स्वास्थ्य देखभाल जोखिम प्रबंधन का महत्व
जोखिम एक ऐसी चीज है जिसके परिणामस्वरूप अप्रत्याशित परिणाम या नुकसान हो सकता है। आप किसी भी उद्योग-वित्तीय क्षेत्र, परिवहन में, यहां तक कि स्वास्थ्य देखभाल क्षेत्र के बारे में जोखिम पा सकते हैं। जबकि जोखिम के सभी रूपों से बचा नहीं जा सकता है, एक तरीका है कि उन्हें प्रबंधित किया जा सकता है- जोखिम प्रबंधन के माध्यम से । वित्तीय उद्योग में, आप अपने निवेशों में विविधता लाने और अपने निवेश पोर्टफोलियो में परिसंपत्तियों को पुनः प्राप्त करके अपने जोखिमों का प्रबंधन कर सकते हैं। कंपनियां नवाचार और विकास के माध्यम से अपने जोखिमों का प्रबंधन करने में सक्षम हो सकती हैं। लेकिन यह स्वास्थ्य देखभाल उद्योग में कैसे काम करता है? यह लेख इस क्षेत्र में जोखिम प्रबंधन की मूल बातें देखता है।
चाबी छीन लेना
- जोखिम प्रबंधन उन प्रक्रियाओं और प्रथाओं का विश्लेषण करने की प्रक्रिया है जो जोखिम वाले कारकों की पहचान करने और उन जोखिमों को दूर करने के लिए प्रक्रियाओं को लागू करने की प्रक्रिया है।
- स्वास्थ्य देखभाल में, स्वास्थ्य देखभाल में जोखिम प्रबंधन का मतलब जीवन और मृत्यु के बीच का अंतर हो सकता है, जो दांव को काफी अधिक बनाता है।
- जबकि नीचे की रेखा महत्वपूर्ण है, स्वास्थ्य देखभाल उद्योग की मुख्य प्राथमिकता जीवन को बचाने और उसकी रक्षा करना है।
- सफलता की कुंजी एक केंद्रीकृत रिपोर्टिंग प्रणाली है।
जोखिम प्रबंधन क्या है?
जोखिम प्रबंधन उन प्रक्रियाओं और प्रथाओं का विश्लेषण करने की प्रक्रिया है जो जोखिम वाले कारकों की पहचान करने और उन जोखिमों को दूर करने के लिए प्रक्रियाओं को लागू करने की प्रक्रिया है। स्वास्थ्य देखभाल में जोखिम प्रबंधन का मतलब जीवन और मृत्यु के बीच का अंतर हो सकता है, जो दांव को काफी अधिक बनाता है। कुछ मामलों में, स्वास्थ्य देखभाल में जोखिम प्रबंधन किसी भी अन्य उद्योग की तुलना में संभवतः अधिक महत्वपूर्ण है।
में स्वास्थ्य देखभाल, जोखिम से-लेकिन रेंज कर सकते हैं करने के लिए दोषपूर्ण उपकरण और अन्य खतरों, चिकित्सा कदाचार, और प्रक्रियाओं सीमित नहीं हैं। इन और अन्य जोखिमों का प्रबंधन स्वास्थ्य देखभाल उद्योग के भीतर लोगों को सुरक्षित और सुरक्षित रखने के लिए और लागत को कम रखने के लिए महत्वपूर्ण है। एक बार जोखिम प्रबंधन रणनीतियों को अस्पतालों, दीर्घकालिक देखभाल सुविधाओं, और अन्य स्वास्थ्य देखभाल संगठनों में डाल दिया जाए तो नुकसान की संभावना कम हो सकती है।
दोष संकट का प्रभाव
संयुक्त राज्य अमेरिका में चिकित्सा पेशेवरों – मुख्य रूप से डॉक्टरों ने 1970 के दशक के बाद से कदाचार कदाचार संकट के रूप में जाना जाता है । हालांकि यह निश्चित रूप से एक नकारात्मक है, सक्रिय जोखिम प्रबंधन के आगमन को सकारात्मक परिणाम माना जा सकता है।
इस संकट के उद्योग में आने से पहले जोखिम प्रबंधन काफी हद तक प्रतिक्रियाशील था। समस्याएँ तब तक हल नहीं होंगी जब तक वे वास्तविकता नहीं बन जाते। लेकिन यह अब बहुत अलग माहौल है। सक्रिय जोखिम प्रबंधन के लिए धन्यवाद, स्वास्थ्य देखभाल संगठन पूंजी और जीवन दोनों की बचत कर रहे हैं।
