
- हालांकि, अमेज़ॅन, ईबे और ट्रेन जैसी कंपनियों ने प्रयास किया, अंततः उद्योग में व्यवधान उत्पन्न हो रहे हैं।
व्यापार-उपभोक्ता को समझना
बिजनेस-टू-कंज्यूमर (बी 2 सी) सबसे लोकप्रिय और व्यापक रूप से बिक्री मॉडल के बीच जाना जाता है। बी 2 सी के विचार को पहली बार 1979 में माइकल एल्ड्रिच द्वारा उपयोग किया गया था, जिन्होंने उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए प्राथमिक माध्यम के रूप में टेलीविजन का उपयोग किया था।
बी 2 सी को पारंपरिक रूप से मॉल शॉपिंग, रेस्टॉरेंट, पे-पर-व्यू फिल्मों और इनफॉरमरियल में खाने के लिए संदर्भित किया जाता है। हालाँकि, इंटरनेट के उदय ने ई-कॉमर्स के रूप में एक नया बी 2 सी बिजनेस चैनल बनाया, या इंटरनेट पर सामान और सेवाएं बेचीं।
हालांकि बाद में कई बी 2 सी कंपनियों ने गिरावट का सामना किया और सेक्टर में निवेशकों की दिलचस्पी घटने के कारण डॉट-कॉम का पर्दाफाश हो गया।
कोई भी व्यवसाय जो बी 2 सी बिक्री पर निर्भर करता है, उसे वापस लौटने के लिए अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने चाहिए । व्यापार-से-व्यवसाय (बी 2 बी) के विपरीत, जिनके विपणन अभियान को किसी उत्पाद या सेवा के मूल्य को प्रदर्शित करने के लिए तैयार किया जाता है, जो कंपनियां बी 2 सी पर भरोसा करती हैं, उन्हें अपने ग्राहकों में विपणन के लिए भावनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करनी चाहिए।
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बी 2 सी स्टोरफ्रंट बनाम।इंटरनेट रिटेलर्स
परंपरागत रूप से, कई निर्माताओं ने अपने उत्पादों को खुदरा विक्रेताओं को भौतिक स्थानों के साथ बेच दिया। खुदरा विक्रेताओं ने निर्माता को भुगतान की गई कीमत में जोड़े गए मार्कअप पर लाभ कमाया। लेकिन उपभोक्ता को सीधे बेचने का वादा किया, इस प्रकार बिचौलियों को खत्म कर दिया – खुदरा विक्रेता – और कीमतें कम करना। 1990 के दशक में डॉटकॉम बूम की हलचल के दौरान, व्यवसायों ने एक वेब उपस्थिति को सुरक्षित करने के लिए लड़ाई लड़ी। कई खुदरा विक्रेताओं को अपने दरवाजे बंद करने के लिए मजबूर किया गया और व्यापार से बाहर चले गए।
डॉटकॉम क्रांति के बाद के फैसले, एक वेब उपस्थिति वाली बी 2 सी कंपनियों को उनके पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार प्रतियोगियों पर हावी होना जारी है। अमेज़ॅन, ट्रेन और ईबे जैसी कंपनियां शुरुआती डॉट कॉम बूम से बचे हैं। वे उद्योग के विघटनकर्ता बनने की अपनी प्रारंभिक सफलता पर विस्तार करने के लिए गए हैं।
ऑनलाइन बी 2 सी को 5 श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: प्रत्यक्ष विक्रेता, ऑनलाइन मध्यस्थ, विज्ञापन-आधारित बी 2 सी, समुदाय-आधारित और शुल्क-आधारित।
डिजिटल वर्ल्ड में बी 2 सी
