ग्राहक का सामना करना
ग्राहक का सामना क्या है?
एक क्लाइंट-फेसिंग भूमिका वह होती है जो किसी ग्राहक के साथ कभी-कभी सीधे संपर्क या संचार में प्रवेश करती है। क्लाइंट-फेसिंग फ़ंक्शंस महत्वपूर्ण हैं और क्लाइंट की ज़रूरतों को समझने या कंप्यूटर या स्वचालित सॉफ़्टवेयर को हल करने के लिए उपयोग किया जाता है।
क्लाइंट-फेसिंग पोजिशन को कभी-कभी फ्रंट ऑफिस के रूप में संदर्भित किया जाता है, जिसे बैक ऑफिस भूमिकाओं के साथ विपरीत किया जा सकता है ।
चाबी छीन लेना
- आम तौर पर सामना करने वाले ग्राहक को नौकरी की गतिविधियों को संदर्भित किया जाता है जिसमें ग्राहक या ग्राहक के साथ सीधे संपर्क या संपर्क शामिल होता है।
- इन भूमिकाओं में व्यक्ति ग्राहकों को सलाह देते हैं और कंपनियों के लिए समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं।
- क्लाइंट-फेसिंग भूमिकाओं में रिटेल डोर अभिवादन से लेकर व्यक्तिगत वित्तीय योजनाकारों और रियलटर्स तक सब कुछ शामिल है।
क्लाइंट फेसिंग को समझना
जिस तरह से ग्राहकों का सामना करने वाले कर्मचारियों ने ग्राहकों को जवाब दिया है, वह खुदरा बिक्री, दोहराए जाने वाले व्यवसाय और व्यय गतिविधि पर पर्याप्त प्रभाव डाल सकता है । एक ग्राहक जो मानता है कि उनकी बात सुनी गई है, उन्हें लगता है कि उनकी आवश्यकताओं को संबोधित किया गया है, और उन्हें लगता है कि उन्हें उपयोगी सलाह मिली है, हो सकता है कि वे फिर से एक व्यवसाय का उपयोग करने के लिए इच्छुक हों, अगर उनकी खरीद का आकार और दायरा नहीं बढ़ा।
कंपनियां ग्राहकों का सामना करने वाली भूमिकाओं को भरने के लिए कर्मचारियों को चुनने में एक विशेष प्रयास कर सकती हैं, क्योंकि ग्राहकों के साथ उनकी बातचीत का प्रभाव हो सकता है। खुदरा स्थान या रेस्तरां में एक असंतोषजनक अनुभव एक उपभोक्ता को बेहतर सेवा प्राप्त करने की उम्मीद में भविष्य में एक प्रतिद्वंद्वी प्रतिष्ठान का दौरा करने के लिए मजबूर कर सकता है।
कई कंपनियां प्रौद्योगिकी अग्रिमों के रूप में क्लाइंट-फेसिंग कार्यों को स्वचालित या आउटसोर्स करने का प्रयास करती हैं, जो धन और समय बचाने के लिए मानव संपर्क और व्यक्तिगत स्पर्श का त्याग करती हैं।
उद्योग और भूमिका के आधार पर, कंपनी के क्लाइंट-फ़ेसिंग कर्मी उच्चतम-भुगतान वाले या निम्नतम-भुगतान वाले कर्मचारियों में से कुछ हो सकते हैं। अच्छी तरह से पार किए गए ग्राहक-सामना वाले पेशेवरों के उदाहरणों में स्टॉकब्रोकर या बैंकर शामिल हैं। रिसेप्शनिस्ट जैसे नौकरियां, दूसरी ओर, बहुत कम वेतन का आदेश देते हैं।
क्लाइंट-फेसिंग रोल्स के प्रकार
ग्राहक सेवा के प्रतिनिधि, कैशियर, होटल के रिसेप्शनिस्ट, और सेल्स फ्लोर के कर्मचारी सभी क्लाइंट-फेसिंग पदों पर विचार कर सकते हैं, जो कि क्लाइंट के साथ एक-के-बाद-एक को दिया जाता है। Realtors, बीमा एजेंटों, और घटना योजनाकारों जैसे पेशेवरों की भी अपनी भूमिकाओं की प्रकृति के आधार पर ग्राहक-सामना करने वाले कर्तव्य हैं।
Realtors, उदाहरण के लिए, भावी घर खरीदारों को अलग-अलग गुणों को देखने के लिए बाहर ले जाते हैं जो उन्हें अपील कर सकते हैं और आवास की विशेषताओं, घर के कुछ हिस्सों को दिखा सकते हैं जिन्हें नवीनीकरण की आवश्यकता होती है, और पड़ोस और समुदाय के पहलू। एक बीमा एजेंट, इस बीच, अपने कार्यालय में क्लाइंट के साथ उन नीतियों के प्रकारों के बारे में चर्चा कर सकता है जो कवरेज के लिए अपने लक्ष्यों और आवश्यकताओं के अनुरूप हो सकती हैं।
क्लाइंट-फेसिंग नौकरियों में व्यक्तिगत वित्तीय योजनाकार के रूप में सेवा करना भी शामिल हो सकता है । ये पेशेवर अक्सर अपने ग्राहक के लक्ष्यों और निवेश की जरूरतों पर चर्चा करने में काफी समय बिताते हैं। दोनों पार्टियां इस बातचीत का उपयोग यह तय करने के लिए करती हैं कि जरूरतें पूरी हो सकती हैं या नहीं।
विशेष ध्यान
सामाजिक मीडिया
ग्राहकों के साथ सीधे संवाद और बातचीत करने के लिए सोशल मीडिया के लगातार बढ़ते उपयोग के साथ क्लाइंट-फेसिंग भूमिकाएँ बदल रही हैं। उपभोक्ताओं के लिए अपनी नाराजगी और प्रशंसा के लिए यह असामान्य नहीं है कि वे एक व्यवसाय में निर्देशित टिप्पणियां जारी करके प्रशंसा करें।
जिस कर्मचारी की भूमिका सोशल मीडिया पर इस तरह की टिप्पणियों का जवाब देने की होती है, उसका एक तुलनात्मक प्रभाव हो सकता है, जो एक स्टोर पर ग्राहकों को बधाई देता है। न केवल ग्राहक को संदेश प्राप्त होगा, लेकिन जनता में कोई भी जो बातचीत पर ध्यान दे रहा है, वह कंपनी की प्रतिक्रिया का न्याय भी कर सकता है और तदनुसार प्रतिक्रिया कर सकता है।
फाइनेंशियल सर्विसेज में क्लाइंट फेसिंग
वित्तीय फर्मों में, जैसे कि बैंक, दलाल या वित्तीय सलाहकार कंपनियां, तथाकथित फ्रंट ऑफिस स्टाफ़र्स का आम तौर पर ग्राहकों के साथ सबसे सीधा संपर्क होता है। वित्तीय सेवा उद्योग में, फ्रंट-ऑफिस कर्मचारी आम तौर पर ऐसे विशेषज्ञ होते हैं जो प्रत्यक्ष ग्राहक सेवाएं, जैसे कि धन प्रबंधन प्रदान करके कंपनी के लिए राजस्व उत्पन्न करते हैं ।