सफलता की कुंजी एक केंद्रीकृत रिपोर्टिंग प्रणाली है। डेटा अतीत में सभी विभागों में साझा नहीं किया गया था। लेकिन वह बदल गया है। चूंकि यह अब उपलब्ध है, मरीज के जोखिम कम हो जाते हैं, लागत में कटौती होती है, और प्रक्रिया दक्षता में सुधार होता है। यह नैदानिक, संचालन और व्यावसायिक क्षेत्रों में सुधार के अवसरों की पहचान के लिए भी अनुमति देता है। इसके अलावा, जोखिम प्रबंधन के लिए एक अधिक सहयोगी दृष्टिकोण लेकर, स्वास्थ्य देखभाल संगठन एक नीति प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं जिससे उन्हें अनुपालन मानकों को पूरा करने के लिए व्यवसाय का संचालन करने की अनुमति मिलती है।
स्वास्थ्य देखभाल संगठन व्यवसाय का संचालन करने और अनुपालन मानकों को पूरा करने के लिए एक नीति प्रणाली का उपयोग करके सहयोग कर सकते हैं।
जोखिम प्रबंधन
स्थायी सफलता के लिए कंपनी की प्रक्रियाएं अनिवार्य हैं। जबकि एक सक्रिय जोखिम प्रबंधन प्रणाली होने के नाते जोखिमों को कम करने और रोकने में मदद करने के लिए एक सकारात्मक कदम है, यह प्रणाली केवल तभी प्रभावी है जब सभी कर्मचारी ठीक से प्रशिक्षित हों, रणनीतियों को लागू करने का तरीका जानें, और अपरिहार्य पर प्रतिक्रिया करें। उदाहरण के लिए, एक पंजीकृत नर्स को नोटिस करना चाहिए कि क्या बेड रेल को संशोधित किया जाना चाहिए। लेकिन इस उदाहरण में नर्स की तरह, कर्मचारियों को भी पता होना चाहिए कि उनकी चिंताओं के साथ किसे रिपोर्ट करना है। वह व्यक्ति जोखिम प्रबंधक है।
एक जोखिम प्रबंधक अक्सर ऐसा व्यक्ति होता है जिसे कई सेटिंग्स में जोखिम से संबंधित मुद्दों को संभालने का अनुभव होता है। यह व्यक्ति जोखिमों की पहचान करने और उनका मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए, जो तब रोगियों, कर्मचारियों के सदस्यों और आगंतुकों के लिए चोट की संभावना को कम करना चाहिए। इस पेशेवर को पहले से ही मौजूद जोखिम प्रबंधन रणनीतियों का विश्लेषण करना चाहिए । यदि कुछ रणनीतियों का उपयोग विशिष्ट चिकित्सा स्थितियों के लिए किया जाता है और माना जाता है कि वे खतरनाक दुष्प्रभावों को जन्म देते हैं, तो उन रणनीतियों को बदलना होगा। कहा जा रहा है कि, सभी कर्मचारियों को ऐसी किसी भी चीज़ को पहचानना चाहिए जो जोखिम बढ़ाए।
लेकिन जोखिमों का पता लगाना और उन जोखिमों को कम करने के लिए समायोजन करना बहुत आगे बढ़ जाता है। जोखिम प्रबंधन के सामान्य तरीकों में शामिल हैं:
- दुरुपयोग को रोकने के लिए समय-सीमा के नुस्खे नहीं भरना
- परामर्श को बढ़ाने के लिए लापता परीक्षण के परिणाम के बाद
- जोखिम को प्रबंधित करने के लिए नियुक्तियों की ट्रैकिंग करना
- दवा के अनुचित सेवन को कम करने के लिए रोगियों के साथ संचार में वृद्धि
- गिरने और गतिहीनता को रोकना
जोखिम प्रबंधन सीढ़ी
जोखिम की सीढ़ी को प्राथमिकता के रूप में भी जाना जाता है। सबसे पहले, एक स्वास्थ्य देखभाल संगठन को यह स्थापित करना चाहिए कि क्या हो सकता है, कुछ होने की संभावना है, और उस समस्या की गंभीरता। वहां से, यह निर्धारित किया जाना चाहिए कि कैसे संगठन उन जोखिमों को कम कर सकता है और उनके प्रभाव को सीमित कर सकता है, और उन जोखिमों का संभावित जोखिम क्या होगा यदि वे निहित नहीं थे।
जैसा कि आप देख सकते हैं, पहली प्राथमिकता हमेशा स्वास्थ्य देखभाल जोखिम प्रबंधन की बात आती है, जिसमें सभी की सुरक्षा शामिल है – वित्त नहीं। यह कहना नहीं है कि वित्त और कोई फर्क नहीं पड़ता। एक सुविधा और जोखिम प्रबंधक की मुख्य चिंता हमेशा लोगों को सुरक्षित रखने की होनी चाहिए। आखिरकार, सुरक्षा की कमी से चोट लग सकती है और यहां तक कि मृत्यु भी हो सकती है, जिसके परिणामस्वरूप मुकदमों और क्षतिपूरक क्षति हो सकती है ।