आमतौर पर ऑनलाइन बी 2 सी व्यवसाय मॉडल के पांच प्रकार होते हैं जो अधिकांश कंपनियां उपभोक्ताओं को लक्षित करने के लिए ऑनलाइन उपयोग करती हैं।
1. प्रत्यक्ष विक्रेता। यह सबसे आम मॉडल है, जिसमें लोग ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से सामान खरीदते हैं। इनमें निर्माता या छोटे व्यवसाय शामिल हो सकते हैं, या केवल डिपार्टमेंट स्टोर के ऑनलाइन संस्करण शामिल हैं जो विभिन्न निर्माताओं से उत्पाद बेचते हैं।
2. ऑनलाइन बिचौलिये। ये संपर्क या गो-बेटवेन्स हैं जो वास्तव में अपने उत्पादों या सेवाओं के मालिक नहीं हैं जो खरीदारों और विक्रेताओं को एक साथ रखते हैं। Expedia, Trivago, और Etsy जैसी साइटें इस श्रेणी में आती हैं।
3. विज्ञापन आधारित बी 2 सी। यह मॉडल आगंतुकों को एक वेबसाइट पर लाने के लिए मुफ्त सामग्री का उपयोग करता है। बदले में, वे आगंतुक डिजिटल या ऑनलाइन विज्ञापनों में आते हैं। मूल रूप से, वेब ट्रैफ़िक के बड़े संस्करणों का उपयोग विज्ञापन बेचने के लिए किया जाता है, जो सामान और सेवाएं बेचता है। हफ़िंगटन पोस्ट जैसी मीडिया साइटें, एक उच्च-ट्रैफ़िक साइट, जो अपनी मूल सामग्री के साथ विज्ञापन में मिलाती है, एक उदाहरण है।
4. समुदाय आधारित। फेसबुक जैसी साइटें, जो साझा हितों के आधार पर ऑनलाइन समुदायों का निर्माण करती हैं, विपणक और विज्ञापनदाताओं को अपने उत्पादों को सीधे उपभोक्ताओं तक पहुंचाने में मदद करती हैं। वेबसाइटें उपयोगकर्ताओं की जनसांख्यिकी और भौगोलिक स्थिति के आधार पर विज्ञापनों को लक्षित करेंगी।
5. शुल्क आधारित। नेटफ्लिक्स जैसी प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता साइटें शुल्क लेती हैं ताकि उपभोक्ता अपनी सामग्री तक पहुंच सकें। साइट मुफ्त की पेशकश कर सकती है, लेकिन सीमित, सामग्री जबकि इसके अधिकांश के लिए चार्ज। न्यूयॉर्क टाइम्स और अन्य बड़े समाचार पत्र अक्सर शुल्क-आधारित बी 2 सी व्यापार मॉडल का उपयोग करते हैं।
बी 2 सी कंपनियों और मोबाइल
ई-कॉमर्स बूम के बाद, बी 2 सी कंपनियों की बढ़ती बाजार पर नजर है: मोबाइल खरीद। स्मार्टफोन ऐप और साल-दर-साल ट्रैफ़िक बढ़ने के साथ, बी 2 सी कंपनियां मोबाइल उपयोगकर्ताओं पर ध्यान आकर्षित कर रही हैं और इस लोकप्रिय तकनीक पर पूंजी लगा रही हैं।
2010 की शुरुआत में, बी 2 सी कंपनियां मोबाइल ऐप विकसित करने के लिए दौड़ रही थीं, ठीक वैसे ही जैसे वे दशकों पहले वेबसाइटों के साथ थीं। संक्षेप में, बी 2 सी मॉडल में सफलता भूख, राय, रुझान और उपभोक्ताओं की इच्छाओं के साथ विकसित होने पर पहले से ही बताई गई है।
खरीद और व्यवसायों के बीच संबंधों की प्रकृति के कारण, बी 2 बी मॉडल में बी 2 बी मॉडल की बिक्री में अधिक समय लग सकता है।
बी 2 सी बनाम।व्यवसाय से व्यवसाय (B2B)
