सामाजिक पहचान
सामाजिक पहचान क्या है?
सामाजिक पहचान एक संगठन या कंपनी की छवि है जो अपने ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, शेयरधारकों और अन्य हितधारकों के साथ अपने संबंधों से प्राप्त होती है । एक संगठन की सामाजिक पहचान इस प्रकार उन समूहों से आती है, जो संगठन से संबंधित है या जिस तरह से संरचित है, वह जिस उद्योग से संबंधित है, और अन्य सामाजिक कारक हैं। एक कंपनी की सामाजिक पहचान पर असर पड़ेगा कि यह उपभोक्ताओं द्वारा कैसे माना जाता है, इसलिए सामाजिक पहचान एक कंपनी की निचली रेखा को प्रभावित करती है और इसे बारीकी से प्रबंधित किया जाना चाहिए।
चाबी छीन लेना
- सामाजिक पहचान एक कंपनी की छवि है जो अपने हितधारकों के साथ अपने संबंधों से प्राप्त होती है।
- एक कंपनी की सामाजिक पहचान, चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक, उसकी निचली रेखा को प्रभावित करती है।
- रिश्ते, ब्रांडिंग, सार्वजनिक संबंध, और विपणन सभी एक कंपनी की सामाजिक पहचान को प्रभावित करते हैं।
- एक ऐसी दुनिया में जो सामाजिक रूप से अधिक जागरूक हो रही है, एक कंपनी की गतिविधियों और समाज पर उनका प्रभाव अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है।
सामाजिक पहचान को समझना
एक कंपनी की सामाजिक पहचान उसके हितधारकों और पर्यवेक्षकों के दिमाग में निहित संबंधों, कनेक्शन और धारणा से निकलती है। यह ब्रांडिंग और विपणन प्रयासों के साथ-साथ जनसंपर्क विभागों, सोशल मीडिया चैनलों और कंपनी के अपने उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से होता है।
उदाहरण के लिए, कुछ कंपनियां खुद को पर्यावरण के प्रति जागरूक होने, या “हरा” होने पर गर्व करती हैं, और इसलिए वे या तो पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों का उत्पादन करती हैं या अपनी उत्पादन प्रक्रियाओं में हरी प्रौद्योगिकियों का उपयोग करती हैं।
तथाकथित ईएसजी निवेश (पर्यावरण, सामाजिक, शासन) मानदंड सामाजिक रूप से जागरूक निवेशकों द्वारा उपयोग किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे अपना पैसा पर्यावरण के अनुकूल सामाजिक छवियों वाली कंपनियों के पीछे लगाते हैं।
एक कंपनी की ब्रांड छवि भी उसकी सामाजिक पहचान का हिस्सा है और इंटरनेट पर सोशल मीडिया चैनलों जैसे ट्विटर और इंस्टाग्राम के साथ-साथ मीडिया और जनसंपर्क चैनलों के पारंपरिक रूपों के माध्यम से तेजी से प्रबंधित होती है।
सामाजिक पहचान के घटक
रणनीतिक गठजोड़ बनाना या पेशेवर संगठनों या प्लेटफार्मों में शामिल होना सामाजिक पहचान के लिए एक महत्वपूर्ण संकेत हो सकता है। उदाहरण के लिए, क्या सार्वजनिक कंपनी नैस्डैक या न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज ( एनवाईएसई ) पर अपने शेयरों का व्यापार करने के लिए सूचीबद्ध हो जाती है, जिसे उस कंपनी की सामाजिक पहचान का हिस्सा माना जा सकता है जो वैधता का संकेत देती है, जो निवेशकों को आकर्षित करती है।
एस एंड पी 500 जैसे एक महत्वपूर्ण इक्विटी इंडेक्स में जोड़ा जा रहा है, आगे कीशे जोड़ता है। सामाजिक पहचान विशेष रूप से कंपनी की छवि को संदर्भित कर सकती है, जैसे कि सोशल नेटवर्किंग वेबसाइटों जैसे ट्विटर, फेसबुक और लिंक्डइन के माध्यम से चित्रित की गई है।