वित्तीय जोखिम प्रबंधन
यहां लक्ष्य उन नुकसानों और खर्चों से बचना है जो किसी संगठन की निचली रेखा को प्रभावित कर सकते हैं, जो कि किसी भी वित्तीय-प्राथमिकता वाले संगठन में समान है।
स्वास्थ्य देखभाल संगठनों के लिए पहला कदम उद्योग के रुझानों पर शोध करना है ताकि वे अपनी मौजूदा जोखिम प्रबंधन रणनीतियों का विश्लेषण कर सकें कि वे कहां गिरते हैं। यदि कोई संगठन वक्र के पीछे है, तो समायोजन करने से बड़ी मात्रा में पूंजी बच सकती है। और जब वित्तीय पहलू पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, तो बचाई गई पूंजी अंततः बेहतर देखभाल और रोगी सुरक्षा के लिए नेतृत्व कर सकती है।
स्वास्थ्य देखभाल संगठनों के लिए सामान्य वित्तीय-संबंधित जोखिम प्रबंधन लक्ष्यों में कदाचार के दावों को कम करना, गिरने की संख्या को कम करना, त्वचा के अल्सर को रोकने के लिए त्वचा प्रोटोकॉल का उपयोग करना और बीमा कंपनियों के साथ संचार में सुधार करना और अंक अर्जित करना शामिल है।
चरण-दर-चरण प्रक्रिया
यह सब जानकारी भ्रामक हो सकती है, तो आइए एक सरलीकृत दृष्टिकोण अपनाएं। यदि कोई स्वास्थ्य देखभाल संगठन आज एक सक्रिय जोखिम प्रबंधन रणनीति लागू करता है, तो वह इस तरह एक सरल सात-चरण प्रक्रिया का उपयोग कर सकता है:
- जोखिम प्रबंधन रणनीतियों के सभी पहलुओं में कर्मचारियों को शिक्षित करना, जोखिमों को रोकने और प्रतिक्रिया करने के तरीके सहित।
- सटीक और पूर्ण प्रलेखन रखें, जिसका भविष्य में संदर्भ के रूप में अध्ययन और उपयोग किया जा सकता है।
- विभागीय समन्वय सभी को एक ही पृष्ठ पर रखता है। यह जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया को तेज करता है और कदाचार बीमा दावों के खिलाफ सुरक्षा जोड़ता है ।
- जो बचने योग्य है उसे रोकने के लिए कर्मचारी कदम उठाते हैं।
- कर्मचारी बड़ी तेजी और सटीकता के साथ अपरिहार्य जोखिमों पर प्रतिक्रिया करते हैं।
- किसी संगठन के लिए जोखिम कम करने के लिए शिकायतों को संभालना सीखें।
- किसी संगठन के जोखिम को कम करने के लिए किसी घटना की रिपोर्ट करना जानते हैं।
ध्यान रखें कि स्वास्थ्य देखभाल जोखिम प्रबंधन ऊपर के सात चरणों की तुलना में बहुत गहरा है, लेकिन वे शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह हैं। यदि आपके स्वास्थ्य देखभाल संगठन के पास इन-हाउस जोखिम प्रबंधन टीम नहीं है, तो उसे दृढ़ता से एक बनाने पर विचार करना चाहिए या बाहर की फर्म को किराए पर लेना चाहिए।
जोखिम प्रबंधन योजना के प्रभारी के बावजूद, कुछ निश्चित बिंदु हैं जो हमेशा स्वास्थ्य देखभाल में कवर किए जाने चाहिए – रोगी सुरक्षा, अनिवार्य संघीय नियम, संभावित चिकित्सा त्रुटि, मौजूदा और भविष्य की नीति, और कानून प्रभाव।
तल – रेखा
जोखिम प्रबंधन सभी प्रकार के संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन यह विशेष रूप से स्वास्थ्य देखभाल में महत्वपूर्ण है क्योंकि मानव जीवन लाइन पर है। एक अच्छी स्वास्थ्य देखभाल जोखिम प्रबंधन योजना रोगी के स्वास्थ्य जोखिमों के साथ-साथ वित्तीय और देयता जोखिमों को कम कर सकती है। हमेशा की तरह, उद्योग की परवाह किए बिना, एक अच्छे जोखिम प्रबंधन योजना को विकसित, कार्यान्वित और निगरानी करने की आवश्यकता है।