ग्राहकों को कैसे प्रभावित करें: पहली बैठक

आपको पता है कि वे क्या कहते हैं। पहली छाप सबसे महत्वपूर्ण हो सकती है, लेकिन विशेष रूप से पहली बार एक संभावित ग्राहक से मिलने पर। सभी प्रकार के गैर-मौखिक संकेतों के आधार पर लोग दूसरों के बारे में अपनी राय बनाते हैं। तो यह जरूरी है कि जब एक संभावित ग्राहक के साथ बैठक की जाए कि वित्तीय सलाहकार खुद को सबसे अच्छे प्रकाश में ले जाएं। यहां कुछ उपयोगी सुझाव दिए गए हैं, जिनकी मदद से आपको दाहिने पैर को शुरू करना चाहिए। वे सौदे को सील करने और एक सफल व्यावसायिक संबंध बनाने के आपके अवसर को बढ़ा सकते हैं।

तैयार रहें और समय पर

भावी ग्राहक आपके पास आते हैं क्योंकि उन्हें आपकी सहायता की आवश्यकता होती है। वे अक्सर एक दोस्त या एक व्यावसायिक सहयोगी के माध्यम से आपके पास भेजे जाते हैं और उनकी एक विशेष आवश्यकता होती है, जो मानते हैं कि आप भर सकते हैं। तो, एक ग्राहक के लिए अपनी योग्यता साबित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक तैयार किया जाना है। पहले फोन कॉल या ईमेल एक्सचेंज से पता करें कि आपके पास ग्राहक किस प्रकार की जानकारी और सेवाओं के लिए है जिसे व्यक्ति ढूंढ रहा है। फिर सुनिश्चित करें कि आप उस विषय पर उस समय तक सूँघने के लिए हैं जब तक कि बैठक भी नहीं हो जाती।

मिलने से पहले आपको परिप्रेक्ष्य ग्राहक के फिर से शुरू में कुछ शोध भी करना चाहिए। जितना हो सकता है, उनके बारे में पता करें कि उन्होंने कहाँ काम किया है, कितने समय के लिए और कोई पुरस्कार या पावती उन्हें प्राप्त हो सकती है। उन सवालों के जवाब देने के लिए तैयार रहें, जो आपकी पृष्ठभूमि और कार्य इतिहास के बारे में हो सकते हैं।

यह भी जरूरी है कि आप समय पर बैठक में पहुंचें। यह दर्शाता है कि आप संगठित हैं और आप अपने काम और अपने ग्राहकों को गंभीरता से लेते हैं। समय की पाबंदी किसी व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ कह सकती है, इसलिए अगर यह आपकी मजबूत बात नहीं है, तो इस पर काम करें।

अपने कार्यालय और अपने आप को आगे बढ़ाएं

व्यावसायिकता का संकेत एक संगठित कार्यालय है, इसलिए यदि आप एक संभावित ग्राहक से मिल रहे हैं तो सुनिश्चित करें कि आपका कार्यालय साफ है। आप एक संभावित ग्राहक को अव्यवस्था और गंदगी से भरे कार्यालय में चलना नहीं चाहते हैं। अपनी फ़ाइलें दूर रखें, अपने डेस्कटॉप को साफ़ करें और कमरे की व्यवस्था करें ताकि ग्राहक को तुरंत महसूस हो कि आपके पास उनके लिए कमरा और समय है।

यदि ऐसा लगता है कि आपके कार्यालय में एक तूफान आ गया है, या यदि यह सिर्फ अव्यवस्थित है, तो अपने संभावित ग्राहक से एक बैठक या सम्मेलन कक्ष में मिलें। बैठक के दौरान अपने सेलुलर उपकरणों को मौन या कंपन पर रखें ताकि आप उन संदेशों के साथ लगातार बमबारी न करें जो आपके ध्यान को उस ग्राहक से दूर ले जाते हैं जिसके साथ आप कमरे में हैं। भावी ग्राहक यह महसूस करना चाहते हैं कि आप उन्हें अपना अविभाजित ध्यान दे रहे हैं।

आपको पेशेवर पोशाक भी चाहिए। यदि कोई ग्राहक आपको अपने जीवन की बचत को संभालने देता है, तो यह महत्वपूर्ण है कि आपकी उपस्थिति कहे कि उनका पैसा अच्छे हाथों में है। इस पर इस तरीके से विचार करें। पहली बार आपसे मिलने के लिए आने वाला ग्राहक आवश्यक रूप से आपके पैसे के प्रबंधन और उनके वित्तीय भविष्य की योजना बनाने के लिए आपका साक्षात्कार कर रहा है। इसलिए आप जैसा ड्रेस चाहती हैं वैसा ही काम करें। वही सप्ताहांत में एक ग्राहक से मिलने के लिए जाता है। लापरवाही से कपड़े पहने, जैसे आप काम पर नहीं हैं, आप अच्छी तरह से सेवा नहीं करेंगे।