कंपनियों के पास अब अपने स्वयं के सत्यापित ट्विटर और इंस्टाग्राम अकाउंट हैं जो अपने अनुयायियों को कंपनी अपडेट, समाचार और प्रचार प्रदान करते हैं। कुछ कंपनियों के ट्विटर फीड्स ने व्रि ह्यूमर के आसपास एक सामाजिक पहचान बनाई है, जैसे कि वेंडी इंक, जो अक्सर ऑनलाइन पदों के लिए चतुराई से जवाब देती है। यह ग्राहकों को धीरज देता है और कंपनी के लिए एक व्यक्तित्व लाता है।
एक बार जब किसी कंपनी की सामाजिक पहचान नकारात्मक रूप से प्रभावित हो जाती है, तो उसे सकारात्मक प्रकाश में लाना बहुत कठिन होता है। यह इस कारण से है और इसका प्रभाव नीचे की रेखा पर है कि किसी कंपनी को अपनी सामाजिक पहचान को हमेशा सुरक्षित रखना चाहिए।
सामाजिक पहचान का सबसे प्रसिद्ध उदाहरण 80 और 90 के दशक में Apple ( AAPL ) है। Apple ने अपनी सामाजिक पहचान को बड़े और अधिक सफल Microsoft ( MSFT ) के विपरीत चित्रित किया । Apple ने खुद के लिए जो पहचान बनाई, वह दलित, क्रांतिकारी और बहुत कुछ “कूलर” था।
कंपनी के सीईओ या अन्य महत्वपूर्ण आंकड़े सोशल मीडिया पर अपने नाम के तहत भी ले सकते हैं लेकिन निगमों की सेवा में जो वे चलाते हैं। जब कोई व्यक्ति किसी व्यक्ति या कंपनी को ऑनलाइन झूठा करार देता है, तो इसे सामाजिक पहचान की चोरी माना जाता है।
कंपनियां लगातार प्रतिकूल ट्वीट पोस्ट करके अपनी सामाजिक प्रतिष्ठा को भी नुकसान पहुंचा सकती हैं, जो टेस्ला ( टीएसएलए ) के सीईओ एलोन मस्क के साथ हुआ है, जहां उनके निदेशक मंडल ने उन्हें सोशल मीडिया का उपयोग करने के खिलाफ चेतावनी दी है, क्योंकि स्टॉक की कीमत के बाद शेयर की कीमत घट गई थी -विवादित ट्वीट
सामाजिक पहचान और वित्तीय प्रदर्शन
जब किसी कंपनी की सकारात्मक सामाजिक पहचान होती है, तो वह इसकी निचली रेखा में बदल जाती है। दुनिया अधिक से अधिक सामाजिक रूप से जागरूक बनने के साथ, निवेशकों और सामान्य आबादी ऐसी कंपनियों की तलाश करती है जो समाज में सकारात्मक भूमिका निभाती हैं। व्यक्ति ऐसी कंपनियों के साथ व्यापार करना पसंद करते हैं जो अच्छा करना चाहती हैं ।
इसके विपरीत, जिन कंपनियों की सामाजिक पहचान खराब होती है, उनकी आलोचना की जाती है, उनका बहिष्कार किया जाता है, और अक्सर उनके ग्राहक आधार में गिरावट देखी जाती है, जिसके परिणामस्वरूप बिक्री कम होती है। हालांकि तेल कंपनियां आर्थिक रूप से बहुत मजबूत और शक्तिशाली हैं और कई तूफानों का सामना कर सकती हैं, वे अक्सर तेल रिसाव के दौरान या पर्यावरण को प्रदूषित करने के लिए देखे जाने पर गर्मी की चपेट में आते हैं।
न केवल उन्हें सफाई के प्रयासों में लाखों या अरबों डॉलर के लिए उत्तरदायी ठहराया जाता है, बल्कि अक्सर उनकी सामाजिक पहचान को नुकसान होता है और इसलिए, उनका व्यवसाय। यह अब तेल कंपनियों के लिए एक चिंता का विषय बनता जा रहा है कि स्वच्छ ऊर्जा कई व्यक्तियों के लिए एक व्यवहार्य विकल्प बन रही है।
उदाहरण के लिए, बीपी तेल रिसाव के बाद, 2010 की दूसरी तिमाही में, कंपनी ने $ 17 बिलियन का नुकसान दर्ज किया। कंपनी के सीईओ ने उस वर्ष इस्तीफा दे दिया और उस वर्ष लाभांश भुगतान रोक दिया गया। इसके अलावा, बीपी पेट्रोल स्टेशन मालिकों ने तेल रिसाव के बाद गिरावट की सूचना दी।