Walmart विल नेवर बी कॉस्ट्को
क्या रिटेलर कॉस्टको ( COST ) नहीं बनना चाहेगा? कॉस्टको के पास एक मजबूत ग्राहक निम्नलिखित और वफादार कर्मचारी हैं, और खुदरा विक्रेता एक भी उत्पाद को बेचने के बिना पैसा बनाता है। यह आठ देशों में ऐसे स्थानों पर काम कर रहा है जो सौंदर्यवादी दृष्टि से बहुत दूर हैं। दूसरी ओर, वॉलमार्ट ( WMT ) के पास अपने अमेरिकी स्टोर को बेहतर बनाने के लिए एक बहु-अरब डॉलर की योजना है और कॉस्टको के क्षेत्र में उद्यम कर रहा है, अपने कर्मचारियों को उच्च मजदूरी का भुगतान कर रहा है और अपने ग्राहकों को फिर से प्राप्त करने के लिए ग्राहक अनुभव में सुधार कर रहा है। लेकिन वॉलमार्ट, या कॉस्टको जैसे वेयरहाउस सैम का क्लब उस मामले के लिए कभी भी कॉस्टको नहीं होगा।
चाबी छीन लेना
- अमेरिका में 1.5 मिलियन कर्मचारियों के साथ, वॉलमार्ट के लिए कर्मचारियों को पूर्ण लाभ प्रदान करना और कॉस्टको द्वारा भुगतान किए गए लोगों से मिलान करने के लिए अपने वेतन को उठाना जोखिम भरा होगा।
- कॉस्टको के विपरीत, वॉलमार्ट के पास स्टोरों का एक विशाल नेटवर्क है जिसे लगातार स्टॉक किया जाना चाहिए।
- वॉलमार्ट ग्राहकों को इन-स्टोर पिक-अप विकल्प, कर्बसाइड डिलीवरी, और इन-स्टोर ग्राहक अनुभव में सुधार सहित वफादार रखने के लिए कदम उठा रहा है।
- वॉलमार्ट आम जनता के लिए विज्ञापन पर बहुत पैसा खर्च करता है – कुछ कॉस्टको वास्तव में नहीं करता है।
स्टाफ की लागत
वॉलमार्ट दुनिया भर में लगभग 2.2 मिलियन लोगों को रोजगार देता है-जिनमें से 1.5 मिलियन संयुक्त राज्य में कार्यरत हैं। CNBC की एक रिपोर्ट के अनुसार, रिटेलर अपने पूर्णकालिक क्षेत्र के सहयोगियों को $ 14.26 प्रति घंटे का भुगतान करता है। उच्च मजदूरी कर्मचारियों को अधिक उत्पादक बनने के लिए प्रेरित करती है और अधिक समर्पित कर्मचारियों को रोजगार के लिए प्रोत्साहित करती है। एक आधार वेतन पूरी कहानी नहीं है, हालांकि। चूंकि वॉलमार्ट ने 2015 में अपना प्रवेश-स्तर वेतन $ 9 तक बढ़ा दिया था, इसलिए कर्मचारियों ने बताया कि उनके जीवन की गुणवत्ता में सुधार के लिए बहुत कम वृद्धि हुई है। कम घंटों के परिणामस्वरूप अधिक वेतन की कहानियां और पूरे समय के कर्मचारियों के लिए कर्मचारी लाभ की कमी इंटरनेट पर आम बात है।
कॉस्टको में चीजें थोड़ी अलग हैं, जो लगभग 200,000 लोगों को रोजगार देती है। प्रत्येक कर्मचारी की भूमिका के आधार पर मजदूरी भिन्न होती है और अधिकांश श्रमिक कंपनी के लाभ योजना से आते हैं जिसमें 401 (के), स्वास्थ्य बीमा, दंत चिकित्सा बीमा, दवा योजना, दृष्टि देखभाल और अन्य शामिल हैं। कॉस्टको कर्मचारी के लिए न्यूनतम शुरुआती वेतन $ 15 प्रति घंटा है। कंपनी अपने खुदरा स्थानों के भीतर कुछ पदों के लिए $ 25 प्रति घंटे का भुगतान करने के लिए जानी जाती है। महंगा कर्मचारी टर्नओवर न्यूनतम है और कर्मचारी uber- उत्पादक और भीतर से पदोन्नत हैं।
कॉस्टको की तुलना में अमेरिका में वॉलमार्ट के एक मिलियन से अधिक कर्मचारी हैं। कॉस्ट्को से मिलान करने के लिए औसत वेतन बढ़ाने और पूर्णकालिक घंटे प्रदान करने की लागत जो कोई भी उन्हें चाहता है और लाभ प्रदान करना कंपनी के लिए आर्थिक रूप से बहुत जोखिम भरा है।
कम कीमतों
कॉस्टको की कम कीमतें इसके अधिग्रहण की प्रक्रिया से संबंधित हैं । खुदरा विक्रेता थोक में खरीदता है, स्टॉक रखने वाली इकाइयों (SKU) की अपेक्षाकृत कम संख्या है, और आपूर्तिकर्ताओं से कम मूल्य निर्धारण को सुरक्षित करने के लिए प्रत्येक उत्पाद का केवल एक ब्रांड प्रदान करता है। मार्च 2020 तक कॉस्टको की शिपिंग लागत को कम करने में मदद करता है।