इट्स ऑल इन योर एटीट्यूड

एक सकारात्मक दृष्टिकोण सभी अंतर ला सकता है। जब आप पहली बार क्लाइंट से मिलें तो मुस्कुराएं, उन्हें बताएं कि आप उन्हें देखकर खुश हैं और साथ काम करने की संभावना के बारे में उत्साहित हैं। आँख से संपर्क करें, एक फर्म हाथ मिलाना, और जब ग्राहक आपके साथ बोल रहा हो, तो ध्यान से सुनें। आप एक सुकून और केंद्रित व्यक्तित्व भी प्रस्तुत करना चाहते हैं। लोग महसूस करना चाहते हैं कि आप चुनौतियों का सामना करने के लिए खुले हैं और दबाव में अच्छा काम कर सकते हैं।

आपको संभावित ग्राहक को यह भी बताना चाहिए कि आप अपने काम का आनंद लेते हैं और लोगों को उनके वित्तीय लक्ष्यों को महसूस करने में मदद करने के बारे में संतुष्टि प्राप्त करते हैं। आपको सफलता उतनी ही चाहिए जितनी वे चाहते हैं।

वित्तीय योजनाकारों और सलाहकारों को यह भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे स्पष्ट तरीके से बोलें जो क्लाइंट आसानी से समझ सकें। यदि आप बहुत अधिक शब्दजाल का उपयोग करते हैं तो आप ग्राहक को खो सकते हैं। यदि वे यह नहीं समझते हैं कि आप क्या कह रहे हैं तो वे कम व्यस्त हो जाएंगे।

एक ग्राहक के भविष्य के क्षेत्रों के बारे में बात करना सुनिश्चित करें, जिनके पास कुछ भावनात्मक अनुनाद हैं, जैसे कि उनके बच्चों की शिक्षा और सेवानिवृत्ति के लिए बचत करना और विरासत बनाना। इन मुद्दों पर चर्चा करते समय क्लाइंट से बात न करें। यदि वे एक वित्तीय योजनाकार को देखने के लिए आ रहे हैं, तो यह मान लेना सुरक्षित है कि उनके पास एक मूल स्तर की बुद्धिमत्ता है और जब आप उनके साथ बोलते हैं, तो बुद्धिमत्ता को संलग्न करना चाहिए। 

फीस के बारे में स्पष्ट रहें

बातचीत का यह हिस्सा असहज हो सकता है, लेकिन सही तरीके से संपर्क करने से मदद मिल सकती है। संभावित ग्राहक खुलकर जवाब की तलाश कर रहे हैं, न कि आपत्ति करने की। यदि आप केवल एक शुल्क के लिए काम करते हैं, तो उन्हें बताएं कि, और यदि आपको कुछ उत्पादों को बेचने के लिए मुआवजा दिया जा रहा है, तो उन्हें भी बताएं। आपको यह भी पता लगाना चाहिए कि ग्राहक किस प्रकार का निवेशक है। पूछें कि क्या वे रूढ़िवादी पक्ष पर अधिक हैं या यदि वे जोखिम को गले लगाते हैं, तो इस बारे में बात करें कि आप आमतौर पर ऐसे ग्राहकों के साथ कैसे काम करते हैं।

बैठक के अंत में ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण किसी भी प्रश्न या विषय की समीक्षा करना सुनिश्चित करें। इस तरह, वे जानते हैं कि आप चौकस हैं और उनकी चिंताओं को गंभीरता से ले रहे हैं। अपने समय के लिए ग्राहक को धन्यवाद देना न भूलें और उन्हें बताएं कि वे किसी भी अनुवर्ती प्रश्नों या चिंताओं के साथ आपसे संपर्क करने के लिए स्वतंत्र हैं।

तल – रेखा

एक संभावित ग्राहक से मिलने पर आप नहीं चाहते कि आपका पहला इंप्रेशन आपके आखिरी हो। अपनी बैठकों की तैयारी के लिए थोड़ा अतिरिक्त समय लें, संगठित रहें और अपने संभावित ग्राहकों को दिखाएं कि आप अपना सबसे अच्छा पैर आगे रख रहे हैं और आपको उनके वित्तीय भविष्य की परवाह है।