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, व्यवसाय-से-उपभोक्ता मॉडल व्यवसाय-से-व्यवसाय (B2B) मॉडल से भिन्न है। जबकि उपभोक्ता अपने व्यक्तिगत उपयोग के लिए उत्पाद खरीदते हैं, व्यवसाय अपनी कंपनियों के उपयोग के लिए उत्पाद खरीदते हैं। बड़ी खरीद, जैसे कि पूंजी उपकरण, आम तौर पर उन लोगों से अनुमोदन की आवश्यकता होती है जो एक कंपनी का नेतृत्व करते हैं। इससे व्यवसाय की क्रय शक्ति औसत उपभोक्ता की तुलना में बहुत अधिक जटिल हो जाती है।
बी 2 सी बिजनेस मॉडल के विपरीत, बी 2 बी मॉडल में मूल्य निर्धारण संरचनाएं भिन्न होती हैं। बी 2 सी के साथ, उपभोक्ता अक्सर समान उत्पादों के लिए समान मूल्य का भुगतान करते हैं। हालांकि, कीमतें जरूरी नहीं हैं। वास्तव में, व्यवसाय कीमतों और भुगतान की शर्तों पर बातचीत करते हैं।
लगातार पूछे जाने वाले प्रश्न
उपभोक्ता के लिए व्यवसाय क्या है?
1990 के दशक में लोकप्रियता में वृद्धि के बाद, उपभोक्ता से व्यवसाय (बी 2 सी) तेजी से एक ऐसा शब्द बन गया, जो उपभोक्ताओं के साथ कंपनियों को उनके अंतिम उपयोगकर्ताओं के रूप में संदर्भित करता है। यह व्यवसाय के लिए व्यवसाय (बी 2 बी), या उन कंपनियों के विपरीत है जिनके प्राथमिक ग्राहक अन्य व्यवसाय हैं। बी 2 सी कंपनियां इंटरनेट पर काम करती हैं और ग्राहकों को ऑनलाइन उत्पाद बेचती हैं। अमेज़न, फेसबुक और वॉलमार्ट बी 2 सी कंपनियों के कुछ उदाहरण हैं।
उपभोक्ता कंपनी के लिए एक व्यवसाय का एक उदाहरण क्या है?
आज प्रमुख बी 2 सी कंपनी का एक उदाहरण शॉपिफाई है, जिसने छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने उत्पादों को बेचने और व्यापक दर्शकों तक ऑनलाइन पहुंचने के लिए एक मंच विकसित किया है। इंटरनेट के आगमन से पहले, हालांकि, उपभोक्ता से व्यवसाय एक शब्द था जिसका उपयोग उदाहरण के लिए, किसी मॉल में रेस्तरां या कंपनियों को बाहर करने के लिए किया गया था। 1979 में, टेलीविज़न के माध्यम से उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए माइकल एल्ड्रिक ने इस शब्द का और उपयोग किया।
उपभोक्ता मॉडल के पांच प्रकार के व्यवसाय क्या हैं?
मोटे तौर पर, बी 2 सी मॉडल निम्नलिखित पांच श्रेणियों में आते हैं: प्रत्यक्ष विक्रेता, ऑनलाइन मध्यस्थ, विज्ञापन-आधारित बी 2 सी, समुदाय आधारित और शुल्क आधारित। सबसे अधिक बार होने वाला सीधा विक्रेता मॉडल है, जहां सामान सीधे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से खरीदा जाता है। इसके विपरीत, एक ऑनलाइन मध्यस्थ मॉडल में एक्सपेडिया जैसी कंपनियां शामिल होंगी, जो खरीदारों और विक्रेताओं को जोड़ती हैं। इस बीच, एक शुल्क-आधारित मॉडल में डिज्नी + जैसी सेवाएं शामिल हैं, जो उनकी वीडियो-ऑन-डिमांड सामग्री को स्ट्रीम करने के लिए सदस्यता का शुल्क लेती हैं।