हालाँकि, वॉलमार्ट के पास दुकानों का एक विशाल नेटवर्क है जिसे लगातार डिलीवरी प्राप्त करनी चाहिए। हजारों की संख्या में सप्लाई ट्रक देश भर में घूमते हैं, हर साल लाखों मील की दूरी तय करते हैं। पैमाने की अर्थव्यवस्थाएं जो वॉलमार्ट ने हासिल की हैं, वह अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में कम कीमत प्रदान करने की अनुमति देती है, लेकिन संभवतः अपने सब्सक्रिप्शन बिजनेस मॉडल के कारण इसकी कीमतें कॉस्टको के स्तर तक नहीं छोड़ सकती हैं । कॉस्टको अपने मार्जिन को 10% तक सीमित कर सकता है, क्योंकि यह हर दिन अपने सदस्यों को बेचकर पैसा कमाता है।
कॉस्टको का व्यवसाय मॉडल सदस्यों से शुल्क लेने और थोक में आइटम बेचने के लिए है, जबकि वॉलमार्ट एक पारंपरिक खुदरा विक्रेता है जिसका उद्देश्य अपनी कीमतों को नीचे धकेलना है।
ग्राहकों के प्रति वफादारी
कॉस्टको के साथ कम कीमतों और कम मार्जिन के साथ नीचे की ओर एक दौड़ होने के बजाय, वॉलमार्ट अपने ग्राहकों को वापस लाने की कोशिश कर रहा है ताकि ग्राहक वफादारी का एक ही स्तर हासिल कर सके। अमेज़ॅन-शैली के मुफ्त शिपिंग पास, इन-स्टोर पिक-अप विकल्प, कर्बसाइड डिलीवरी, और बेहतर इन-स्टोर ग्राहक अनुभव जैसे नए उत्पादों के साथ, वॉलमार्ट ने अपने ग्राहकों में वफादारी पैदा करने की योजना बनाई है। वॉलमार्ट में खरीदारी अधिक सुविधाजनक और सुखद होने के साथ, ग्राहकों को यह विकल्प पसंद करना चाहिए, है ना?
दूसरी ओर, कॉस्टको अपने ग्राहकों के लिए कॉपी-कैट सुविधा विकल्प प्रदान करने से नहीं चूका है, क्योंकि कॉस्टको का प्रबंधन अपने सदस्यों के लिए कम कीमतों का वादा करता है। नए सदस्य इसलिए लौटते हैं क्योंकि उन्हें अपने क़ीमती कॉस्टको कार्ड की कीमत का औचित्य सिद्ध करना होता है, लेकिन जो लोग 91% की अद्भुत दर से अपनी सदस्यता को नवीनीकृत करते हैं, वे ऐसा सिर्फ इसलिए करते हैं क्योंकि कॉस्टको अपने वादे पर खरा उतरता है।
ग्राहक कॉस्टको के प्रति वफादार हैं क्योंकि उन्हें गुणवत्ता वाले उत्पाद और अच्छे मूल्य मिलते हैं। वॉलमार्ट ग्राहकों को जो वे वास्तव में चाहते हैं प्रदान करने के बजाय बनावटी प्रयोगों के माध्यम से ग्राहक निष्ठा हासिल करना चाहते हैं।
थोड़ा विज्ञापन
वॉलमार्ट विज्ञापन पर हर साल एक अविश्वसनीय राशि खर्च करता है। इसके विपरीत, आपको कॉस्टको के लिए आखिरी बार कब देखा गया था? कॉस्टको अपने सदस्यों के लिए मेलर प्रचार और वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन पर निर्भर करता है । कोई भी साप्ताहिक कॉस्टको फ्लायर नहीं है क्योंकि कॉस्टको ने 20 साल पहले वॉलमार्ट ने जो हासिल किया था, वह था – रोजमर्रा की कम कीमतें।
लागत कम करने और सबसे कम कीमत प्रदान करने के प्रयास में, वॉलमार्ट अपने विज्ञापन पर वापस कटौती करने की कोशिश कर रहा है। एक बार जब यह दुकान में एक सुरक्षित, स्वागत योग्य और सस्ती जगह के रूप में अपनी प्रतिष्ठा में सुधार करता है, तो वॉलमार्ट भी वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन पर भरोसा करने में सक्षम होगा।
तल – रेखा
वॉलमार्ट उन ग्राहकों को फिर से हासिल करने की कोशिश कर रहा है जो अन्य सामान्य व्यापारिक खुदरा विक्रेताओं और ग्रॉसर्स से हार गए हैं । अपने नवीनतम कदम में, वॉलमार्ट बेहतर कर्मचारियों को पाने और अपने आपूर्ति लागत को कम करने के लिए अपने बैक-एंड व्यवसाय में सुधार करने के लिए कर्मचारियों के लिए उच्च मजदूरी के साथ कॉस्टको के व्यापार मॉडल की ओर बढ़ रहा है। हालांकि वॉलमार्ट बहुत कोशिश करता है, लेकिन इसकी प्रतिष्ठा, स्टोर की बड़ी संख्या, और कर्मचारियों की लागत के साथ कोनों को काटने की जिद के कारण यह कॉस्टको कभी नहीं होगा।